c. Chi phí sai hỏng bên trong
2.1. Tăng cường sự hợp tác giữa các phòng ban
Chi phí chất lượng có thể xuất hiện mà không hề có hóa đơn, không hề có
sự ghi chép nào và sự xuất hiện của nó có thể liên quan đến nhiều bộ phận khác
nhau. Ví dụ như để lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm trong năm tiếp theo thì bộ phận
marketing phải cùng làm việc với bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật (làm việc với bộ phận kinh doanh nhằm tìm hiểu tình hình biến động của thị trường
trong thời gian tới kết hợp với khả năng sản xuất của Công ty – bộ phận kỹ thuật
và kết hợp với tình hình bán hàng hiện tại – bộ phận marketing => dự báo bán
hàng của năm tới).
Như vậy, khi dự báo bán hàng tồi làm Công ty thiệt hại thì trách nhiệm này là của bộ phận nào? Nếu không có sự hợp tác giữa các bộ phận, phòng ban và sự
phân công một cách tự giác của các phòng ban với nhau thì khi chi phí chất lượng
phát sinh sẽ không được phòng ban nào ghi chép vì bộ phận nào cũng cho đó
không phải lỗi của bộ phận mình. Nếu Công ty tham gia vào việc phân chia trách
nhiệm này thì có thể làm cho các phòng ban cảm thấy khó chịu và sẽ có những định kiến không tốt trong việc tính toán chi phí chất lượng. Do vậy mà sự hợp tác
giữa các phòng ban là vô cùng quan trọng. Ngoài ra, sự hợp tác đó sẽ giúp cho
công việc được trôi chảy, tiết kiệm được thời gian, và giảm bớt được những trục
nhiệm … Và sự hợp tác này cũng tạo nên một bầu không khí làm việc cởi mở, thân
thiện, sẵn sàng hành động vì mục tiêu chung của tổ chức.