Danh tiếng thương hiệu được định nghĩa gần như là một cảm nhận của chất lượng kết hợp với thương hiệu. Nghiên cứu thái độ đã tìm ra rằng yếu tố thái độ sẽ tăng lên trong giá tri dự đoán vì chúng trở nên dễ tiếp cận hơn trong tiềm thức
khách hàng. Kinh nghiệm trực tiếp cũng tác động mạnh lên danh tiếng của thương
hiệu vì tiếp cận theo phương diện thái độ dễ dàng hơn.
Một thái độ thông thường được định nghĩa là một sự đo lường toàn diện một
vấn đề dựa trên một tổng số những kỳ vọng và lòng tin vào một bộ những dấu hiệu.
Vì chất lượng cảm nhận mang tính trải nghiệm cho con người thông tin về một tập
hợp những dấu hiệu của sản phẩm hơn. Thêm vào đó, những kinh nghiệm mua sắm
sẽ cho họ những cảm nhận, khám phá các tính năng của sản phẩm, cái mà không dễ
nhận ra.
Oliver cho rằng thái độ hướng tới một sản phẩm là chức năng của quá trình mua bán. Và vì vậy, thật là quan trọng để nhận ra danh tiếng của thương hiệu ở thời điểm khách hàng mua hàng và giai đoạn sau đó, trong quá trình hậu mãi.
Chất lượng cảm nhận, vì thế ngoài ra là sự ảnh hưởng lên sự thỏa mãn, được
cảm nhận về chất lượng kết hợp với thương hiệu sẽ càng mạnh lên nếu chất lượng
cảm nhận về sản phẩm là cao, hoặc sẽ không xác minh nếu như chất lượng sản
phẩm là thấp. Những sản phẩm - dịch vụ kém chất lượng sẽ vì thế có tác động âm
lên sự cảm nhận chất lượng chung của thương hiệu.
H2: chất lượng cảm nhận sẽ có tác động dương lên danh tiếng của thương hiệu