Ho: Không có sự khác biệt giữa những người có trình độ học vấn khác nhau trong cách đánh giá các yếu tố
H1: Có sự khác biệt giữa những người có trình độ học vấn khác nhau trong
cách đánh giá các yếu tố
Bảng 3.16: bảng kết quả kiểm định sự khác biệt trong cách đánh giá các tiêu chí
của khách hàng theo trình độ học vấn.
Khái niệm / thành phần ANOVA
Chất lượng cảm nhận của sẩn phẩm F Sig. K.quả
1 Nước mắm có màu sắc đẹp, tự nhiên .883 .494 Giống
2 Nước mắm có độ trong .105 .991 Giống
3 Nước mắm có vị ngon, hợp khẩu vị .728 .603 Giống
4 Nước mắm có mùi thơm đặc trưng 1.073 .377 Giống
5 Nước mắm đạt vệ sinh an toàn thực phẩm .573 .721 Giống
6 Nói một cách tổng quát sản phẩm đạt chất lượng cao 3.691 .003 Khác
Sự thỏa mãn
1 Quí vị cảm thấy hài lòng khi dùng nước mắm 584 Nha Trang so
với mong muốn của mình .870 .502 Giống
2 Quí vị cảm thấy thích thú khi dung nước mắm 584 Nha Trang .550 .738 Giống
3 Quí vị cảm thấy thỏa mãn khi dùng nước mắm 584 Nha Trang 1.096 .364 Giống
Sự trung thành
1 Quí vị thường xuyên ca ngợi nước mắm 584 Nha Trang .532 .752 Giống
2 Quí vị thường xuyên giới thiệu nước mắm 584 Nha Trang .869 .503 Giống
3 Quí vị sẽ dùng nước mắm 584 Nha Trang trong thời gian tơi .804 .548 Giống
4 Tần số sử dụng nước mắm trong một tháng qua 1.452 .208 Giống
Danh tiếng của thương hiệu
1 Nước mắm 584 Nha Trang là một thương hiệu an toàn vì sức
khỏe cộng đồng .455 .809 Giống
2 Nước mắm 584 Nha Trang là một thương hiệu chất lượng 1.124 .350 Giống
Ghi chú: Giá trị sig <.05 cho ta kết luận có sự khác nhau giữa các nhóm
Qua bảng ta thấy ở tất cả các yếu tố đều không có sự khác biệt vì giá trị sig ở các tiêu chí đánh giá đều lớn hơn 0.05. Ngoại trừ tiêu chí “ Nói một cách tổng quát sản phẩm đạt chất lượng cao“ là có sự khác biệt trong cách đánh giá của khách
hàng nếu trình độ học vấn của họ khác nhau. Cụ thể, xem sự khác nhau đó là giữa các nhóm nào ta đi kiểm định hậu ANOVA:
Bảng 3.17: bảng kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm học vấn trong cách đánh giá tiêu chí “nói một cách tổng quát sản phẩm đạt chất lượng cao”
Multiple Comparisons
noi mot cach tong quat san pham dat chat luong cao
Dunnett t (2-sided)
90% Confidence Interval (I) hoc van (J) hoc van Mean
Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound
cap I,II Sau dai hoc 2.700* .730 .001 1.30 4.10
cap III Sau dai hoc 2.421* .725 .002 1.03 3.81
Trung cap Sau dai hoc 2.567* .730 .001 1.16 3.97
cao dang Sau dai hoc 2.200* .753 .008 .75 3.65
dai hoc Sau dai hoc 2.738* .718 .000 1.36 4.12
*. The mean difference is significant at the 0.1 level.
Qua bảng trên, ta thấy rằng giữa các nhóm đều có sự khác biệt với nhau
trong việc đánh giá tổng quát chất lượng sản phẩm. Có thể kết luận, trình độ học
vấn có ảnh hưởng đến cách đánh giá chất lượng tổng quát của sản phẩm vì tất cả các
giá trị sig đều rất nhỏ (<0.05). Riêng đối với kiểm định sự khác biệt giữa nhóm cao đẳng và nhóm sau đại học ta cũng có thể chấp nhận giả thiết H1 với mức ý nghĩa
90%.