HSBC luôn xác định “các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) là trọng tâm chiến lược hoạt động của HSBC vì HSBC am hiểu quan điểm và xu hướng kinh doanh. HSBC thực sự muốn hỗ trợ những doanh nghiệp này vì họ là những nhà tuyển dụng lớn nhất, tạo ra nhiều công ăn việc làm nhất vì thế họ đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế chúng ta.” Nói cách khác hơn, các doanh nghiệp SMEs là một cầu nối quan trọng đến một trong số nguồn khách hàng cá nhân tiêm năng có việc làm ổn định từ các công ty này.
Đối với đối tượng là khách hàng cá nhân, HSBC cũng rất chú trọng khai thác với phương châm phục vụ cho vay tiêu dùng và hỗ trợ tài chính cá nhân. Tuy nhiên, theo ông Alain Cany, tân tổng giám đốc HSBC Việt Nam cho biết: “đối với dịch vụ tài chính cá nhân, HSBC vẫn chưa cung cấp dịch vụ bán lẻ đến cho mọi khách hàng là người Việt Nam vì những hạn chế về đối tượng này”. Thực tế, phần lớn lượng khách hàng cá nhân của HSBC Việt Nam hiện nay là các chuyên gia, các nhân viên người nước ngoài đang làm việc tại các công ty nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam. Đối tượng này có thu nhập cao, ổn định.
Với mảng bán lẻ, HSBC rất thành công trong các dịch vụ như tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, chuyển tiền. HSBC cũng là ngân hàng nước ngoài đầu tiên được phép kinh doanh tiền gửi ngoại tệ với lãi suất cao. Sản phẩm dịch vụ này nhằm mang đến cho khách hàng khả năng sinh lợi cao hơn so với các loại tiền gửi thông thường.