5. Kết cấu của luận văn
3.2.6. Cải thiện điều kiện làm việc, nõng cao chất lượng mụi trường
việc trong cỏc khỏch sạn.
Quản trị nguồn nhõn lực trong tổ chức khụng chỉ đơn thuần là khai thỏc tối đa năng lực của người lao động mà cũn phải chỳ ý tới cỏc yếu tố tõm sinh lý chi phối động cơ, thỏi độ của người lao động trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc, tức là phải tạo điều kiện lao động thuận lợi và nõng cao chất lượng mụi trường làm việc nhằm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi, tạo bầu khụng khớ tõm lý lành mạnh trong tổ chức.
Nhõn viờn làm việc trong cỏc khỏch sạn, nhất là cỏc khỏch sạn 4 – 5 sao thường phải chịu rất nhiều ỏp lực về tõm lý. Trước hết là ỏp lực từ phớa khỏch hàng đến từ nhiều quốc gia, nền văn hoỏ với những mong muốn, phong tục tập quỏn khỏc nhau, thường xảy ra những tỡnh huống khụng được dự tớnh trước trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc đũi hỏi nhõn viờn
chớnh đỏng của khỏch hàng, mang đến sự hài lũng cao nhất cho khỏch hàng và doanh thu cho khỏch sạn. Đồng thời, nhõn viờn khỏch sạn phải chịu ỏp lực về thời gian làm việc, nhất là lao động tại cỏc bộ phận thường xuyờn trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng. Hoạt động kinh doanh khỏch sạn được thực hiện hầu như khụng cú giờ nghỉ, ngày nghỉ, đặc biệt cỏc dịp lễ tết lại là thời điểm nhõn viờn khỏch sạn phải làm việc với cường độ lớn, hưởng nhất định tới đời sống cỏ nhõn của họ. Điều này cú thể làm giảm sự nhiệt tỡnh, ý thức trỏch nhiệm trong cụng việc của nhiều lao động. Chớnh vỡ vậy, để đảm bảo chất lượng phục vụ khỏch hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, tất cả cỏc khỏch sạn, trước hết là khỏch sạn 4 – 5 sao cần xõy dựng bầu khụng khớ tõm lý lành mạnh trong tập thể, trong đú đề cao tinh thần dõn chủ, tương trợ giỳp đỡ nhau giữa cỏn bộ quản lý với nhõn viờn khỏch sạn, giữa nhõn viờn khỏch sạn với nhau trong cụng việc cũng như trong cuộc sống, gúp phần vừa nõng cao chất lượng dịch vụ, vừa tạo ra sự gắn bú và ý thức trỏch nhiệm của người lao động đối với khỏch sạn. Với ý nghĩa này, thoả ước lao động tập thể đó được xõy dựng tại rất nhiều khỏch sạn như Heritage Hạ Long, Biệt thự Hoàng Gia, Sài Gũn Hạ Long, … Khỏch sạn Mithrin Hạ Long cũng cần sớm nghiờn cứu, xõy dựng thoả ước lao động tập thể, tạo ra mụi trường làm việc thuận lợi, cởi mở nhưng vẫn đảm bảo tớnh nguyờn tắc giữa nhà quản lý và nhõn viờn khỏch sạn.
Ngoài ra, cỏc khỏch sạn, trong đú cú Biệt thự Hoàng Gia cần nhanh chúng nghiờn cứu, xõy dựng thang – bảng lương phự hợp với tỡnh hỡnh hoạt động của khỏch sạn. Hệ thống thang – bảng lương cựng cỏc chớnh sỏch khuyến khớch vật chất và tinh thần hợp lý chớnh là đũn bẩy cơ bản khuyến khớch nhõn viờn khỏch sạn hết mỡnh cống hiến cho cụng việc vỡ mục tiờu chung của khỏch sạn.