3.4.2.1. Củng cố cơ sở vật chất và tăng cường trang thiết bị hiện đại
Môi trường làm việc là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả công việc, do đó doanh nghiệp cần phải thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng máy móc; thanh lý các trang thiết bị lỗi thời; trang bị thêm nhiều máy móc, thiết bị hỗ trợ cho quá trình làm việc của nhân viên. Trang thiết bị hiện đại, môi trường làm việc trong lành sẽ khích thích nhân viên làm việc hiệu quả hơn, gắn bó và hết mình với công việc.
83
3.4.2.2. Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT trong mọi hoạt động
Để tăng cường nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An phải không ngừng tìm tòi để tăng cường hơn nữa ứng dụng CNTT vào các khâu: xây dựng, quản lý và khai thác thông tin. Cụ thể: thông qua sự hỗ trợ của CNTT, đa dạng hóa các nguồn tài liệu bổ sung để xây dựng nguồn lực.
Doanh nghiệp nên tìm hiểu để ứng dụng phần mềm trong việc quản lý và khai thác thông tin, bởi theo như phân tích trên việc quản lý bằng các tệp văn bản sẽ gặp nhiều hạn chế cho cả cán bộ thông tin và tiếp cận thông tin của người dùng tin.
84
KẾT LUẬN
Xã hội thông tin đã đưa đến cho con người nhiều cơ hội mới để phát triển đời sống song chính xã hội này cũng đặt ra cho nhân loại không ít khó khăn và thách thức. Ngày nay con người đã và đang phải đối mặt với sự mâu thuẫn giữa sự bùng nổ thông tin, sự bùng nổ các phương tiện thông tin đại chúng và khả năng kiểm soát thông tin của con người. Trong thực tế đó chính những nhà cung cấp thông tin như DNTT Vĩ An đã hỗ trợ người dùng tin khai thác, kiểm soát và sử dụng nguồn thông tin một cách hiệu quả nhất, nhằm tăng cường và phát triển quá trình hoạt động của họ.
Đối với Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, mô hình hoạt động như DNTT Vĩ An đã đem lại cho các cơ quan nhà nước cũng như các doanh nghiệp sự hỗ trợ đáng kể. Những thông tin được tổng hợp từ các phương tiện thông tin đại chúng do Vĩ An cung cấp đã trở thành một nguồn lực thông tin quan trọng cho các cơ quan và doanh nghiệp tổ chức hoạt động tốt hơn và có thể giành thắng lợi trong cạnh tranh trên lĩnh vực hoạt động của mình. Đối với các doanh nghiệp, tổ chức nước ngoài, những nguồn thông tin do Vĩ An cung cấp đã giúp họ tiếp cận nhanh chóng, tìm kiếm cơ hội đầu tư tại Việt Nam một cách hiệu quả. Như vậy, thông qua hoạt động của mình Vĩ An đã và đang góp một phần vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của đất nước trong thời kỳ đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Mặc dù hiệu quả kinh tế và xã hội của mô hình kinh doanh này đem lại là không thể phủ nhận song quá trình tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thông tin, doanh nghiệp Vĩ An vẫn còn một số điểm hạn chế. Doanh nghiệp cần khắc phục và phát triển đa dạng hơn nữa nguồn lực thông tin để đáp ứng nhu cầu tin ngày càng phong phú của các đối tượng người dùng tin . Cụ thể như:
- Trước những yêu cầu đổi mới đất nước, trước nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của người dùng tin, DNTT Vĩ An cần khẩn trương xây dựng
85
chính sách phát triển nguồn lực cho phù hợp và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tin của người dùng tin.
- Tăng cường hoạt động phối hợp, liên thông và chia sẻ nguồn lực thông tin với các cơ quan thông tin trong và ngoài lĩnh vực nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người dùng tin.
- Đa dạng hóa và không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin, tạo môi trường sử dụng và khai thác nguồn lực thông tin dễ dàng, thuận lợi và có độ chính xác cao. Trước mắt, cần đầu tư công sức nhiều hơn nữa cho website (trang chủ) của Vĩ An để từng bước tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong cộng đồng người dùng tin ở trong nước cũng như ở nước ngoài.
