a. Khả năng trang bị công nghệ mới:
3.4.1.1. Hạn chế trong hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới:
Từ cuối năm 2011 trở lại đây số lượng CN/PGD của ACB mở thêm với số lượng rất hạn chế, đặc biệt tại khu vực Hà Nội. Việc vướng mắc trong việc mở chi nhánh ACB tại Ninh Bình đã kéo theo một loạt các CN/PGD dự định được mở của ACB đều phải hoãn lại vì theo công văn 13/2008/QĐ-NHNN ngày 29/4/2008 của ngân hàng nhà nước. Điều này là do công tác chuẩn bị của chi nhánh chưa tốt dẫn tới tình trạng lãng phí rất lớn đối với nguồn nhân lực và cơ sở vật chất đã chuẩn bị sẵn sàng cho sự ra đời của các CN/PGD theo kế hoạch.
Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch chưa được đầu tư nhiều, đặc biệt là ở những nơi quan trọng như các khu công nghiệp, khu chế xuất. Hiện tại mạng lưới của ACB – chi nhánh Hà Nội còn hạn chế về quy mô. Số lượng chi nhánh và phòng giao dịch của ACB tại khu vực Hà Nội ít hơn hai lần so với Sacombank, ít hơn 8 lần so với Incombank và ít hơn 14 lần so với Ngân hàng Agribank. Điều đó, làm cho số lượng khách hàng bị hạn chế, chủ yếu chỉ tập trung ở các quận nội thành đông dân cư. Điều đó ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
Các điểm giao dịch chưa được đầu tư đồng bộ, mới chỉ quan tâm đầu tư hiện đại chủ yếu ở các CN/PGD lớn. Các PGD chưa được quan tâm đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất thỏa đáng. Diện tích các PGD khá hạn chế, số quầy giao dịch ít không đủ đáp ứng nhu cầu khi phát sinh nhiều khách hàng giao dịch cùng lúc. Một nhược điểm lớn của các PGD tại Hà Nội: do diện tích chật hẹp, nhiều phòng không đủ chỗ để xe cho nhân viên và khách hàng. Do đó nhiều trường hợp xảy ra bảo vệ phải tìm chỗ gửi xe cho khách hàng, đều này gây rất nhiều bất tiện cho khách hàng, đặc biệt nguy hiểm khi khách hàng có những giao dịch về tiền với ngân hàng.
Hầu hết các CN/PGD trực thuộc chi nhánh Hà Nội đều nằm ở những con phố lớn, tuy nhiên do thiết kế CN/PGD của ACB được lấy theo khuôn mẫu y nguyên mô hình PGD từ những năm 2000 nên vị trí các CN/PGD của ACB thường được đặt tại vị trí khá khuất, mặt kính của ACB màu xanh đen nên khá tối. Mặt khác, mật độ các PGD của ACB tại Hà Nội được bố trí khá dày đặc, tuy nhiên lại chưa mở rộng phát triển mạng lưới ra khu vực ngoại thành, khu công
nghiệp…do đó chưa khai thác hết nguồn khách hàng tiềm năng tại các làng nghề, khu công nghiệp tại khu vực ngoại thành.
Hệ thống mạng lưới ATM của chi nhánh hiện nay thiếu nghiêm trọng, toàn chi nhánh hiện nay chỉ có 35 điểm đặt ATM trên toàn TP. Hà Nội và chủ yếu phân bổ ở một số CN/PGD lớn. Đây là một nhược điểm rất lớn gây bất tiện cho Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tiện ích qua ATM. Điều này cũng là một trong những hạn chế trong việc đầu tư mở rộng mạng lưới qua việc phát hành và sử dụng các loại thẻ thanh toán của ACB.