II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
6/ Bố cục của luận văn
2.2.8. Phương pháp phân tích SWOT
Phương pháp phân tích SWOT là thực hiện đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Agribank Phú Thọ để đánh giá tính khả thi của giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ. Phân tích các yếu tố Điểm mạnh ( STRENGTHS ) Điểm yếu ( WEAKNESS ) Cơ hội ( OPPERTUNITIES ) Thách thức ( THREATS )
Nghiên cứu môi trƣờng bên trong doanh nghiệp
+ Điểm mạnh:
- Mạng lưới hoạt động - Thương hiệu doanh nghiệp - Uy tín doanh nghiệp
- Sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng - Điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin
- Nguồn nhân lực
- Các chính sách hỗ trợ, Marketing - Giá của sản phẩm thẻ phù hợp.
Agribank Phú Thọ là đơn vị được tách ra từ ngân hàng Nhà nước và có uy tín trong ngành Ngân hàng Việt Nam, là ngân hàng thương mại Nhà nước được hình thành có quy mô hoạt động rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh, có uy tín trên thị trường tiền tệ, tín dụng và được sự ủng hộ của các khách hàng truyền thống, khách hàng trong tỉnh, cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích với chất lượng tốt...Agribank Phú Thọ có đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nắm bắt nhu cầu kinh doanh của thị trường, có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, mạng lưới hoạt động rộng khắp trong toàn tỉnh gồm 01 Hội sở chính tại Việt Trì với 15 chi nhánh và 35 phòng giao dịch .
Bên cạnh đó Agribank Phú Thọ chủ động được nguồn vốn, khả năng thanh khoản cao, các sản phẩm dịch vụ hiện đại đáp ứng yêu cầu của khách hàng., được sự tín nhiệm của khách hàng. Là chi nhánh được Agribank Việt Nam đánh giá cao về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó tận dụng ưu thế là Chi nhánh lâu năm có thương hiệu mạnh để phát triển sản phẩm. Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu phát hành nhiều sản phẩm mới. Hoàn thiện và nâng cấp cơ sở cũng như trang thiết bị hiện đại. Tìm kiếm đối tác mới có nhu cầu để giới thiệu sản phẩm và thoả thuận lãi suất cho hợp lý. Phát triển đội ngũ tiếp thị nhằm khai thác khách hàng để ngày càng phát triển bền vững.
+ Điểm yếu:
- Chức năng tiện ích của thẻ chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. - Mô hình tổ chức chưa hiệu quả; cơ cấu màng lưới chưa tính đến hiệu quả cạnh tranh và chi phí.
- Công tác marketing chưa mang tính chuyên nghiệp và đồng bộ.
- Đội ngũ cán bộ chưa đồng đều về trình độ, kỹ năng bán hàng chưa mang tính bài bản.
- Hệ thống công nghệ thông tin chưa được trang bị đầy đủ, đồng đều tại các điểm giao dịch nên đôi khi xử lý thông tin không kịp thời.
Nghiên cứu môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp:
+ Cơ hội:
- Tình hình kinh tế, chính trị xã hội ổn định tạo điều kiện tốt trong hợp tác kinh doanh, môi trường pháp luật, kinh doanh ngày càng được hoàn thiện.
- Kinh tế cũng như chính trị tỉnh Phú Thọ cũng đang trên đà phát triển, đổi mới. - Dân số tỉnh Phú Thọ tính đến tháng 12 năm 2011 là 1.329.662 người, trong đó dân số độ tuổi lao động 832.828 người, chiếm tỷ trọng 63%, đây là thị trường tiềm năng trong việc phát triển SPDV ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. - Việc mở rông và sử dụng thanh toán qua ngân hàng trong khu vực dân cư còn ở mức khá khiêm tốn.
- Thu nhập của người dân ngày càng tăng.
- Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, internet, điện thoại ngày càng được sử dụng rộng.
…….
+ Thách thức:
- Hành lang pháp lý trong lĩnh vực thẻ chưa đầy đủ và đồng bộ. Hệ thống pháp lý bảo vệ thông tin cá nhân vẫn còn thiếu những quy định để bảo vệ đối tượng sử dụng.
- Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán, với tâm lý ngại công khai hóa thu nhập.
- Hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán phát triển chưa đồng bộ.
- Tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, các đối thủ cạnh tranh đưa ra mức phí thấp để giành giật thị trường.
- Công nghệ luôn cải tiến liên tục, dẫn đến tốn kém chi phí để đầu tư.
- Hoạt động lĩnh vực thẻ thanh toán tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt là rủi ro gian lận, giả mạo thẻ.
- Nguồn nhân lực dễ dàng bị lôi kéo vì đối thủ cạnh tranh khác.
- Khùng hoảng kinh tế thế giới phần nào ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.