7. Nội dung kết cấu của luận văn
2.4.1.2. Điểm yếu (Weaknesses)
- Hiện nay, số lượng chi nhỏnh và phũng giao dịch của Agribank Phong Điền đó cú sự phỏt triển so với trước đõy. Tuy nhiờn, cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch này hiện chỉ đang tập trung ở cỏc khu đụng dõn cư, gần chợ,… mà chưa mở rộng ra nhiều xó khỏc trong cả huyện. mạng lưới hoạt động mỏng sẽ làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, đặc biệt là đối với cụng tỏc huy động vốn và mở rộng thị phần, làm giảm tiện ớch đối với những khỏch hàng cú nhu cầu chuyển tiền hoặc nhu cầu giao dịch với Agribank Phong Điền ở những địa bàn Agribank Phong Điền chưa phủ súng.
- Agribank Phong Điền vẫn chưa cú sự đầu tư đỳng mức vào cơ sở hạ tầng. Chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch của Agribank Phong Điền cú kiến trỳc và giao diện chưa đẹp mắt, chưa thể hiện phong cỏch đặc trưng của Agribank Phong Điền. Thực ra, cơ sở hạ tầng của ngõn hàng rất quan trọng, nếu như ngõn hàng cú cơ sở vật chất tốt sẽ khiến khỏch hàng thấy hài lũng, thiện cảm khi đến giao dịch và an tõm hơn với quyết định “Chọn mặt gửi vàng của mỡnh”.
- Hiện nay, Agribank Phong Điền vẫn chưa cú bộ phận chăm súc khỏch hàng VIP độc lập ở chi nhỏnh mà mới chỉ xỳc tiến thành lập phũng chăm súc khỏch hàng VIP của hội sở. Trong khi đú, hội sở Agribank khụng cú chức năng giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, khụng sõu sỏt khỏch hàng, do đú rất khú khăn trong việc tỡm hiểu và xõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng, đặc biệt là khỏch hàng VIP.
- Cơ chế phõn cấp, phõn quyền của Agribank cũn nhiều hạn chế. Việc đưa ra quyết định chăm súc khỏch hàng phải thụng qua nhiều cấp lónh đạo, bản thõn nhõn viờn giao dịch khụng cú quyền quyết định cỏc vấn đề liờn quan đến chăm súc khỏch hàng ngoài cỏc nội dung đó quy định. Điều này đó ảnh hưởng khụng tốt đến tớnh chủ động và linh hoạt của ngõn hàng trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng.