Bảng 3.9: nguyên nhân làm nên danh tiếng của công ty
Responses N Percent Percent of Cases Quảng cáo 35 8.2% 19.4% Các hoạt động PR 4 .9% 2.2% Sự phân phối rộng khắp 98 23.0% 54.4% Sản phẩm đã có từ lâu 95 22.2% 52.8%
Mối quan hệ tốt đẹp giữa
công ty và khách hàng 28 6.6% 15.6% Chất lượng phù hợp với thị hiếu tiêu dùng 137 32.1% 76.1% Trách nhiệm với cộng đồng xã hội 27 6.3% 15.0% Nguyên nhân làm nên danh tiếng của
584 Nha Trang
Khác 3 .7% 1.7%
Tổng 427 100.0% 237.2%
Qua bảng tổng hợp số lượt lựa chọn những nguyên nhân làm nên danh tiếng
“chất lượng ổn định phù hợp với thị hiếu tiêu dùng” với 137 lượt khi lần lượt hỏi 180 người chiếm tỷ lệ 31.1% trong tổng số lượt chọn, tương ứng với 76.1% trong
tổng số người được hỏi lựa chọn nguyên nhân này. Cũng hết sức hợp lý khi đa phần khách hàng được hỏi đều lựa chọn nguyên nhân này bởi theo họ tiêu chí để chọn
mua bất kỳ lọai nước mắm nào trước hết là phụ thuộc vào chất lượng của nó. Thấy được điều này công ty càng phải chú trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm
phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng hơn nữa.
Tiếp theo là nguyên nhân “sự phân phối rộng khắp” và “là sản phẩm đã có từ lâu” có lần lượt là 98 và 95 lần chọn khi lần lượt hỏi 180 khách hàng chiếm hơn
50% trong tổng số người được hỏi, tương ứng với 23% và 22.2% trong tổng số lượt
chọn của khách hàng. Điều này cũng cho thấy rằng công tác phân phối của công ty đã đạt hiệu quả tốt trong việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách rộng
rãi, hệ thống đại lý phân phối cho công ty phủ khắp trên cá nước, đặc biệt là trên địa
bàn thành phố Nha Trang có tới 40 đại lý phân phối và rất nhiều các cơ sở bán lẻ.
Thêm một nguyên nhân làm nên danh tiếng cho công ty là sự có mặt từ lâu
của công ty và sự tồn tại cho đến ngày nay cũng chứng tỏ lòng tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm, vào uy tín của công ty. Trong những nguyên nhân mà tác giả liệt kê ra còn một số nguyên nhân khác không được khách hàng lựa chọn nhiều. Đó là: “quảng cáo” có 35 lượt, “mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng”
có 28 lượt, trách nhiệm với cộng đồng xã hội có 27 lượt, “các hoạt động PR” có 4
lượt. Cho thấy:
Thứ nhất, các chương trình quảng cáo của của công ty còn mờ nhạt, rất ít và hầu như không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Đây cũng là điểm yếu của
công ty, vì với qui mô của một công ty nhỏ, tiềm lực tài chính có hạn nên ngân sách cho quảng cáo bị giới hạn không thể so sánh với các thương hiệu lớn mạnh khác. Vì vậy, mặc dù đã rất cố gắng song các chương trình quảng cáo cũng chỉ đơn giản,
mang tính chất khu vực. Hy vọng trong thời gian tới, công ty sẽ có những giải pháp
Thứ hai, chỉ có 27 người đồng ý với nguyên nhân “trách nhiệm với cộng đồng, xã hội” chiếm 15% trong tổng số người được hỏi và tương ứng với 6.5%
trong tổng số lượt chọn. Mặc dù theo báo cáo của công ty hàng năm công ty đều
tham gia ủng hộ, và tài trợ các chương trình mang tính cộng đồng…song hầu hết
những hoạt động này không được khách hàng biết đến, ngay cả các hoạt động PR
mặc dù có nhưng còn ở mức yếu, chưa có đầu tư, và chưa có chiến lược cụ thể và dài hạn.
Ngoài ra còn một số nguyên nhân khác mà theo phía khách hàng cung cấp :
“nước mắm 584 Nha Trang là của Nha Trang”, _ tự hào về ngành sản xuất của địa phương. Đây cũng chính là nguyên nhân thành lập hiệp hội nước mắm Nha Trang làm tăng sức mạnh tập thể “buôn có bạn, bán có phường”
Tóm lại, có thể thấy nguyên nhân chính làm nên danh tiếng cho công ty, theo
lựa chọn của khách hàng : thứ nhất, đó là nguyên nhân “chất lượng ổn định phù hợp
với thị hiếu tiêu dùng”; và có thể kể đến là “sự phân phối rộng khắp” và “là sản
phẩm đã có từ lâu”.
Sau đây là biểu đồ thể hiện sự lựa chọn của khách hàng ở những nguyên nhân làm nên danh tiếng của 584 Nha Trang:
35 4 98 95 28 137 27 3 0 20 40 60 80 100 120 140 160 1 Quảng cáo Các hoạt dộng PR Sự phân phối rộng khắp Sản phẩm đã có từ lâu Mối quan hệ tốt đẹp giữa
công ty và khách hàng
Chất lượng ổn định phù hợp với thị hiếu tiêu dùng Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội
Khác