Ngân hàng có một Ban giám đốc hay Hội đồng quản trị yếu kém, không có khả năng đưa ra những chính sách, chiến lược hợp lý, thích ứng với những thay đổi của thị trường...sẽ làm lãng phí các nguồn lực và làm yếu đi năng lực cạnh tranh của ngân hàng đó.
Đó là số lượng và chất lượng của ban quản lý, ban điều hành của ngân hàng đảm bảo cho ngân hàng đạt lợi nhuận, an toàn và ổn định. Ban lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược, biết đánh giá đúng khách hàng, có khả năng nghiệp vụ sáng tạo, có khả năng ra quyết định nhanh chóng, khích lệ nhân viên làm việc và luôn hướng tới những giải pháp mới tích cực. Những chiến lược kinh doanh và định hướng hoạt động của ban điều hành lãnh đạo ngân hàng chính là cơ sở để triển khai hoạt động cụ thể tại ngân hàng, có tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động cuối kỳ của mỗi ngân hàng.
2.4.1.2. Quy mô vốn và tình hình tài chính của NHTM:
Quy mô vốn và tính hình tài chính mạnh ảnh hưởng rất lớn tới việc mở rộng quy mô của NHTM trong tương lai. Một ngân hàng tạo cho mình quy mô vốn lớn, tình hình tài chính ổn định, vững mạnh chính là tạo cho mình một tiền đề cơ bản quyết định đến khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trong cuộc chiến cạnh tranh.
2.4.1.3. Công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng:
Có thể nói công nghệ hiện đại là yếu tố quyết định sức cạnh tranh. Năng lực công nghệ đi đối với khả năng phát triển mạng lưới và đa dạng hóa, phát triển sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, trong công tác quản trị ngân hàng, công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng trong việc hoàn thiện và đưa ra các sản phẩm có tính đột phá cao trên thị trường. Kế đến, yêu cầu tập trung và chia sẻ thông tin mạnh mẽ trong hoạt động hàng ngày của ngân hàng là yêu cầu tất yếu cho công tác quản lý rủi ro hiệu quả và yêu cầu này chỉ được thực hiện tốt nhất khi công nghệ thông tin được áp dụng một cách triệt để nhất. Thực tế trên thếgiới đã chứng minh việc xây dựng các quy trình quản lý rủi ro với các chuẩn mực quốc tế chỉ có thể thực hiện một cách tốt nhất trên nền tảng công nghệ hiện đại.