Khi ai đó nói chuyện, chúng ta nghe. Lắng nghe là động thái tích cực tìm ý nghĩa lời nói, nhưng nghe thuần t là một phản xạ lại mang tính bị động.
Những gợi ý cụ thể sau đây có thể giúp nhà quản lý trở thành những người nghe hiệu quả
Hình 6.3: Một số gọi ý để nghe có hiệu quả
Sử dụng ánh mắt: Độc giả nghe bằng tai, nhưng người nói có thể phán đốn
liệu đối tượng có nghe khơng bằng cách nhìn vào mắt họ. Nhin vào mắt người nói là cách giúp người nghe tập trung chú ý, giảm bớt khả năng sao nhãng và khuyến khích người nói.
1. Gật đầu khẳng định và biếu lộ nét mặt phù hợp: Người nghe thể hiện thiện chí của mình đối với vấn đề được trình bày qua các tín hiệu phi ngơn từ. Những cái gật đầu khẳng định và nét mặt thể hiện sự quan tâm của họ đối với nội dung thông điệp.
2. Tránh các hoạt động và cử chỉ sao nhãng: Một cách khác để thể hiện thiện
chí là tránh các hành động nói lên rằng đầu óc nhà quản lý đang ở một nơi nào khác. Các hành động như xem đồng hồ, sắp xếp giấy tờ, cầm bút sẽ làm cho người nói cảm thấy đối tượng khơng có hứng thú nghe.
3. Đặt câu hỏi: Người nghe phải phân tích những gì mình nghe được và đặt câu
hỏi. Câu hỏi sẽ làm rõ thêm những gì chưa rõ ràng và chứng minh với người nói là mình đang nghe.
4. Ngắt đoạn làm rõ ý: Ngắt đoạn là một phương pháp kiểm tra độ chính xác của những thông tin nghe được. Người nghe thường sử dụng cụm từ như: "Tơi nghe thấy anh nói là..." hay "anh muốn nói là...”.
5. Tránh khơng cắt lời người nói: Để cho người nói nói xong ý tưởng của mình trước khi hỏi. Khơng nên cố gắng đốn trước ý tưởng của người nói.
6. Khơng nên nói tranh phần: Hầu hết chúng ta đều muốn nói ý kiến riêng của mình mà khơng muốn nghe người khác nói. Nhưng không thể đồng thời vừa nói vừa nghe một lúc. Người nghe hiệu quả là người khơng nói tranh phần người khác.