Bảng 1.2: tiến độ thực hiện nghiên cứu
Bước Dạng nghiên
cứu
Phương
pháp Kỹ thuật Thời gian Địa điểm
Định tính Hỏi ý kiến các chuyên
gia, khách hàng Tháng 3/2010 TP.Nha Trang 1 Sơ bộ Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 3/2010 TP.Nha Trang 2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 4- 5/2010 TP.Nha Trang
1.4.2.4.2 Qui trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua ý kiến các nhà lãnh đạo,
chuyên gia chuyên môn, các nhà quản lý marketing:
- Cô: Nguyễn Thị Hải Anh, giáo viên hướng dẫn – bộ môn Kinh tế thương mại
- Thầy: Hồ Huy Tựu, cô: Huỳnh Thị Ngọc Diệp, giảng viên bộ môn Kinh tế thương mại.
- Anh: Trần Trọng Thanh, trưởng phòng Marketing công ty CPTS 584 Nha Trang - Anh:Nguyễn Quang Hưng, tổ trưởng tổ sản xuất, với kinh nghiệm 5 năm
trong nghề.
- Anh: Đặng Văn Hùng, thuộc tổ sản xuất.
- Ý kiến đánh giá chủ quan của bản thân trong quá trình sử dụng sản phẩm nước
Nghiên cứu sơ bộ
Việc đưa ra bảng câu hỏi không tránh khỏi những sai sót và sự không phù hợp, có thể là do đối tượng phỏng vấn hay do bản thân bảng câu hỏi gây sự hiểu
lầm… Vì vậy, tác giả đã tiến hành phỏng vấn thử 50 mẫu và cũng đã có những điều
chỉnh cần thiết
Nghiên cứu định lượng chính thức
Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi và tiến hành thu mẫu điều tra trên 200 mẫu, trong đó loại ra 20 mẫu không hợp lệ. Có được kết quả như vậy là do bản thân tác
giả đã trực tiếp thu mẫu từng khách hàng và có sự hướng dẫn thích hợp. Kết quả nghiên cứu:
Như đã trình bầy, có bốn khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này, đó là: chất lượng cảm nhận, sự thỏa mãn, danh tiếng của thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.