CHƯƠNG 9: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 9.1 BẢN CHẤT VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐ
9.4.2. Mục tiêu của phân phối vật chất
Mục tiêu phân phối vật chất của các công ty thường là cung cấp đúng mặt hàng, đúng
số lượng và chất lượng vào đúng nơi, đúng lúc với chi phí tối thiểu. Tuy nhiên, không thể PTIT
đồng thời đạt được tất cả các mục tiêu này. Không một hệ thống phân phối vật chất nào có thể đồng thời tăng lên tối đa sự phụcvụ khách hàng và giảm tới tối thiểu chi phí phân phối. Phục
vụ khách hàng tối đa nghĩa là lưu kho lớn hơn, vận chuyển nhanh, nhiều kho bãi...Tất cả
những điều đó đều sẽ làm tăng chi phí. Còn mức chi phí tối thiểu nghĩa là vận tải rẻ tiền, tồn
kho ít và ít kho bãi sẽ không có mức dịch vụ khách hàng tốt.
Như vậy, giữa mức độ dịch vụ và chi phí phân phói vất chất có quan hệ tỷ lệ nghịch
với nhau. Thông thường, mức độ dịch vụ được xác định dựa trên nghiên cứu nhu cầu của
khách hàng và mức cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng thường xuyên
đều được đáp ứng, đảm bảo chất lượng hàng trong vận chuyển, dễ dàng đổi lại hàng không
đúng yêu cầu, sẵn sàng duy trì khối lượng hàng dự trữ phục vụ của mình, doanh nghiệp phải
tham khảo các tiêu chuẩn của đốithủ cạnh tranh. Mức độ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
có thể ngang bằng, cao hơn, hay thấp hơn các đối thủ cạnh tranh là truỳ thuộc mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Cách tiếp cận đặt mục tiêu chi phí thấp nhất có thể không phải là tốt nhất, nếu khách hàng không thoả mãn. Mức dịch vụ cao hơn có thể tạo ra chiến lược tốt hơn.
Như vậy các mục tiêu phân phối thay đổi rất lớn giữa các doanh nghiệp, các sản phẩm,
giữa các hoàn cảnh thị trường cụ thể khác nhau. Các mục tiêu này có thể được các doanh
nghiệp lượng hoá ở những mức độ nhất định.