3. Chi phích ất lượng
3.3.2. Vai trò của chi phí chất lượng trong quản lý
Như chúng ta đã biết chi phí chất lượng thường lớn, không được biết đến và có thể
có một tác động quan trọng lên khả năng tạo ra lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Do đó việc tính toán chi phí chất lượng là rất hữu ích trong một số mục đích
sau:
- Kích thước của chi phí chất lượng có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý
của hoạt động quản trị và khiến cho các nhà quản trị phải có cái nhìn đúng hơn về chi phí chất lượng và tầm quan trọng của chi phí chất lượng. Từ đó
một cam kết về đảm bảo và cải tiến chất lượng có thể được thực hiện và chi phí chất lượng trở thành một công cụ đo lường hiệu quả của cam kết này. - Việc báo cáo các hoạt động có liên quan đến chất lượng theo những thuật
ngữ tài chính sẽ làm cho các nhà quản trị nhạy cảm hơn trong việc nhận ra
những tác động tiềm tàng to lớn là những nguy cơ đe dọa đến sự phát triển
của công ty.
- Việc đo lường chi phí một cách chi tiết sẽ chỉ ra những khu vực mà nơi đó đang gánh chịu chi phí chất lượng cao, từ đó tạo ra mục tiêu cho sự cải tiến.
Một khi đã có mục tiêu thì những kết quả của hoạt động cải tiến có thể được
giám sát một cách chặt chẽ.
- Những hiểu biết về chi phí chất lượng và nơi mà nó xuất hiện sẽ tạo điều
vững chắc. Hay ngược lại, lợi ích của những quyết định về chất lượng có
thể được đánh giá căn cứ theo những tác động của nó lên chi phí chất lượng.