II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
6/ Bố cục của luận văn
3.2.1. Mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ
- Tại Trụ sở chính
Ngày 18/07/2003, Trung tâm Thẻ Agribank được thành lập theo Quyết định số 201/QĐ - HĐQT của Hội đồng Quản trị với 05 phòng chức năng gồm: Phòng Thanh toán thẻ, phòng Đại lý và Chủ thẻ, phòng Phát hành thẻ, phòng Kỹ thuật và
phòng Hành chính Nhân sự. Trung tâm Thẻ thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc Agribank trong việc quản lý, phát hành, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển nghiệp vụ thẻ trong hệ thống Agribank đảm bảo yêu cầu pháp lý trong nước và phù hợp với thông lệ quốc tế. Ngày 31/8/2004 Hội đồng Quản trị đã ký Quyết định số 369/QĐ/HĐQT - TCCB ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm Thẻ theo mô hình đơn vị sự nghiệp phụ thuộc với 07 phòng nghiệp vụ phù hợp với mô hình mới gồm: Phòng Phát hành thẻ, phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Nghiên cứu và phát triển, phòng Kỹ thuật, phòng Quản lý rủi ro, phòng Kế toán và phòng Hành chính Nhân sự.
Trung tâm Thẻ có chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc Agribank trong việc nghiên cứu và phát triển nghiệp vụ thẻ; quản lý, phát hành, thanh toán thẻ; thực hiện cá thể hóa thẻ, in thông báo mã PIN cho toàn hệ thống; giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng 24/24h; xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển và ứng dụng các nghiệp vụ thanh toán thẻ; nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ, tổ chức đào tạo tập huấn cho các chi nhánh trong toàn hệ thống về nghiệp vụ thẻ; đầu mối giao dịch, quan hệ với các TCTQT, Hội thẻ Việt Nam, v.v…
+Giai đoạn 2004 - 2010: Trung tâm Thẻ hoạt động theo mô hình Đơn vị sự nghiệp có thu với 07 phòng nghiệp vụ và 95 cán bộ.
- Tại chi nhánh Agribank Phú Thọ:
Để thống nhất mô hình tổ chức nghiệp vụ thẻ trong hệ thống Agribank, tháng 12/2004 Hội đồng Quản trị đã ban hành Quyết định số 454/QĐ/HĐQT-TCCB quy định về quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh NHNo, trong đó có nội dung quy định về chức năng nhiệm vụ Tổ Nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh.
Từ tháng 12/2007 đến năm 2010, Tổ thẻ được sáp nhập vào Phòng Dịch vụ và Marketing theo quy định tại Quyết định số 1377/QĐ-HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 của Hội đồng Quản trị về việc quy định mô hình tổ chức, hoạt động của chi nhánh NHNo. Mô hình tổ chức tại chi nhánh NHNo như sau:
Mô hình 3.3. Mô hình tổ chức tại chi nhánh Agribank Phú Thọ
Phòng Dịch vụ và Marketting có nhiệm vụ trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của Agribank; tham mưu cho Giám đốc chi nhánh phát triển mạng lưới đại lý và chủ thẻ; thực hiện quản lý, triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo quy định của Agribank; quản lý, giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối; giải đáp thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Từ những nhiệm vụ liên quan đến nghiệp vụ thẻ, phòng Dịch vụ và Marketing tại hội sở chi nhánh sẽ triển khai tới các chi nhánh trực thuộc.
Màng lưới chi nhánh trực thuộc Agribank Phú Thọ
Mạng lƣới Số
lƣợng
Địa chỉ
Chi nhánh NHNo tỉnh Phú Thọ 01 Đường Trần Phú – TP Việt Trì - Phú Thọ Chi nhánh NHNo Thị xã Phú Thọ 01 Thị xã Phú Thọ
Chi nhánh NHNo huyện Tân Sơn 01 Huyện Tân Sơn Chi nhánh NHNo huyện Lâm Thao 01 Thị trấn Lâm Thao Chi nhánh NHNo huyện Hạ Hoà 01 Huyện Hạ Hoà
Chi nhánh NHNo Gia Cẩm 01 Phường Gia Cẩm TP Việt trì- Phú Thọ Chi nhánh NHNo Thanh Miếu 01 Phường Thanh MiếuTP Việt Trì - Phú Thọ Chi nhánh NHNo Huyện Phù Ninh 01 Huyện Phù Ninh
Chi nhánh NHNo huyện Đoan Hùng 01 Huyện Đoan Hùng Chi nhánh NHNo huyện Thanh Ba 01 Huyện Thanh Ba Chi nhánh NHNo huyện Cẩm Khê 01 Huyện Cẩm Khê
Chi nhánh NHNo Vân Cơ 01 Phường Vân Cơ TP Việt Trì- Phú Thọ Chi nhánh NHNo huyện Tam Nông 01 Huyện Tam Nông
Chi nhánh NHNo huyện Thanh Sơn 01 Huyện Thanh Sơn Chi nhánh NHNo huyện Yên Lập 01 Huyện Yên Lập Chi nhánh NHNo huyện Thanh Thuỷ 01 Huyện Thanh Thuỷ