II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
6/ Bố cục của luận văn
3.3.4. Marketting tiếp thị sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ thẻ tại Việt Nam nói chung và Agribank Phú Thọ nói riêng còn khá mới mẻ với đại đa số người dân, chỉ có khoảng gần 1/2 dân số sống tại các thành phố, thị xã được đánh giá là có kiến thức và hiểu biết về thẻ thanh toán, còn lại hầu hết người dân Việt Nam không biết đến thẻ thanh toán. Nắm được điều đó thời gian qua Ban lãnh đạo Agribank Phú Thọ đã rất quan tâm đến công tác Marketing, quảng cáo các SPDV ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ. Đặc biệt sản phẩm thẻ Success đã được quảng cáo trên truyền hình cả nước, cùng với việc in ấn các mẫu tờ rơi quảng cáo thống nhất gửi đến các chi nhánh loại 3 và các phòng giao dịch trực thuộc. Cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh luôn chủ động phối hợp với các phòng liên quan tiếp cận các khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng, quan hệ thanh toán giới thiệu và vận động các đơn vị chi lương qua tài khoản thẻ Agribank. Một số chi nhánh đã tiến hành phân loại khách hàng, sau đó chọn lọc để cử cán bộ trực tiếp tới giới thiệu về sản phẩm thẻ Agribank.
Công tác thiết kế mẫu Cabin, mẫu thẻ, màn hình chờ ATM, v.v…cũng được chú trọng, đảm bảo tính sinh động, hấp dẫn của sản phẩm thẻ Agribank, tăng khả năng cuốn hút khách hàng trong cạnh tranh với các NHTM khác.
Dịch vụ tin nhắn 997 hỗ trợ khách hàng tìm địa điểm đặt ATM Agribank tiếp tục được mở rộng và phát huy hiệu quả tại các mạng Viettel, Vinaphone, EVN, v.v... giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch.
Năm 2006, Agribank đã hoàn thành đề án chi trả lương hưu và BHXH qua hệ thống thẻ Agribank, thử nghiệm thành công tại hai chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng sau đó triển khai rộng rãi trên phạm vi toàn quốc. Nhân dịp Kỷ niệm Quốc khánh 02/9 và Agribank Cup, Agribank đã thực hiện chính sách miễn giảm phí phát hành cho khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng sử dụng thẻ.
Agribank tham gia các kỳ hội trợ tài chính ngân hàng, Expo 2005-2006, Banking 2005 - 2006, v.v... với các SPDV được quảng cáo, trưng bày. Với sự quan tâm đặc biệt của Ban lãnh đạo cùng với sự nỗ lực của các cán bộ làm công tác phát triển nghiệp vụ thẻ, SPDV thẻ Agribank đã phần nào được người dân biết đến là phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt. Tuy nhiên, để đại bộ phận tầng lớp dân cư biết đến thẻ Agribank nhiều hơn, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi Agribank cần phải có những chiến lược Marketing cụ thể, bài bản, tổ chức thực hiện đồng bộ, thống nhất trong toàn hệ thống, với các hình thức quảng bá, tuyên truyền sâu rộng đến với mỗi tầng lớp dân cư.