II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
6/ Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng cả thông tin sơ cấp và thứ cấp.
- Thông tin thứ cấp được lấy chủ yếu từ các báo cáo, tổng kết chuyên đề qua các năm của Agribank Phú Thọ và của Ngân hàng nhà nước tỉnh Phú Thọ, niên giám thống kê của Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ về dân số, số lượng cán bộ hưởng lương NSNN, các đơn vị doanh nghiệp…của toàn tỉnh qua các năm. Ngoài ra, đề tài tham khảo thêm một số thông tin, số liệu thứ cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng: Báo chí, thời báo kinh tế, Hiệp hội thẻ Việt Nam, các trang web có liên quan…
- Thông tin sơ cấp được thu thập từ điều tra thực tế tại địa bàn tỉnh Phú Thọ với số lượng 300 mẫu. Sử sụng phương pháp điều tra cá nhân bằng phiếu điều tra:
+ Địa điểm nghiên cứu: Đề tài được thực hiện tại tỉnh Phú Thọ. Toàn tỉnh có thành phố Việt Trì và 12 huyện.
+ Mẫu: ngẫu nhiên, số lượng 300 mẫu. Để đảm bảo tính đại diện, đề tài chọn nghiên cứu một số địa bàn được phân bổ như sau: Thành phố Việt Trì 100 mẫu do ở đây tập trung đông dân cư nhất và có số lượng người sử dụng dịch vụ thẻ cao nhất; 04 huyện tiêu biểu là Thanh Thủy, Đoan Hùng, Thanh Sơn, Cẩm Khê mỗi huyện 50 mẫu vì số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ở các huyện này cũng chiếm một tỷ lệ khá cao trong hệ thống Agribank Phú Thọ.
Theo báo cáo qua các năm của Agribank Phú Thọ thì tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ năm 2011 của toàn chi nhánh đạt 75.021 thẻ, tỷ lệ tăng 27 % so năm 2010, đạt 134% kế hoạch; số dư trên tài khoản thẻ đạt 149 tỷ đồng, đạt 161% so với kế hoạch năm 2011. Trong đó một số chi nhánh hoàn thành vượt chỉ tiêu như: Thanh Thủy đạt 135 % kế hoạch với số dư trên thẻ đạt 15 tỷ đồng, Đoan Hùng đạt 126 % kế hoạch với số dư trên tài khoản thẻ đạt 14 tỷ đồng, Thanh Sơn đạt 120 % kế hoạch với số dư trên tài khoản thẻ đạt 17 tỷ đồng , Cẩm Khê đạt 117 % kế hoạch với số dư trên tài khoản thẻ đạt 13 tỷ đồng
+ Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng là cá nhân đã sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank Phú Thọ và khách hàng là doanh nghiệp, các cửa hàng là ĐVCNT, khách hàng tiềm năng thông qua chương trình điều tra, khảo sát trên địa bàn toàn tỉnh.
+ Nội dung để xây dựng mẫu điều tra: Tác giả dự định điều tra theo các nội dung sau: Phiếu điều tra gồm 2 phần:
- Phần I: Điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường đối với đối tượng điều tra là ĐVCNT gồm 23 câu hỏi với nội dung như sau:
+ Hiện nay, đơn vị anh/chị có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng không?
+ Nếu có, anh/chị sử dụng các dịch vụ gì?
+ Hiện nay tại đơn vị của anh/chị có lắp đặt thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ EDC/POS của ngân hàng không?
+ Anh/chị sử dụng EDC/POS của 1 ngân hàng hay nhiều ngân hàng? + Nếu chưa sử dụng, tại sao anh/chị chưa sử dụng?
+ Anh/chị có ý định lắp đặt EDC/POS trong thời gian tới không?
+ Nếu có ý định dùng thì yếu tố nào sẽ quyết định để anh/chị sử dụng EDC/POS của ngân hàng (đánh số thứ tự ưu tiên từ 1 đến hết)
+ Nếu lắp đặt EDC/POS anh/chị sẽ chọn EDC/POS của ngân hàng nào? + Anh/Chị chia sẻ cảm nhận của mình khi sử dụng EDC/POS để chấp nhận thanh toán?
+ Anh/chị có lắp đặt EDC/POS của Agribank không?