- Điều quan trọng nhất là phải xây dựng cho những sản phẩm và dịch vụ của Vĩ An một thương hiệu, vì thương hiệu chính là đích vươn tới của mỗi doanh nghiệp. Để làm được điều này DNTT Vĩ An cần phải chú trọng đến chất lượng sản phẩm, hoàn thiện chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với các tiêu chuẩn Việt Nam và chuẩn quốc tế; lựa chọn cho doanh nghiệp của mình những công cụ tiếp thị, quảng bá thật phù hợp và hiệu quả với những chiến lược marketing bài bản và có tính chuyên nghiệp cao.
Làm được tất cả những điều trên DNTT Vĩ An sẽ góp phần tích cực vào công cuộc công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, hội nhập tích cực vào dòng chảy thông tin và mạng toàn cầu./.
86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Ban Khoa giáo TƯ – Bộ Khoa học, Công nghệ & Môi trường – Bộ Ngoại giao (2000), Kỷ yếu hội thảo khoa học Kinh tế tri thức và những vấn đề đặt ra đối với Việt Nam, Hà Nội.
[2] Bộ Văn hóa – Thông tin (2002), Về Công tác thư viện: Các văn bản pháp quy hiện hành, Bộ Văn hóa – Thông tin, Hà Nội.
[3] Chỉ thị số 58/CT/TƯ của Bộ Chính trị ngày 17 tháng 10 năm 2000 về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hóa.
[4] Chỉ thị số 52-CT/TW của Ban Bí thư Trung ương Đảng ngày 22/7/2005 về phát triển và quản lý báo điện tử.
[5] Luật Xuất bản số 30/2004/QH11 ngày 3 tháng 12 năm 2004.
[6] Pháp lệnh thư viện số 31/2000/PL-UBTVQH10 ngày 28 tháng 12 năm 2000. [7] Quyết định số 219/QĐ –TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 9 tháng 9
năm 2005 về phê duyệt chiến lược phát triển thông tin đến năm 2010. [8] Mai Hà (2008), Tập bài giảng môn Sản phẩm và Dịch vụ Thông tin
Thư viện, Hà Nội.
[9] Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận tới thực tiễn, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội.
[10] Trần Thị Minh Nguyệt (2008), Tập bài giảng môn Người Dùng Tin, Hà Nội. [11] Trần Thị Quý (2008), Tập bài giảng môn Thông tin học nâng cao, Hà Nội. [12] Đoàn Phan Tân (2006), Thông tin học: Giáo trình dành cho sinh viên
ngành thông tin – thư viện và quản trị thông tin, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
87
[13] Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và Dịch vụ Thông tin Thư viện, Hà Nội. [14] Trần Mạnh Tuấn (2003). Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề:
Nội dung và một số kiến nghị // Tạp chí Thông tin & Tư liệu.- Số 1.- Tr. 9-14.
[15] Trần Mạnh Tuấn (2004). Thông tin từ góc độ marketing// Tạp chí Thông tin & Tư liệu.– Số 3. – Tr 7 – 12.
[16] Lê Anh Tuấn (2008). Lập trang web mua bán các sản phẩm thông tin//Tạp chí Thông tin & Tư liệu.-Số 3
[17] Đỗ Anh Thư (2004). Áp dụng phương pháp điều tra thống kê trong việc xác định nhu cầu dùng tin của bạn đọc tại các thư viện // Bản tin thư viện – công nghệ thông tin.– Tr.17-21
[18] Lê Văn Viết (2000). Chương sáu: Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện // Cẩm nang nghề thư viện.– Tr.. 370-442
[19] Lê Văn Viết (2006), Thư viện học: những bài viết chọn lọc, NXB Văn hóa – Thông tin, Hà Nội.
[20] Nguyễn Huy Chương, Lâm Quang Tùng (2005). Vài nét về hoạt động số hóa tài liệu tại Trung tâm Thông tin-Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (2005) // Kỷ yếu Hội thảo chuyên đề quản trị và chia sẻ các nguồn tin số hóa. - tr. 1-8.
[21] Richard Moore (2008), Website Báo Đầu tư, truy cập ngày 20/7/2009,
taị địa chỉ:
http://www.vir.com.vn/Client/Dautu/dautu.asp?CatID=56&DocID=154 75
88
Tiếng Anh
[22] Andersen, E., Gosling, M. & Mortimer, M. Chapter 5: Circulation systems // Learn Basic Library Skills. – 1999. p. 97-199.
[23] Bopp, R.E. & Smith, L.C. Reference and Information Services: An Introduction. – Englewood : Greenwood Publishing Group, Inc, 2001. – 617p.
[24] Nick Moore (1995), The informations society, Acontvibution to Unescos World Information report.
