II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
6/ Bố cục của luận văn
4.3.3.1. Phát triển điểm chấp nhận thẻ
- Tạo dựng kênh phân phối trọng điểm ngay tại chi nhánh Agribank Phú Thọ
Thiết lập thêm một số điểm giao dịch kiểu mẫu, ấn tượng như Kiost, Autobank ở từng khu vực để tăng sự quan tâm của khách hàng. Ngoài việc mở rộng kênh phân phối thẻ truyền thống qua các chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc, Agribank Phú Thọ cần nghiên cứu ký kết hợp đồng đại lý với các đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến khách hàng. Agribank cần nhanh chóng hợp tác với đối tác trong công tác tiếp nhận đăng ký phát hành thẻ và giao thẻ nhằm chuyên nghiệp hoá hoạt động tiếp thị đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng tạo thuận lợi cho khách hàng.
- Mở rộng kênh phân phối điện tử
Cùng với sự phát triển của khoa học và công nghệ, Agribank Phú Thọ cần chuyển hướng sang khai thác các kênh thông tin điện tử như Internet, Mobile, v.v… như một kênh tiếp nhận thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank. Qua đó, giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi tiếp cận dịch vụ.
- Tạo lập mạng lưới cộng tác viên hoặc ký hợp đồng đại lý với các đơn vị có kinh nghiệm để phát triển mạng lưới ĐVCNT
Thực tế trong thời gian qua, Agribank đã rất thành công trong phát triển chủ thẻ song mạng lưới ĐVCNT phát triển chưa được nhiều, chiếm thị phần khiêm tốn tại thị trường Việt Nam (8,66%). Vấn đề đó phần nào ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank bởi lẽ họ lo ngại tới việc sử dụng thẻ tại đâu? Chính vì vậy, định hướng trong thời gian tới cần phải mở rộng
ĐVCNT. Một trong các giải pháp mà một trong các ngân hàng trong nước và quốc tế đang áp dụng đó là ký hợp đồng đại lý với một đơn vị chuyên trách có kinh nghiệm hoặc tuyển cộng tác viên để tiếp thị phát triển ĐVCNT. Với cách làm này chi phí sẽ giảm và mạng lưới ĐVCNT sẽ được mở rộng nhanh hơn.
- Mở rộng mạng lưới ATM kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Đi đôi với mở rộng và phát triển chủ thẻ, cần tiếp tục đầu tư trang bị hệ thống ATM nhằm mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chi nhánh cần khai thác, lựa chọn các địa điểm lắp đặt ATM phù hợp nhằm tăng hiệu quả sử dụng ATM tại các địa bàn tập trung đông dân cư, thuận tiện cho khách hàng như: các khu công nghiệp, các khu vui chơi giải trí, v.v... Cần cương quyết trong việc điều chuyển ATM kém hiệu quả, tần suất hoạt động dưới 20 giao dịch/ngày/máy, không phục vụ 24/24h đến vị trí khác thuận tiện hơn nhằm phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng.
- Nhanh chóng mở rộng mạng lưới EDC tại quầy của chi nhánh theo hướng sẵn sàng phục vụ mọi lúc, mọi nơi
Đẩy mạnh việc triển khai lắp đặt EDC tại tất cả các điểm giao dịch trực thuộc chi nhánh Agribank Phú Thọ để mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ tại quầy giao dịch nhằm giảm tải giao dịch tại ATM và giảm chi phí trong việc đầu tư trang bị ATM. Với ưu thế về mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp toàn quốc, hạn mức giao dịch cao hơn so với ATM, thiết bị EDC tại ngân hàng sẽ mang lại hiệu quả thiết thực và sự thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ mọi lúc, mọi nơi qua đó tăng lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác đây là đối thủ cạnh tranh với Agribank trong lĩnh vực thẻ.
- Mở rộng mạng lưới thiết bị EDC tại ĐVCNT đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng hoá, dịch vụ của khách hàng mọi nơi, mọi lúc
Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, Agribank cần xây dựng các chính sách ưu đãi thu hút ĐVCNT như:
+ Hỗ trợ về kỹ thuật sử dụng, bảo dưỡng thường xuyên thiết bị hoạt động ổn định, hạn chế tối đa sự cố kỹ thuật gây tâm lý không tốt cho khách hàng khi dùng thẻ.
+ Đưa ra chính sách phí chiết khấu phù hợp, linh hoạt theo từng loại hình nghiệp vụ kinh doanh của ĐVCNT.
+ Có chính sách giảm phí chiết khấu đại lý đối với những ĐVCNT có doanh số thanh toán bằng thẻ thường xuyên ở mức cao. Mức cụ thể sẽ xem xét đưa ra trong từng thời kỳ nhất định.
+ Thường xuyên cung cấp cho ĐVCNT các thông tin cập nhật về ứng dụng công nghệ trong thanh toán thẻ và các thủ đoạn lừa đảo bằng thẻ.
+ Rút ngắn thời gian xử lý giao dịch tại thiết bị nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ.
+ Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo miễn phí về nghiệp vụ thẻ cho các nhân viên của ĐVCNT hoặc tổ chức hội nghị khách hàng với các ĐVCNT.
+ Nâng cao chất lượng thanh toán cho ĐVCNT, cụ thể: Thủ tục chứng từ gọn nhẹ; thời gian thanh toán cho ĐVCNT rút ngắn, v.v…
+ Nghiên cứu, áp dụng cơ chế mua sắm tập trung trang thiết bị EDC tại Trung tâm Thẻ để bảo đảm đồng bộ về công nghệ, thuận tiện trong quản lý, giảm tải công việc này tại chi nhánh.