+ Lý do anh/chị sử dụng các ngân hàng khác mà anh/chị đang sử
+ Ngoài EDC/POS của Agribank anh/chị còn sử dụng EDC/POS của ngân hàng nào khác không?
+ Liệt kê các chức năng giao dịch của EDC/POS mà ĐVCNT có nhu cầu nhưng hiện tại Agribank chưa có?
+ Chính sách ưu đãi của ngân hàng khác dành cho ĐVCNT mà Agribank không có?
+ Anh/chị biết đến dịch vụ EDC/POS của ngân hàng đang dùng thông qua các phương tiện truyền thông nào?
+ Xin vui lòng cho biết số lượt khách hàng đến giao dịch bình quân trong một ngày là bao nhiêu lượt?
+ Doanh số giao dịch bình quân hàng tháng qua EDC/POS của anh chị khoảng bao nhiêu tiền?
+ Doanh số giao dịch qua EDC/POS tại đơn vị anh/ chị chiếm khoảng bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh số bán hàng?
+ Khi có phát sinh lỗi trong quá trình thao tác tại EDC/POS anh/chị thường xử lý?
+ Anh/chị thường chấp nhận thanh toán các loại thẻ nào? + Hình thức khuyến mại nào phù hợp với đơn vị của anh/chị?
+ Theo anh/chị yếu tố nào là quan trọng đối với dịch vụ thẻ ngân hàng
- Phần II: Điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường đối với đối tượng điều tra là chủ thẻ gồm có 31 câu hỏi với nội dung như sau:
+ Hiện nay anh/ chị có sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ của ngân hàng không? + Lý do anh/chị chưa sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng?
+ Anh/chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng trong tương lai gần không?
+ Nếu có ý định dùng thì yếu tố nào sẽ quyết định để anh/chị sử dụng thẻ của ngân hàng
+ Nếu có ý định sử dụng/đang sử dụng thì anh/chị sử dụng loại sản phẩm thẻ nào? + Khi có nhu cầu mở thẻ anh/chị sẽ chọn mở thẻ của ngân hàng nào (theo thứ tự ưu tiên đánh số từ 1 đến 10)
+ Anh/ chị đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ của ngân hàng nào? + Lý do anh chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ của Agribank? + Anh/ chị đang sử dụng loại thẻ nào của Agribank?
Cho công ty.
+ Lý do anh/ chị sử dụng dịch vụ thẻ của ngân khác
+ Hiện nay ngoài sản phẩm thẻ của Agribank anh/chị còn sử dụng thẻ của ngân hàng nào khác không?
+ Hình thức, mẫu mã của sản phẩm thẻ Agribank mà anh/chị đang sử dụng? + Theo anh/ chị địa điểm đặt máy ATM của Agribank có thuận tiện, dễ tìm kiếm không?
+ Theo anh/chị các địa điểm chấp nhận thanh toán thẻ EDC/POS của Agribank có thuận tiện không?
+ Theo anh/chị trang trí địa điểm đặt máy ATM của Agribank?
+ Khi tiếp xúc với cán bộ của Agribank để sử dụng dịch vụ ngân hàng anh/chị cảm nhận thấy?
+ Khi thực hiện giao dịch tại máy ATM của Agribank, anh/chị thấy?
+ Anh/ chị biết đến dịch vụ thẻ của ngân hàng đang dùng thông qua các phương tiện truyền thông nào?
+ Về chất lượng dịch vụ thẻ theo cấp độ quan trọng từ 1 đến 5 + Chính sách phí, lãi
+ Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh/ chị?
+ Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị + Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/ chị
+ Xin vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình một tháng của anh/chị + Anh/chị mong muốn gì khi sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank
+ Theo anh/chị, Agribank cần thay đổi những gì để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn
+ Anh/ chị thường sử dụng thẻ để làm gì ?
+ Anh/chị thích hình thức khuyến mại nào khi thực hiện thanh toán bằng thẻ? + Khi phát hành thẻ anh/chị mong muốn được nhận thẻ tại?
+ Khi phát hành thẻ của Agribank anh/chị có sẵn sàng trả phí để được phục vụ tại nhà hay không?
- Thời gian dự tính điều tra: tháng 04 năm 2012.