Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng tới khách hàng, Vĩ An cần quan tâm nhiều hơn nữa đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM). Vì thực tế cho chúng ta thấy, khách hàng không đơn thuần chỉ là người mua, người dùng sản phẩm của doanh nghiệp, mà họ còn là những người kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm do doanh nghiệp làm ra qua quá trình sử dụng. Các hoạt động marketing sẽ không thành công nếu doanh nghiệp không xem xét đến các tác động của các sản phẩm đối với khách hàng.
Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn, dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp sẽ phổ biến, khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác, qua đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới.
Hiện nay, với việc ứng dụng CNTT, CRM đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, xây dựng và áp dụng CRM đang là một trong những xu hướng và nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh các loại hình dịch vụ vì hoạt động dịch vụ luôn gắn liền với khách hàng.
Vì vậy, là một doanh nghiệp tư nhân Vĩ An cần thiết phải ứng dụng CRM vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, với các biện pháp cụ thể như:
- Thiết lập kênh liên lạc với khách hàng để thường xuyên nhận được các ý kiến đóng góp của cho sản phẩm và dịch vụ thông tin.
81
- Tổ chức các cuộc thăm dò, khảo sát ý kiến của khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ thông tin của doanh nghiệp.
- Tại trang chủ của Vĩ An, doanh nghiệp nên thiết kế và xây dựng sự hiện diện hình ảnh các sản phẩm thông tin của Vĩ An, tạo cơ hội cho khách hàng thử nghiệm với các sản phẩm đó.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm và dịch vụ thông tin đối với các khách hàng truyền thống nhân các dịp lễ.
- Đưa ra các gói sản phẩm mới nhân các dịp lễ, ví dụ như: Nhân dịp kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, Vĩ An sẽ đưa ra gói sản phẩm “Các hoạt động hướng tới kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội”.
- Cần xây dựng cơ chế chăm sóc khách hàng đối với từng nhóm khách hàng khác nhau.