được coi là nguyên nhân khiến họ hài lòng với công ty.
Bảng 3.8: nguyên nhân hài lòng với công ty
Responses N Percent
Percent of Cases
Nhan vien ban hang 39 9.8% 21.7%
che do khuyen mai,hau mai 4 1.0% 2.2% de dang mua duoc san pham 130 32.6% 72.2% chung loai phu hop voi thi hieu 101 25.3% 56.1% nhieu loai phu hop voi tui tien 109 27.3% 60.6% Nguyên nhân khách
hàng hài lòng với
công ty
Nguyen nhan khac 16 4.0% 8.9%
Total 399 100.0% 221.7%
Qua bảng trên cho thấy, với câu hỏi: “đối với công ty, quí vị cảm thấy hài lòng là do những nguyên nhân nào ?” Có 39 người chọn nguyên nhân thứ nhất:
“nhân viên bán hàng”, tương ứng với 21.7% trong tổng số 180 người được hỏi đồng ý rằng đây là một trong những nguyên nhân khiến họ cảm thấy hài lòng với
công ty. Nếu xét trong tổng số lượt trả lời khi lần lượt hỏi 180 người thì có 39 lần
gặp câu trả lời đồng ý với nguyên nhân này, chiếm 9,8% trong tổng 399 số lần chọn
của khách hàng. Tương tự đối với các nguyên nhân tiếp theo, ta thấy rằng nguyên
nhân được nhiều người đồng ý nhất tương ứng với số lượt lựa chọn của khách hàng là “dễ dàng mua được sản phẩm”. Có 130 lần gặp câu trả lời đồng ý với nguyên nhân này, chiếm 32.6% trong tổng 399 lần trả lời của khách hàng, tương ứng với
72.2% trong tổng số người được hỏi lựa chọn. Từ kết quả đó cho thấy với công ty 584 Nha Trang đã và đang hết sức nỗ lực trong việc phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất, cũng là một trong những nguyên nhân khách hàng cảm thấy thỏa mãn. Tiếp theo đó là các nguyên nhân: “chủng loại phù hợp với thị hiếu” và “nhiều loại phù hợp với túi tiền” chiếm tỷ lệ gần như nhau, lần lượt là 101 và 109 lần gặp câu trả lời đồng ý với những nguyên nhân này, chiếm tỷ
lệ cũng khá cao lần lượt là 25.3% và 27.3% trong tổng 399 lần lựa chọn; tương ứng
với 56.1% và 60.6% trong tổng 180 người được hỏi. Còn với nguyên nhân “chế độ
hậu mãi, khuyến mãi” thì rất ít người đồng ý. Quả thực, chính sách khuyến mãi, hậu mãi của công ty không có nhiều, nếu có hầu hết cũng chỉ là chính sách ưu đãi với các đại lý bán lẻ của công ty mà thôi, còn tới trực tiếp khách hàng rất ít và gần như khách hàng không hề biết tới. Qua trực tiếp phỏng vấn khách hàng cũng phản
ánh là cần có những ưu đãi hơn đối với khách hàng trung thành.
Kết luận: với những gì mà công ty đã nỗ lực làm trong thời gian qua, những
nỗ lực của công ty cũng đã được khách hàng ghi nhận, họ cảm thấy hài lòng với
công ty, về cách mà công ty cung ứng sản phẩm tới khách hàng. Nói tóm lại, có thể
thấy nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng với công ty là nguyên nhân:
“dễ dàng mua được sản phẩm” và “nhiều loại phù hợp với túi tiền”, thêm nguyên nhân nữa đó là “chủng loại phù hợp với thị hiếu”
39 4 130 101 109 16 0 20 40 60 80 100 120 140 1 NVBH Hậu mãi, KM dễ dàng mua được chủng loại phù hợp với thị hiếu nhiều loại phù hợp với túi tiến
nguyên nhân khác
Hình 3.8: biểu đồ nguyên nhân hài lòng với công ty