6. Kết cấu của luận văn
1.1.2.3. Đặc điểm kênh phân phối thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động là hàng hoá mua có suy nghĩ và là hàng hoá tiêu dùng thƣờng xuyên, có lặp lại. Ở lần mua đầu là lần mua có suy nghĩ, khách hàng thƣờng chịu ảnh hƣởng của ngƣời quen, quảng cáo và ảnh hƣởng nhiều của ngƣời bán hàng khi thông tin từ ngƣời quen và quảng cáo chƣa đủ thuyết phục. Do đó vai trò của ngƣời bán hàng là rất quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng ra quyết định chọn nhà cung cấp và loại sản phẩm. Trong quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng phải thƣờng xuyên thanh toán hoặc mua thẻ nạp tiền để có thể duy trì việc sử dụng, ngoài ra còn có thể có những phát sinh khác nhƣ tìm kiếm thông tin, thắc mắc, thay đổi yêu cầu đối với các dịch vụ: đăng ký sử dụng dịch vụ (gọi quốc tế, các dịch vụ gia tăng) hoặc huỷ các đăng ký sử dụng dịch vụ, thay đổi thời gian và địa điểm nộp cƣớc.... Việc mở ra các địa điểm phục vụ những nhu cầu trên gần địa điểm cƣ trú của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng tạo ra sự thoả mãn khách hàng.
Thông tin di động là sản phẩm có tính khác biệt lớn so với các sản phẩm thông thƣờng và thuộc nhóm các sản phẩm của ngành thông tin. Vì thế nên sử dụng trung gian chuyên phân phối các sản phẩm cùng nhóm (cửa hàng chuyên doanh) nhƣ: các cửa hàng cung cấp dịch vụ và sản phẩm phục vụ nhu cầu thông tin hai chiều bằng công nghệ hiện đại (điện thoại cố định, di động các loại)
Kênh phân phối thông tin di động chịu ảnh hƣởng của các nhân tố, đặc biệt: + Chính sách marketing - mix: các trung gian phân phối thích lựa chọn các nhà cung cấp có quan tâm và thực hiện tốt các hoạt động marketing vì nhƣ vậy sẽ tạo điều kiện cho việc tiêu thụ hàng hóa nhanh và nhiều hơn, đặc biệt khi thị trƣờng không phải độc quyền. Hoạt động marketing tốt thƣờng chiếm đƣợc cảm tình của khách hàng và nhà phân phối sẽ nhàn hơn, không phải thuyết phục và giới thiệu nhiều về sản phẩm.
+ Chính sách cho các trung gian: ảnh hƣởng trực tiếp tới các lợi ích của trung gian, chính sách cho các thành viên kênh sẽ tạo thuận lợi hoặc gây khó
khăn trực tiếp cho công việc kinh doanh của các trung gian. Một chính sách với quá nhiều nghĩa vụ và ít quyền lợi cho trung gian, không tạo điều kiện cho các trung gian sẽ không đƣợc ƣa thích.
+ Kênh phân phối hiện tại của sản phẩm: nếu kênh phân phối hiện tại đã đủ đáp ứng nhu cầu thị trƣờng hoặc các trung gian hiện tại đang phải chật vật xoay sở tìm cách ra khỏi kênh do chi phí lớn và hàng hoá không thể tiêu thụ nhanh thì sẽ không có một trung gian nào muốn ra nhập kênh. Nếu trong kênh có sự cạnh tranh lớn thì các trung gian không đủ tiềm năng và kinh nghiệm sẽ quyết định không tham gia vào kênh sẽ an toàn hơn.
Ngoài ra kênh phân phối thông tin di động còn chịu ảnh hƣởng bởi một số yếu tố nhƣ: số lƣợng nhà cung cấp và chính sách của họ, mức độ tập trung của dân cƣ có nhu cầu về sản phẩm trong khu vực, thu nhập và thói quen tiêu dùng của khách hàng, thị hiếu,…..