Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo như sau:
Thành phần chất lượng cảm nhận được quan sát bởi sáu biến ban đầu, có hệ
số Cronbach Alpha là 0.791. Các hệ số tương quan biến tổng của thành phần này
đều lớn hơn 0.3; nhỏ nhất là 0.396 nó thuộc về biến “nước mắm đạt vệ sinh, an toàn thực phẩm” và nếu bỏ biến này đi thì thành phần này chỉ còn lại 5 biến quan sát và Cronbach Alpha của thành phần này sẽ tăng lên 0.793, các Cronbach Alpha của
biến còn lại phù hợp. Vì vậy chúng ta sẽ loại biến “nước mắm đạt vệ sinh, an toàn thực phẩm”. (xem phụ lục)
Thành phần sự thỏa mãn được quan sát bởi ba biến ban đầu, có hệ số
Cronbach Alpha là 0.905. Các hệ số của biến tổng đều rất cao, nếu bỏ một trong các
biến này thì hệ số Cronbach Alpha đều giảm xuống. Vì vậy tất cả các biến quan sát đều được giữ lại trong phân tích tiếp theo.
Thành phần lòng trung thành (theo thái độ) được quan sát bởi ba biến ban đầu, có hệ số Cronbach Alpha là 0.819. Các hệ số của biến tổng đều lớn hơn 0.3,
mặc dù hệ số Cronbach Alpha khi loại biến “quí vị chắc chắn sẽ dùng nước mắm
584 Nha Trang trong thời gian tới” có tăng ( 0.842) nhưng do hệ số của biến tổng đạt yêu cầu (lớn hơn 0.3). Vì vậy không cần bỏ biến này, có thể giữ lại cho phân
tích tiếp theo.
Thành phần danh tiếng thương hiệu được quan sát bởi 3 biến, có hệ số
số Cronbach Alpha khi loại biến “là một thương hiệu an toàn vì sức khỏe cộng đồng có tăng“ (0.902) nhưng ta cũng không cần loại bỏ biến này trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 3.1: đánh giá độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan Biến – tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến
Chất lượng Chất lượng 1 27.73 16.065 .565 .753 Chất lượng 2 27.59 17.293 .436 .783 Chất lượng 3 27.46 15.143 .621 .738 Chất lượng 4 27.47 16.429 .563 .754 Chất lượng 5 27.54 17.535 .396 .793 Chất lượng 6 27.49 15.838 .695 .725 CronbachAlpha = 0.791 Sự thỏa mãn Thỏa mãn 1 10.48 5.603 .778 .892 Thỏa mãn 2 10.76 4.767 .846 .835 Thỏa mãn 3 10.61 5.133 .815 .861 CronbachAlpha = 0.905 Lòng trung thành Trung thành1 10.20 6.799 .743 .679 Trung thành 2 10.15 6.432 .706 .716 Trung thành 3 9.25 7.740 .576 .842 CronbachAlpha = 0.819 Danh tiếng thương hiệu Danh tiếng 1 11.09 5.259 .744 .902 Danh tiếng 2 10.84 5.711 .802 .846 Danh tiếng 3 10.89 5.440 .847 .807 CronbachAlpha =0.895
Từ bảng trên, ta thấy sau khi phân tích Cronbach’s Alpha và loại bỏ những
biến không tốt, hệ số tin cậy của các nhóm biến đều đạt khá cao, thấp nhất là 0.793 và cao nhất là 0.905. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có
thể thấy thang đo sử dụng đạt độ tin cậy và có thể dùng cho những phân tích tiếp theo.
3.3Phân tích thống kê 3.3.1Phân tích tần số