[25] IFLA. Guidelines for children’s libraries services. http://www.ifla.org/VII/s10/pubs/ChildrensGuidelines.pdf
[26] Information Literacy Competency Standards for Higher Education. http://www.ala.org/ala/acrl/acrlstandards/informationliteracycompetenc y.htm
89
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt:
CCHC Cải cách hành chính CNTT Công nghệ thông tin
CSDL Cở sở dữ liệu
DN Doanh nghiệp
DNTT Doanh nghiệp truyền thông
HĐND Hội đồng nhân dân
KHCN Khoa học công nghệ
MTTQ Mặt trận tổ quốc
TAND Tòa án nhân dân
TP Thành phố
TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TT - TV Thông tin – thư viện
UBND Ủy ban nhân dân
UBTVQH Ủy ban thường vụ Quốc hội
Tiếng Anh:
CRM Customers Relationship Management GDP Gross Domestic Product
VNPT Vietnam Post and Telecommunications Group
UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organisation WWF World Wildlife Fund
90
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ... 1
NỘI DUNG ... 6
Chương 1: NGUỒN LỰC THÔNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN TRONG SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI ... 6
1.1. Nguồn lực thông tin ... 6
1.1.1. Khái niệm thông tin ... 6
1.1.2. Khái niệm nguồn lực thông tin ... 8
1.2. Doanh nghiệp truyền thông Vĩ An ... 9
1.2.1. Khái niệm doanh nghiệp truyền thông ... 9
1.2.2. Khái quát về doanh nghiệp truyền thông Vĩ An ... 12
1.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Vĩ An ... 15
1.3.1. Đặc điểm người dùng tin tại Vĩ An ... 15
1.3.2. Đặc điểm nhu cầu tin tại Vĩ An ... 19
1.3.3. Đặc điểm nguồn lực thông tin tại Vĩ An ... 24
1.4. Vai trò của nguồn lực thông tin tại Vĩ An ... 25
1.4.1. Là nguồn lực của sự phát triển ... 26
1.4.2. Phổ biến chính sách của Đảng và Nhà nước tới doanh nghiệp ... 28
1.4.3. Là cơ sở của lãnh đạo và quản lý ... 29
1.5. Các yếu tố tác động và yêu cầu đối với nguồn lực thông tin tại Vĩ An trong giai đoạn mới ... 32
1.5.1. Các yếu tố nội tại ... 32
1.5.2. Các yếu tố bên ngoài ... 36
91
Chương 2: THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP
TRUYỀN THÔNG VĨ AN ... 38
2.1. Xây dựng nguồn lực thông tin tại Vĩ An ... 38
2.1.1. Tiêu chí xây dựng nguồn lực thông tin ... 38
2.1.2. Các loại hình tài liệu ... 39
2.1.3. Nội dung nguồn tài liệu ... 41
2.1.4. Bổ sung nguồn tài liệu ... 43
2.1.5. Liên thông và chia sẻ nguồn tài liệu ... 44
2.2. Tổ chức khai thác nguồn lực thông tin tại Vĩ An ... 44
2.2.1. Công cụ quản lý nguồn lực thông tin ... 44
2.2.2. Phương thức khai thác thông tin ... 47
2.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Vĩ An ... 48
2.3.1. Hệ thống sản phẩm thông tin ... 48
2.3.2. Hệ thống dịch vụ thông tin ... 53
2.4. Đánh giá việc xây dựng và khai thác nguồn lực thông tin tại Vĩ An55 2.4.1. Về xây dựng nguồn lực thông tin... 56
2.4.2. Về việc khai thác nguồn lực thông tin... 57
2.4.3. Về hiệu quả đáp ứng nhu cầu tin của sản phẩm và dịch vụ thông tin59 2.5. Nhận xét chung ... 62
2.5.1. Những ưu điểm... 62
2.5.2. Những hạn chế ... 63
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế ... 64
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN ... 65
92
3.1.1. Xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin ... 65
3.1.2. Nâng cao hiệu quả khai thác nguồn lực thông tin ... 68
3.2. Nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin ... 72
3.2.1. Hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ thông tin ... 73
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin... 74
3.3. Xây dựng và phát triển thương hiệu của Vĩ An ... 75
3.3.1. Nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về thương hiệu ... 76
3.3.2. Tạo nguồn lực vững mạnh để phát triển thương hiệu ... 77
3.3.3. Nâng cao hoạt động marketing của doanh nghiệp ... 78
3.3.4. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng ... 80
3.4. Các nhóm giải pháp khác ... 81
3.4.1. Về phát huy yếu tố con người ... 81
3.4.2. Về hệ thống cơ sở vật chất ... 82
KẾT LUẬN ... 84
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 86 PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐỘC GIẢ
Kính gửi: Ông, bà………..
