7. Nội dung kết cấu của luận văn
3.2.4.2.Đào tạo và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ đối với độ
bộ ngõn hàng
Thỏi độ tiếp xỳc khỏch hàng và trỡnh độ nghiệp vụ của nhõn viờn huy động vốn cũng như cỏc nhõn viờn khỏc của Chi nhỏnh phải được nõng cao. Về mặt chuyờn mụn nghiệp vụ, cỏc lớp tập huấn nõng cao kiến thức sẽ giỳp nhõn viờn được rốn luyện và hoàn thiện kỹ năng làm việc. Mặt khỏc, bản thõn mỗi nhõn viờn cần cú ý thức tự học tập, nghiờn cứu để khụng ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ mới. Điều này chỉ được thực hiện nếu người lao động cú tinh thần trỏch nhiệm, vỡ cụng việc, tự hào về Chi nhỏnh và nỗ lực cho sự phỏt triển của nú. Vấn đề lựa chọn nhõn viờn vào làm việc tại Chi nhỏnh cũng cần cú sự kiểm tra, giỏm sỏt khỏch quan và
nghiờm tỳc vỡ cụng tỏc này giỳp đảm bảo Chi nhỏnh cú được sự phục vụ của đội ngũ nhõn viờn cú chất lượng.
Nghiệp vụ của nhõn viờn cú thể được nõng cao nhanh chúng nhưng ý thức của họ khụng dễ thay đổi. Thỏi độ phục vụ khỏch hàng của nhõn viờn Chi nhỏnh núi chung và cỏc giao dịch viờn núi riờng phụ thuộc vào quan điểm của họ về cỏc khỏch hàng. Một mặt, Chi nhỏnh thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo phong cỏch giao tiếp, nhấn mạng vào vai trũ của khỏch hàng với Chi nhỏnh. Mặt khỏc, những quy định về thưởng và phạt với những nhõn viờn cú thỏi độ tốt và kộm với khỏch hàng cần được xõy dựng và ỏp dụng nghiờm tỳc vào thực tế. Hỡnh thức nhận đỏnh giỏ, gúp ý từ phớa khỏch hàng thụng qua cỏc bảng cõu hỏi về chất lượng dịch vụ của Chi nhỏnh sẽ giỳp cỏc nhà lónh đạo cú những xử lý kịp thời và chớnh xỏc hơn. Nú khụng chỉ phản ỏnh tỡnh trạng chất lượng nhõn viờn Chi nhỏnh mà cũn là thước đo sự hợp lý của những chớnh sỏch huy động vốn được đưa ra. Qua đú, lónh đạo Chi nhỏnh cú căn cứ để kịp thời điều chỉnh.
Bờn cạnh đú, cụng tỏc huy động vốn muốn thành cụng cần cú sự nỗ lực, sự hỗ trợ của nhiều bộ phận. Bộ phận giao dịch tại quầy cũng cần phỏt huy tớnh chủ động trong quỏ trỡnh giao dịch, luụn hoàn thành tốt cỏc yờu cầu từ phớa khỏch hàng và bờn cạnh đú cần chủ động giới thiệu, tư vấn cỏc sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng và sẵn sàng hỗ trợ khỏch hàng khi cần thiết. Đồng thời, giao dịch viờn ngõn hàng cần phải am hiểu và thường xuyờn được đào tạo về kỹ năng bỏn hàng và cung cấp sản phẩm dịch vụ. Việc duy trỡ một mối quan hệ tốt đẹp, bền vững và lõu dài với khỏch hàng sẽ giỳp giao dịch viờn tỡm kiếm và phỏt triển mối quan hệ với cỏc khỏch hàng mới thụng qua sự giới thiệu của cỏc khỏch hàng cũ.
Ngoài ra, khụng chỉ nhõn viờn thuộc cỏc bộ phận cú liờn quan đến cụng tỏc huy động vốn làm nhiệm vụ tỡm kiếm khỏch hàng mà tất cả cỏc nhõn viờn Ngõn hàng đều cú thể tham gia cụng tỏc này thụng qua việc tận dụng cỏc mối quan hệ sẵn cú của mỡnh. Để phỏt huy lợi thế này, Chi nhỏnh cần tạo được động lực làm việc cho cỏc nhõn viờn, trỏnh tỡnh trạng làm việc nửa vời, thiếu tập trung. Thay đổi chế độ lương thưởng là một giải phỏp. Cựng với đú, sự kiểm tra, giỏm sỏt của nhà quản
lý là rất cần thiết để dần tạo lập mụi trường làm việc năng động và cú ý thức trỏch nhiệm. Một mụi trường làm việc tốt thỳc đẩy mọi hoạt động của Chi nhỏnh được tiến hành cú hiệu quả hơn. Huy động vốn khụng phải là hoạt động cú thể được tiến hành riờng lẻ. Nú cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc bộ phận cú liờn quan. Mỗi phũng cần cú sự phõn cụng, phõn nhiệm rừ ràng cho cỏc nhõn viờn, trỏnh sự chồng chộo hay mất cõn đối trong khối lượng cụng việc. Mức lương được đỏnh giỏ theo khối lượng cụng việc cũng như mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao. Việc khen thưởng tuỳ thuộc vào sự đúng gúp cú giỏ trị của nhõn viờn vào sự phỏt triển của Chi nhỏnh. Tỡnh trạng khen thưởng dựa trờn thành tớch danh nghĩa cần được giảm bớt.