7. Nội dung kết cấu của luận văn
3.2.2.2. Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý
Đối tượng khỏch hàng của ngõn hàng rất đa dạng, bao gồm nhiều thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dõn cư với những đặc điểm khỏc nhau về tỡnh hỡnh tài chớnh, đặc điểm kinh doanh, thu nhập, tõm lý, sở thớch và đặc biệt là nhu cầu khỏc nhau khi quyết định gửi tiền tại ngõn hàng. Khụng những thế, cỏc khỏch hàng ngày càng khú tớnh, nhu cầu của họ ngày càng phức tạp và đũi hỏi ngày càng cao. Do đú cần cú sự phõn loại khỏch hàng, nghiờn cứu nhu cầu của từng đối tượng để trờn cơ sở đú, đưa ra những chớnh sỏch và biện phỏp huy động thớch hợp.
khỏch hàng để cú cỏi nhỡn khỏch quan hơn về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng và mức độ hiệu quả của cỏc sản phẩm huy động. Những kết quả tổng hợp được là nguồn thụng tin đỏng tin cậy và cú ớch cho ban quản trị ngõn hàng trong việc quản lý cụng tỏc huy động vốn tiền gửi.
Agribank Phong Điền cũng cần cú sự phõn khỳc thị trường để xỏc định khỏch hàng tiềm năng. Mặc dự ngõn hàng hướng tới phục vụ tất cả cỏc đối tượng khỏch hàng nhưng để đạt được hiệu quả cao trong cụng tỏc huy động vốn, cần xỏc định khỏch hàng tiềm năng. Việc xỏc định được nhúm khỏch hàng tiềm năng sẽ giỳp ngõn hàng thấy được những ưu điểm của mỡnh để phỏt huy, đồng thời cũng sẽ phỏt sinh nhiều hạn chế và ngõn hàng phải tỡm cỏch khắc phục. Việc xỏc định được nhúm khỏch hàng tiềm năng cũng sẽ giỳp ngõn hàng thấy được hướng đi cụ thể của mỡnh để huy động vốn đạt hiệu quả cao nhất.
Bờn cạnh đú, Agribank Phong Điền cần xõy dựng chiến lược huy động vốn riờng cho Chi nhỏnh cụ thể cho từng thời kỳ dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế tại địa phương và chiến lược tổng thể của Hội sở. Mỗi thời kỳ cú những đặc điểm khỏc nhau về tỡnh hỡnh kinh tế, chớnh trị cũng như những đặc điểm kinh doanh của cỏc tổ chức kinh tế và tõm lý của người gửi tiền. Do đú, việc xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt theo từng thời kỳ là rất cần thiết.
Điều quan trọng là sau khi cỏc chiến lược huy động vốn và chiến lược chăm súc khỏch hàng được xõy dựng, cần cú sự kiểm định về tớnh hiệu quả của cỏc chiến lược này. Sau khi chiến lược được thụng qua, cần được xỳc tiến thực hiện một cỏch hợp lý, hiệu quả và thống nhất giữa cỏc bộ phận liờn quan.
Agribank Phong Điền cũng cần xỏc định tầm quan trọng của việc xõy dựng, mở rộng và duy trỡ mối quan hệ với cỏc đối tượng khỏch hàng. Ngõn hàng cần tỡm kiếm những mối quan hệ mới trờn cơ sở những mối quan hệ đó cú, chẳng hạn như được cỏc khỏch hàng cũ giới thiệu cỏc khỏch hàng mới là người thõn, bạn bố, đồng nghiệp, đối tỏc của cỏc khỏch hàng này.
Hiện tại, Agribank Thừa Thiờn Huế núi chung và Agribank Phong Điền núi riờng vẫn chưa cú phũng chăm súc khỏch hàng Vip tại cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch mà mới chỉ xỳc tiến triển khai thành lập phũng chăm súc khỏch hàng Vip của hội sở. Tuy nhiờn, hội sở khụng trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng nờn rất khú để hiểu rừ nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng và phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất đưuọc. Trong khi đú, khỏch hàng VIP là đối tượng khỏch hàng cú năng lực tài chớnh lớn, cú nhu cầu gửi vốn nhiều và thường xuyờn sử dụng cỏc dịch vụ khỏc của ngõn hàng. Do đú, nếu đặt được mối quan hệ lõu dài với cỏc khỏch hàng này, ngõn hàng sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh rất lớn, đặc biệt là cụng tỏc huy động vốn. Chớnh vỡ vậy, cỏc ngõn hàng thường xuyờn săn đún, tỡm mọi cỏch để tạo mối quan hệ với cỏc khỏch hàng VIP. Điều đỏng núi là khỏch hàng VIP thường là những khỏch hàng khú tớnh, yờu cầu về chất lượng dịch vụ cao, lỳc nào cũng muốn được phục vụ liền và khụng thớch chờ đợi hoặc khụng cú nhiều thời gian chờ đợi, nờn làm sao để họ luụn cảm thấy hài lũng và đặt niềm tin với ngõn hàng là một nhiệm vụ rất khú. Thiết nghĩ, việc thành lập bộ phận chăm súc khỏch hàng VIP ở cỏc chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch cần được thực hiện nhanh chúng, gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động huy động vốn núi riờng. Bộ phận này cần được bố trớ một cỏch riờng biệt, tỏch rời với khụng gian giao dịch chung để trỏnh gõy ra cảm giỏc bị phõn biệt đối với cỏc khỏch hàng khỏc. Nhõn viờn làm việc trong bộ phận này phải được tuyển chọn một cỏch kỹ lưỡng, đỏp ứng những nhu cầu khắt khe mà ban lónh đạo đưa ra. Bự lại, nhõn viờn làm trong bộ phận này cũng sẽ nhận được nhiều sự ưu đói từ phớa ngõn hàng.
Nếu làm tốt được điều này, Agribank Phong Điền chắc chắn sẽ nõng cao hiệu quả cụng tỏc huy động vốn và gia tăng nguồn vốn huy động về cả quy mụ lẫn chất lượng.