Nhằm mục đích tổ chức và khai thác nguồn lực thông tin có hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu tin trong thời gian tới, Công ty truyền thông Vĩ An rất mong Quý độc giả dành thời gian trả lời những câu hỏi trong phiếu điều tra. Trân trọng cảm ơn! 1. Xin quý độc giả cho biết một vài thông tin về mình - Giới tính: Nam Nữ
- Lứa tuổi: 21 – 30 31 – 40 41 – 50 Trên 51 - Học vị: Cử nhân Thạc sỹ Tiến sỹ - Các lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu Quản lý nhà nước Quản lý doanh nghiệp
2. Quý độc giả dành bao nhiêu thời gian mỗi ngày để thu thập thông tin: Từ 1 - 2h Từ 2 – 3h Từ 3- 4h Từ 4 – 5h Từ 5 – 6h Không có thời gian 3. Lĩnh vực nghiên cứu nào mà Quý độc giả quan tâm? - Chính sách mới của Đảng và Nhà nước - Những vấn đề kinh tế - xã hội
- Nghiên cứu về cải cách hành chính
- Nghiên cứu về công nghệ thông tin
- Nghiên cứu về nông lâm nghiệp
- Các vấn đề khác: ...
...
...
...
...
4. Các ngôn ngữ được Quý độc giả sử dụng Việt Anh Pháp Trung 5. Quý độc giả nhận xét về thời gian, nội dung, hình thức cung cấp bản tin - Thời gian: Kịp thời Không kịp thời
- Mức độ đầy đủ của các sản phẩm và dịch vụ thông tin Đầy đủ Không đầy đủ
- Hình thức phục vụ: Thuận tiện Không thuận tiện 6. Quý độc giả nhận xét gì về nội dung bản tin Được Chưa được, vì:
Quá dài Quá ngắn Sót tin Nhiều tin cũ Ý kiến khác ... ... ... ...
7. Quý độc giả muốn điểm tin theo hình thức Ngắn gọn Chi tiết Chỉ điểm chi tiết những tin, bài quan trọng 8. Độc giả muốn có mục tin tham khảo Có Không Ý kiến khác……… ……… 9. Độc giả nhận xét gì về hình thức bản tin Được Chưa được Ý kiến chỉnh sửa riêng………
……….
……….
10. Độc giả có muốn thay đổi các mục tin Không Có Thêm mục.……… Bớt mục.……… Gộp mục.……… Khác.………
11. Độc giả muốn trích dẫn nguồn báo Chỉ dẫn nguồn báo được điểm Dẫn nguồn tất cả các báo đã đăng (nếu có) 12. Quý vị muốn nhận bản tin bằng cách nào Qua Yahoo Mesenger Qua E mail Tải từ www.vian.vn 13. Quý khách hàng muốn đăng ký bản tin dạng Văn bản Âm thanh Hình ảnh Ngoài những vấn đề đã nêu, Vĩ An mong nhận được nhiều thư góp ý của Quý độc giả để chất lượng dịch vụ ngày một được nâng cao. ...
...
... ... ...
1
PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ BẢN TIN ĐIỆN TỬ CỦA VĨ AN BẢN TIN CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH
(Ngày 27 tháng 02 năm 2009)
CHỦ TRƢƠNG CCHC ... 1
1. Thí điểm bỏ HĐND huyện: Chủ tịch tỉnh bổ nhiệm chủ tịch huyện ... 1
PHÂN TÍCH – BÌNH LUẬN - NHẬN ĐỊNH ... 2
2. Hụt hẫng cán bộ cơ sở: Bài học hay từ Đà Nẵng ... 2
QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH ... 3
3. Cả nƣớc vẫn còn 6.500 thủ tục hành chính ... 3
CCHC Ở ĐỊA PHƢƠNG ... 4
4. Khánh Hoà: Tiếp tục cải CCHC theo cơ chế “một cửa” ... 4
LĨNH VỰC CẢI CÁCH ... 5
5. Việt kiều có giấy miễn thị thực là đƣợc mua nhà ... 5
CHỦ TRƢƠNG CCHC
Thí điểm bỏ HĐND huyện: Chủ tịch tỉnh bổ nhiệm chủ tịch huyện