dưới dạng văn bản word và chuyển tới khách hàng thông qua hệ thống thư điện tử cũng gây nhiều trở ngại. Ví dụ trong trường hợp, nếu khách hàng yêu cầu thông tin dưới dạng âm thanh, hay hình ảnh thì việc chuyển giao thông tin sẽ gặp khó khăn vì việc truyền file có khối lượng lớn sẽ không đảm bảo được thời gian cung cấp thông tin, nếu file chứa thông tin nặng thì việc chuyển file sẽ bị chậm trễ. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thêm để khắc phục yếu tố kỹ thuật này.
2.4.3. Về hiệu quả đáp ứng nhu cầu tin của sản phẩm và dịch vụ thông tin thông tin
Để biết được bất cứ một sản phẩm hay dịch vụ thông tin nào có đáp ứng tối đa nhu cầu tin của người dùng hay không, chúng ta phải dựa trên các đánh giá từ phía người dùng tin, từ cán bộ thông tin và từ nhà quản lý hay ban giám đốc doanh nghiệp – những người cung cấp kinh phí để cho ra đời sản phẩm và dịch vụ thông tin đó. Đồng thời, việc đánh giá hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ thông tin còn phải dựa trên một số tiêu chí như: mức độ bao quát nguồn tin, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, khả năng cập nhật thông tin, khả năng tìm kiếm thông tin qua sản phẩm và dịch vụ và chi phí thực hiện sản phẩm và dịch vụ thông tin.
Theo khảo sát từ người dùng tin, các sản phẩm và dịch vụ thông tin của doanh nghiệp đã đáp ứng được nhu cầu tin của họ. Sản phẩm và dịch vụ thông tin đã đảm bảo được thông tin ngắn gọn, súc tích và chính xác. Với nguồn báo và tạp chí phong phú, thông tin được phản ánh dưới nhiều góc nhìn khác nhau, giúp người dùng tin bao quát được vấn đề cần quan tâm. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vì một số nguyên nhân chủ quan và khách quan như: người đọc báo đọc sót tin, biên tập viên chưa kịp xử lý tin hay báo đến chậm…dẫn đến một số thông tin còn bị chậm trễ. Thêm vào đó, khách hàng còn phản ánh, họ nhận
60
bản tin chậm so với giờ yêu cầu. Nguyên nhân có thể do biên tập viên gửi cho khách hàng muộn hoặc do trục trặc kỹ thuật, đường truyền gửi email cho khách hàng bị lỗi.
Để tìm hiểu mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã thực hiện khảo sát dưới hai tiêu chí: thời gian cung cấp tin và hình thức cung cấp. (Bảng 2.5)
Bảng 2.5: Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin
Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin Ý kiến đánh giá
Tổng số Tỷ lệ (%)
Về thời gian Kịp thời 66 76.7
Không kịp thời 20 23.3
Về hình thức Thuận tiện 79 91.9
Không thuận tiện 7 8.1
Việc khảo sát và phân tích sự đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin tại DNTT Vĩ An cho ta thấy ưu thế của việc áp dụng CNTT hiện đại, việc ứng dụng tin học vào chuyển giao thông tin giúp người dùng tin tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả đáp ứng nhu cầu thông tin từ khách hàng nên doanh nghiệp đã thiết lập kênh thông tin phản hồi từ khách hàng. Cán bộ của công ty thường xuyên tiếp xúc và trao đổi với khách hàng để họ chủ động nêu những đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin của doanh nghiệp, đồng thời nêu các yêu cầu mới đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin đó.
Theo đánh giá từ cán bộ thông tin, hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin của DNTT Vĩ An đảm bảo được việc bao quát thông tin, phản ánh thông tin dưới mọi khía cạnh. Về mức độ cập nhật, các sản phẩm và dịch vụ thông
61
tin luôn luôn ưu tiên tính thời sự của thông tin để đáp ứng nhu cầu của người dùng tin, đặc biệt là những nhà quản lý, lãnh đạo. Những người xử lý thông tin cũng luôn luôn đặt tiêu chí khách quan, chân thực khi phản ánh, chuyển tải thông tin từ nguồn tin tới người dùng tin. Người cán bộ xử lý thông tin cũng đảm bảo cung cấp thông tin tới người dùng tin theo đúng thời gian quy định. Về cách thức tiếp cận sản phẩm và dịch vụ thông tin, mỗi sản phẩm thông tin được chuyển tới khách hàng bằng email do đó rất thuận tiện cho khách hàng, vừa nhanh chóng vừa tiết kiệm chi phí cho việc cung cấp và khai thác.
Theo đánh giá của giám đốc công ty, trong xã hội thông tin hiện nay, những sản phẩm và dịch vụ thông tin của doanh nghiệp thực sự có một vai trò quan trọng đối với mỗi khách hàng. Chẳng hạn, đối với những nhà lãnh đạo của một tỉnh, thành phố, những bản tin hàng ngày của Vĩ An đã cung cấp cho họ những thông tin được phản ánh trên báo chí về tỉnh, thành mà họ đang quản lý, để họ có thể giải quyết kịp thời. Bên cạnh đó, Vĩ An còn cung cấp cho các nhà quản lý những thông tin về cách quản lý hay, kinh nghiệm trong quản lý hành chính, những chính sách mới, những bình luận về những sự kiện chính trị, xã hội nổi bật đang được xã hội quan tâm, những kỹ năng cho nhà lãnh đạo…..Như vậy, có thể nói những sản phẩm và dịch vụ thông tin này đã trở thành công cụ của nhà lãnh đạo, quản lý; hoặc đối với những doanh nghiệp nước ngoài đến Việt Nam để kinh doanh, họ cần nắm bắt những thông tin về chính sách mới của Việt Nam về kinh tế, những cơ hội đầu tư, những chi phí sinh sống ở Việt Nam….. Từ đó, các nhà đầu tư nước ngoài sẽ thuận lợi trong việc kinh doanh tại Việt Nam và họ có thể tìm hiểu các cơ hội đầu tư mới. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ thông tin của Vĩ An cung cấp cho họ những thông tin về khả năng cạnh tranh trên thị trường, thông tin về đối thủ, những biến động của thị trường….giúp họ nhanh chóng đưa ra những quyết sách để giành thắng lợi trong cạnh tranh. Như vậy, những sản phẩm và dịch vụ thông tin do Vĩ An cung cấp đã góp phần thúc
62
đẩy phát triển kinh tế - xã hội của các doanh nghiệp, các địa phương nói riêng và Việt Nam nói chung.
2.5. Nhận xét chung
Qua khảo sát và đánh giá về việc xây dựng và khai thác nguồn lực thông tin tại DNTT Vĩ An, thực tế cho thấy là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực truyền thông – có nhiều cạnh tranh – song DNTT Vĩ An đã xây dựng và đầu tư để phát triển một nguồn lực thông tin đủ mạnh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của khách hàng.