1. Các giải pháp
1.2. Nâng cao sự hiểu biết về chi phí chất lượng cho cán bộ công nhân viên của
Công ty
Trong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế, đứng trước sự cạnh tranh của
không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà cả các doanh nghiệp nước ngoài và sự đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao thì bất kỳ một công ty nào muốn tồn tại và phát triển đều phải đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu thường xuyên thay đổi
của khách hàng. Và Công ty Cổ phần Thủy Sản 584 Nha Trang cũng không ngoại
lệ, muốn tồn tại và phát triển lâu dài thì công ty phải “không ngừng đổi mới bản
thân mỗi ngày”. Tức là công ty phải luôn luôn quan tâm đến vấn đề chất lượng và cải tiến chất lượng toàn diện dựa vào việc tính toán chi phí chất lượng. Từ đó tạo ra
những sản phẩm chất lượng tốt với mức giá hợp lý, nâng cao sức cạnh tranh cho
sản phẩm của công ty trên thị trường.
Điều quan trọng nhất phải làm trước khi công ty có bất kỳ một quyết định nào về thu thập và kiểm soát chi phí chất lượng là phải xây dựng nhận thức cho cán bộ công nhân viên của công ty về lợi ích và tầm quan trọng của việc kiểm soát chi phí chất lượng.
Công ty phải làm cho cán bộ, công nhân viên trong Công ty nhận thức được
rằng đó không chỉ là trách nhiệm, nhiệm vụ của ban lãnh đạo Công ty hay của
phòng chất lượng mà đó chính là trách nhiệm và nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công
nhân viên trong Công ty. Qua quá trình tiếp xúc và nói chuyện với công nhân trong
Công ty tác giả cảm thấy rằng: Thông thường những người công nhân họ thấy rằng
tài sản của Công ty rất lớn và những sai sót trong quá trình làm việc của họ sẽ chẳng gây ra mất mát gì cho Công ty hoặc nếu có thì cũng chẳng đáng vào đâu, sai thì làm lại và nếu qua mặt KCS được thì càng tốt, đỡ phải làm lại. Thậm chí đó
cũng là suy nghĩ của một số người trong các cấp lãnh đạo của Công ty. Họ cho
rằng đó là những sai sót đương nhiên phải có, và nó rất nhỏ nhặt chẳng thấm vào
đâu…Ban lãnh đạo Công ty cần phải chỉ cho họ thấy mặc dù đó là các lỗi nhỏ nhưng “tích tiểu thành đại”. Ví dụ mỗi loại lỗi nhỏ đó được tính thành tiền là khoảng 200 đồng, mỗi người công nhân một ngày trung bình khoảng 5 lỗi loại đó => 1000 đồng/ ngày, như vậy một năm khoảng (300 ngày * 1000 đồng) 300.000 đồng. Mà còn phải tính trên tất cả tổng số công nhân của Công ty và mỗi công
nhân thì có bao nhiêu loại lỗi. Đó còn chưa tính đến các chi phí vô hình như uy tín
của Công ty bị giảm sút do khách hàng không hài lòng về các sản phẩm bị lỗi của
Công ty. Ngoài ra các lỗi nhỏ có thể dẫn đến những lỗi lớn làm thiệt hại rất nhiều cho Công ty, ví dụ khi công nhân làm vệ sinh các lù làm chượp không sạch sẽ dẫn đến chượp lần đó không có màu, mùi và độ trong như mong muốn…và thậm chí bị
thối, phải bỏ đi toàn bộ lù đó…
Để xây dựng nhận thức về chất lượng và chi phí chất lượng cho cán bộ công
nhân viên công ty, Công ty có thể làm như sau:
- Tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên tham gia các khoá đào tạo về chất lượng. Công ty có thể cử nhân viên đi tham gia các khoá học, cũng có thể
mời các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng về để đào tạo cho các nhân viên tại công ty. Khi nhân viên của Công ty có nhu cầu đi học để nâng
cao trình độ thì Công ty có thể có các chính sách khuyến khích động viên
như:
+ Tài trợ một phần tiền học phí
+ Không phải đến Công ty làm việc
+ Vẫn được hưởng một số phần trăm lương nhất định nào đó
+ Vẫn được hưởng các chính sách khác của Công ty như: tiền thưởng tết, ngày lễ, các chuyến đi thăm quan, nghỉ mát của Công ty…
………..
- Tại công ty, lãnh đạo có thể tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về chất lượng, các hệ thống quản lý chất lượng để khuyến khích sự tìm tòi học hỏi của nhân
viên.
- Lãnh đạo công ty có thể tổ chức những buổi chiếu phim về những công ty đã áp dụng những hệ thống chất lượng như 5S, ISO, TQM …và những lợi
ích mà họ đạt được. Bên cạnh đó có thể phổ biến cho nhân viên những ví dụ
về những công ty đã gặp những sự cố liên quan đến chất lượng, những thiệt
hại gặp phải và các biện pháp khắc phục và từng bước trong các biện pháp đó như thế nào.
- Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc với những loại sách, báo, bài viết liên
quan đến chất lượng. Để làm được điều này thì Công ty nên thành lập một thư viện nhỏ hay một phòng đọc sách nhỏ dành cho tất cả cán bộ công nhân
viên chức của Công ty. Tại thư vện này Công ty có thể trang bị các Tạp chí
Kinh tế; báo Tiếp thị Sài Gòn; các loại báo hàng ngày như báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên; các sách, báo khác nói về chất lượng, chi phí chất lượng và các vấn đề liên quan đến chất lượng…Công ty cũng nên phổ biến những
website về chất lượng và đưa các thông tin mới nhất có liên quan đến chất lượng lên website của Công ty để nhân viên Công ty dễ dàng tìm hiểu… - Công ty phải thông đạt cho nhân viên hiểu tầm quan trọng của chất lượng.
Giải thích cho họ hiểu tại sao phải đầu tư cho chất lượng, tại sao phải áp
dụng các tiêu chuẩn chất lượng, những lợi ích của nó là gì. Phải làm cho họ
tin việc làm như vậy không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn có cả
lợi ích của họ trong đó. Phải chỉ cho họ thấy vai trò của họ trong việc xây
những buổi họp của công ty hoặc những buổi nói chuyện giữa lãnh đạo và nhân viên công ty.
- Công ty nên xây dựng các hòm thư góp ý tại phân xưởng, văn phòng... để
tập hợp các ý kiến một cách công bằng (không bị ảnh hưởng của cấp trên). Lãnh đạo Công ty nên chú ý rằng việc thu thập ý kiến của cán bộ công nhân
viên Công ty phải được đảm bảo bí mật và được xem xét kỹ lưỡng để giải đáp kịp thời tại bảng tin của Công ty hoặc đáp ứng kịp thời các yêu cầu chính đáng của họ.
- Tuyên truyền vận động về chi phí chất lượng bằng cách trình bày các khoản
mục chi phí đáng kể bằng những từ ngữ dễ hiểu cho mọi cán bộ, công nhân
viên của Công ty có thể hiểu một cách chính xác. Ví dụ trưng bày các sản
phẩm sai hỏng kèm theo bảng giá hoặc các biểu đồ về các sai sót và những
chi phí mà chúng gây nên. Nếu có thể Công ty nên vạch hướng khắc phục
trên các tài liệu tuyên truyền đó…