6. Kết cấu của luận văn
3.1.2 Cơ cấu tổ chức củaTrung tâm
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm thông tin di động khu vực V
(Nguồn: Quy chế hoạt động Trung tâm TTDĐ KV V - P. TC-HC)
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
Các phó Giám đốc Phòng TC-HC Phòng KT-TK-TC Phòng CSKH & TTCP Phòng TH-TC Phòng QLĐT-XD Phòng KT-TK Đài
Điều hành viễn thông Đài Phòng KH-BH&Ma Đài 1090 CN HẢI PHÒNG CN QUẢNG NINH CN THÁI BÌNH CN NAM ĐỊNH CN BẮC NINH CN….. CN BẮC GIANG
Phòng tổ chức hành chính có chức năng:
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác quản lý cán bộ, điều chuyển cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ, khen thƣởng, kỷ luật cán bộ;
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động tiền lƣơng theo phân cấp;
- Quản lý lao động của toàn Trung tâm và các chế độ chính sách đối với ngƣời lao động;
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thƣởng;
- Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động;
- Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ; - Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công đoàn.
Phòng Kế Hoạch - Bán Hàng và Marketing: là đơn vị trực thuộc Trung tâm thông tin di động KV V Tham mƣu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác: công tác kế hoạch, công tác bán hàng và phối hợp công tác sau bán hàng, công tác Marketing.
Phòng chăm sóc khách hàng và thanh toán cƣớc phí có trách nhiệm:
- Quản lý số liệu thanh toán cƣớc phí toàn Trung tâm, phối hợp với Phòng KH-BH&M đôn đốc, thu nợ và hƣớng dẫn nghiệp vụ thanh toán cƣớc phí tại các tỉnh;
- Chủ trì triển khai thực hiện việc thu - nộp cƣớc đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu chính xác, kịp thời theo qui định của Trung tâm, Công ty và Nhà nƣớc;
- Thực hiện các chính sách và chƣơng trình chăm sóc khách hàng do Trung tâm và Công ty qui định;
- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vị liên quan;
Đài điều hành: tổ chức vận hành, khai thác, quản lý, đo thử, bảo dƣỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thông tin phần chuyển mạch thuộc mạng GSM khu vực V đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành.
Đài viễn thông: tổ chức vận hành, khai thác, đo thử, bảo dƣỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thông tin thuộc mạng GSM khu vực V tính từ giao diện A Interface, gồm các BSC, OMCR, TC, MFS, BTS, truyền dẫn và các trang thiết bị phụ trợ (nguồn, điều hòa, điện tử bảo vệ,…) đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành. Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm, các thiết bị tài sản trên mạng lƣới tính từ giao diện A Interface và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Phòng Kỹ thuật - Khai thác có nhiệm vụ:
- Phát triển mạng lƣới;
- Chỉ đạo, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lƣới thông tin di động khu vực Trung tâm phụ trách;
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ và dịch vụ mới về thông tin di động. Phòng tin học tính cƣớc
- Quản lý, vận hành, khai thác các thiết bị, mạng tin học; - Thực hiện công tác tính cƣớc và đối soát;
- Tổ chức quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng toàn bộ mạng tin học và các thiết bị tin học của Trung tâm đảm bảo an toàn và an ninh mạng.
Phòng quản lý đầu tƣ xây dựng
- Chủ trì triển khai thực hiện công tác đầu tƣ xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạng thông tin di động tại Trung tâm;
- Điều tra khảo sát lập dự án đầu tƣ và giám sát đầu tƣ;
- Khảo sát, thiết kế, lập dự toán, hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, quyết toán; - Thẩm định trình duyệt các dự án theo phân cấp.
Phòng kế toán -thống kê -tài chính
- Tổ chức thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính;
- Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính đã đƣợc phê duyệt;
- Triển khai công tác hạch toán kế toán;
- Tổ chức ghi chép, hạch toán chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tƣ hàng hóa, tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm;
- Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy định của Công ty, Ngành và Nhà nƣớc;
- Quản lý toán bộ vật tƣ tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Đài Hỗ trợ khách hàng 1090
- Tổ chức lực lƣợng điện thoại viên trực ca 24/24 đảm bảo cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tƣ vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến dịch vụ TTDĐ MobiFone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin khác;
- Hỗ trợ, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty và Trung tâm; - Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát. Thực hiện và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên.
13 chi nhánh thông tin di động: đặt tại 14 tỉnh thành, là đơn vị trực thuộc Trung tâm thông tin di động khu vực V, có chức năng tham mƣu và giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các công tác thuộc phạm vi địa lý quản lý nhƣ sau:
- Công tác bán hàng của chi nhánh;
- Công tác Marketing và phát triển thị trƣờng của chi nhánh; - Công tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh;
- Công tác thanh toán cƣớc phí của chi nhánh; - Công tác thống kê tài chính của chi nhánh;