Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ đang ngày càng đóng vai trò như là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Khả năng nâng cấp và đổi mới công nghệ của các ngân hàng thương mại cũng là chỉ tiêu phản ánh năng lực công nghệ của một ngân hàng. Vì thế, năng lực công nghệ không chỉ thể hiện ở số lượng, chất lượng công nghệ hiện tại mà còn bao gồm cả khả năng mở (khả năng đổi mới) của các công nghệ hiện tại về mặt kỹ thuật cũng như kinh tế. Năng lực công nghệ của một NHTM được đánh giá qua các tiêu chí:
a. Khả năng trang bị công nghệ mới:
Với tốc độ phát triển và bùng nổ của công nghệ thông tin và mức độ thay đổi thường xuyên nhu cầu dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế buộc ngân hàng phải liên tục cập nhật và đổi mới hệ thống công nghệ thông tin của mình bởi chỉ cần công nghệ hiện tại không đủ khả năng cung cấp và đáp ứng thông tin phục vụ công tác quản lý, điều hành và phát triển dịch vụ sẽ làm mất đi hàng ngàn cơ hội kinh doanh của ngân hàng. Vì thế năng lực công nghệ phải bao gồm khả năng đổi mới công nghệ hiện tại về mặt kỹ thuật, kinh tế và trang bị công nghệ mới, hiện đạ, thể hiện ở mức đầu tư vốn, nhân lực cho phát triển công nghệ, các kế hoạch chiến lược trong việc tập trung nguồn lực phát triển công nghệ mới.
b. Mức độ đáp ứng của công nghệ:
Mức độ đáp ứng công nghệ của ngân hàng đối với nhu cầu của khách hàng và nhu cầu quản lý của ngân hàng thể hiện ở số lượng và chất lượng các báo cáo, các thông tin mà công nghệ thực hiện phục vụ cho công tác quản trị, quản lý ngân hàng. Số lượng, chất lượng các dịch vụ được tạo ra từ hệ thống công nghệ hiện tại của ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Một ngân hàng sở hữu hệ thống công nghệ tốt và biết phát huy tối đa chức năng của công nghệ đó sẽ làm cho khả năng cạnh tranh của ngân hàng được tăng cường mạnh mẽ.
c. Tính liên kết và độc đáo của công nghệ:
Do đặc tính phải đổi mới, chi phí đổi mới là rất cao và ảnh hưởng của công nghệ đến hoạt động kinh doanh là rất lớn nên không ngân hàng nào có thể thay thế toàn bộ công nghệ cũ bằng hệ thống công nghệ mới. Điều này đòi hỏi công nghệ cũ và mới phải có tính liên kết cao để giảm thiểu chi phí và rủi ro trong quá trình nâng cấp thay thế. Ngoài ra các ngân hàng cần đầu tư phát triển, trang bị những công nghệ độc đáo nhằm tạo sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng.