CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5. Kết luận và kiến nghị
5.4 Hạn chế của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện thấp, khơng tổng qt hóa cho đám đông. Cụ thể, nghiên cứu chỉ tập trung đo lường mức độ tác động của các bằng chứng thương hiệu, tin đồn thương hiệu lên thái độ thương hiệu, sự phán xét thương hiệu của khách hàng của các đối tượng khách hàng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Giá trị của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nghiên cứu được thực hiện tại nhiều khu vực khác, với phương pháp chọn mẫu xác xuất. Đây chính là gợi ý cho những nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng, tuy nhiên phương pháp định lượng nhiều hơn, nên nó chỉ cho thấy mức độ tác động của các yếu tố đến sự phán xét thương hiệu của khách hàng.
Kỹ thuật phân tích của đề tài chỉ giới hạn trong khuôn khổ cho phép của phần mềm xử lý dữ liệu SPSS 18. Cụ thể là chỉ kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) chứ chưa thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA), cũng như chưa thể kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình nghiên cứu trên cơ sở phân tích đồng thời sự tương tác giữa các biến thành phần nhằm đưa ra các quyết định chặt chẽ hơn. Việc sử dụng phần mềm xử lý dữ liệu AMOS sẽ khắc phục được hạn chế này.
86
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
Giới, Lê Thế và Lãn, Nguyễn Xuân (2010).Quản trị Marketing. NXB Giáo dục Việt Nam.
Linh, Huỳnh Phương và Thuận, Tiến Lưu (2012), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến lòng trung thành của khách hàng trong việc sử dụng nước giải khác có ga Pepsi tại thành phố Cần Thơ, Kỉ yếu khoa học 2012 trường Đại Học Cần
Thơ.
Luận văn thạc sĩ kinh tế Đỗ Thị Thanh Trúc (2013). Cảm nhận giá trị và sự gắng
kết nhân viên tại các cơng ty kiểm tốn trên địa bàn TPHCM. Trường ĐH Mở TPHCM.
Luận văn thạc sĩ kinh tế Đoàn Thị Mỹ Linh (2013). Giá trị thương hiệu một số
ngân hàng nước ngoài tại TPHCM. Trường ĐH Mở TPHCM.
Quyền, Nguyễn Hữu (2007), Quản trị học, Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM Thái, Nguyễn Thượng (2007), Quản trị Marketing dịch vụ, Học Viên Công Nghệ
Bưu Chính Viễn Thơng.
Thảo, Hồng Thị Phương & Dung, Nguyễn Thị Kim (2012), Trung tâm thương mại
xây dựng lịng trung thành như thế nào, Tạp chí khoa học số 3 (26) 2012
Thọ, Nguyễn Đình (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao Động Xã Hội.
Trang, Nguyễn Thị Mai (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung
thành của khách hàng siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển
KH&CN tập 9 số 10 – 2006.
Trọng, Hồng &Ngọc, Chu Nguyễn Mộng (2008).Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS. NXB Hồng Đức.
Tài liệu tiếng Anh
Aaker, D.A., 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand
Name. Free Press, New York.
Agarwal, R., Karahanna, E., 2000. Timeflies when you’re having fun: cognitive
absorption and beliefs about information technology usage. MIS Quarterly
87 Alexandris, K., Douka, S., Papadopoulos, P., Kaltsatou, A., 2008. Testing the role of service quality on the development of brand associations and brand loyalty. Managing Service Quality 18, 239–254.
Berry, L.L., 2000. Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of
Marketing Science 28, 128–137.
Brian, J., Chunhui, L., 2011. Relation between brand equity and purchase intention
in hotel industry. International Journal of Services and Standards 7 (1), 18–
34.
Brodie, R.J., 2009. From goods to service branding: an integrative perspective.
Marketing Theory 9, 107–111.
Burton, S., Lichtenstein, D.R., Donald, D.R., Netemeyer, R.G.,Garretson, J.A., 998. A scale of measuring attitude toward private label products and an
examination of its psychological and behavioural correlates. Journal of the
Academy of Marketing Science 26(4), 293–306
de Chernatony, L., Dall’Olmo Riley, F., 1999. Experts' views about defining
services brands and the principles of services branding. Journal of Business
Research 46, 181–192.
de Chernatony, L., McDonald, M., 1992. Creating Powerful Brands: The Strategic Route to Success in Consumer, Industrial and Service Markets.
ButterworthHeinemann, Oxford.
de Chernatony, L., Segal-Horn, S., 2003. The criteria for successful services brands.
European Journal of Marketing 37, 1095–1118.
Diamantopoulos, A., Riefler, P., Roth, K.P., 2008. Advancing formative
measurement models. Journal of Business Research. 61, 1203–1218.
Grace, D., O’Cass, A., 2002. Brand associations: looking through the eye of the
beholder. Qualitative Market Research: An International Journal 5, 96–111.
Grace, D., O’Cass, A., 2005. Service branding: consumer verdicts on service brands.
Journal of Retailing and Consumer Services 12, 125–139.
Gustafsson, A., Johnson, M.D., Roos, I., 2005. The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention.
Journal of Marketing 69, 210–218.
Hulland, J., 1999. Use of partial least squares (PLS) in strategic management
research: a review of four recent studies. Strategic Management Journal 20,
195–204.
Jarvis, C.B., MacKenzie, S.B., Podsakoff, P.M., 2003. A critical review of constructindicators and measurement model misspecification in marketing
88 Javalgi, R.R.G., Martin, C.L., Young, R.B., 2006. Marketing research, market orientation and customer relationship management: a framework and implications for
service providers. Journal of Services Marketing 20, 12–23.
Johns, N., 1999. What is this thing called service? European Journal of Marketing
33, 958–974.
Java, M., Cliquet, G., 2012. Retail brand equity: conceptualization and
measurement. Journal of Retail and Consumer Services 19, 140–149.
McDonald, M.H.B., de Chernatony, L., Harris, F., 2001. Corporate marketing and service brands –moving beyond the fast-moving consumer goods model.
European Journal of Marketing 35, 335–352.
O’Cass, A., Lim, K., 2001. The influence of brand associations on brand preference
and purchase intention: an Asian perspective on brand associations. Journal
of International Consumer Marketing 14 (2,3), 41.
O’Cass, A., 2002. Political advertising believability and information source value
during elections. Journal of Advertising XXXI (1), 63–74.
Sok, P., O’Cass, A., 2011. Understanding servicefirms brand value creation: a multilevel perspective including the overarching role of service brand
marketing capacity. Journal of Serices Marketing 25, 528–539.
Spreng, R.A., MacKenzie, S.B., Olshavsky, R.W., 1996. A reexamination of the
determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing. 60, 15–32.
Sundaram, D., Webster, C., 1999. The role of brand familiarity on the impact of
word-of-mouth communication on brand evaluations. Advances in Consumer
Research 26, 664–670.
Teichert, T., Schontag, K., 2010. Exploring consumer knowledge structures using
associative network analysis. Psychology and Marketing 27, 369–398.
Tsaur, S.-H., Chang, T.-Y., Yen, C.-H., 2002. The evaluation of airline service
quality by fuzzy MCDM. Tourism Management 23, 107–115.
Yoo, B., Donthu, N., Lee, S., 2000. An examination of selected marketing mix
elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science 28,
195–211.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L., 1985. Problems and strategies in
89