Áp dụng công nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh của các NHTM. Để nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng thì đầu tư vào công nghệ là vô cùng quan trọng, quyết định tính thành bại trong kinh doanh của một ngân hàng. Vì thế các ngân hàng rất quan tâm đến vấn đề công nghệ của chính ngân hàng đó và đối thủ để có chiến lược đầu tư cạnh tranh hợp lý. Sự phát triển các dịch vụ E-banking là xu hướng thời thượng, công nghệ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các NHTM trong hoạt động kinh doanh.
Thực tế đã cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào thời gian đáp ứng, tính an toàn và chất lượng dịch vụ. Hệ thống công nghệ thông tin được đầu tư trang bị tốt sẽ góp phần làm tăng hiệu quả của công cụ cạnh tranh bằng chất lượng của ngân hàng. Đối với các dịch vụ tài chính, các yêu cầu này đang ngày càng phụ thuộc vào hệ thống công nghệ thông tin. Một trong những tiêu chuẩn hàng đầu của ngân hàng là phải có một hệ thống hạ tầng công nghệ thông
tin được xây dựng thống nhất, cấu trúc vững bền đáp ứng được nhu cầu mở rộng để có thể triển khai các ứng dụng khác nhau một cách nhanh chóng, chính xác, khoa học và thuận tiện. Trong điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, một NHTM không bắt kịp xu thế phát triển công nghệ sẽ không thể cạnh tranh với các ngân hàng khác về chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy các NHTM luôn không ngừng cải tiến đầu tư cho việc phát triển công nghệ hiện đại nhất.