6. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Kết quả việc mở rộng hệ thống kênh phân phối củaTrung tâm
Về mặt doanh thu: doanh thu của Trung tâm tăng lên cùng sự mở rộng hệ thống kênh phân phối. Đặc biệt số liệu mới nhất, 6 tháng đầu năm 2012, doanh thu tiêu dùng toàn Trung tâm đạt trên 1.242 tỷ đồng, chiếm gần 50% kế hoạch doanh thu cả năm 2012, so với cùng kỳ năm ngoái tăng 15%. Đó là dấu hiệu cho thấy sự hiệu quả nhất định trong việc thay đổi mở rộng, nâng cao chất lƣợng hệ thống kênh phân phối.
Về mặt hình ảnh: hình ảnh MobiFone đã đến với khách hàng nhiều hơn, thân thiện, gần gũi hơn so với trƣớc. Hình ảnh MobiFone không chỉ dừng lại ở các địa bàn trọng điểm, kinh tế phát triển, mà đã xuống xã, huyện.
Về công tác hỗ trợ khách hàng: với việc văn phòng cửa hàng trực thuộc, cửa hàng giao dịch huyện đi vào hoạt động, việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn, nhanh chóng, thuận tiên hơn và mức độ hài lòng khách hàng cao hơn. Các khâu giải quyết khiếu nại của khách hàng đƣợc đáp ứng tối đa và nhanh chóng nhất.
Công tác chăm sóc kênh tại địa bàn: cửa hàng giao dịch huyện đi vào hoạt động tạo điều kiện cho công tác triển khai chăm sóc hệ thống đại lý, điểm bán lẻ tại xã, huyện đƣợc sát sao hơn, các thông tin nhận đƣợc từ thị trƣờng nhanh chóng, và có độ chính xác cao trong việc thu thập để đƣa ra các chính sách bán hàng hợp lý nhất. Nhân viên tại địa bàn sẽ có thêm động lực, chỗ dựa để đẩy mạnh công tác bán hàng tại địa bàn.
Công tác bán hàng: kết quả bán hàng đƣợc đẩy mạnh hơn, tiếp thị mang tính chuyên nghiệp, khách hàng biết đến MobiFone nhiều hơn. Theo số liệu, việc khai trƣơng hoạt động cửa hàng giao dịch huyện, mỗi ngày bán đƣợc gần 100 bộ hòa mạng, một kết quả rất khả quan, thể hiện tính đúng đắn trong việc triển khai hệ thống kênh chủ lực này của Trung tâm V.