f. Sử dụng tin đồn
76các lợi ích của các phía đối lập lên trên lợi ích của mình.
các lợi ích của các phía đối lập lên trên lợi ích của mình.
Thỏa hiệp-. Trong thỏa hiệp, khơng có người chiến thắng và người thua một
cách rõ ràng. Đúng hơn là, có sự chia sẻ các quyền lợi trong xung đột hoặc nếu không thể chia sẻ, phía này sẽ bù đắp lại cho phía kia bằng cách nhân nhượng những lợi ích có giá trị thay thế. Do đó, điểm đặc trưng của thỏa hiệp là mỗi bên phải từ bỏ một số lợi ích nhất định. Trong các cuộc đàm phán giữa cơng đồn và ban giám đốc, phải có sự thỏa hiệp để tìm ra giải pháp và đạt được thỏa thuận về hợp đồng lao động.
Tác động của văn hóa đối với hành vi: Phương pháp giải quyết xung đột, ở
một mức độ nào đó, sẽ chịu sự tác động của nguồn gốc văn hóa.
Giai đoạn IV: Các kết quả
Những kết quả chức năng.
Xung đột sẽ hữu ích khi nó nâng cao chất lượng các quyết định, thúc đẩy sáng tạo và đổi mới, khuyến khích sự quan tâm của các thành viên trong nhóm, tạo ra mơi trường giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, xóa bỏ căng thẳng và thúc đẩy người lao động tự đánh giá và tự hồn thiện bản thân mình.
Nhiều dẫn chứng cho thấy xung đột làm xuất hiện các quyết định phù hợp và nâng cao hiệu quả của nhóm.
Kết quả phi chức năng: Hậu quả tiêu cực của xung đột đối với hoạt động của
nhóm hoặc tổ chức nhìn chung được nhiều người biết đến. Người ta cho rằng: Tình trạng đối lập làm phát sinh sự bất mãn, là yếu tố phá vỡ các mối quan hệ chung dẫn đến sự sụp đổ của nhóm. Thực tế đã chứng minh rằng các xung đột phi chức năng làm giảm hiệu quả hoạt động của nhóm. Hậu quả là việc truyền tải thơng tin bị cản trở, sự gắn kết trong nhóm giảm sút và các mục tiêu của nhóm hồn tồn phụ thuộc vào cuộc đấu tranh giữa các thành viên. Ở mức độ cao nhất, xung đột có thể chấm dứt hoạt động của nhóm, đe đọa sự tồn tại của nhóm.
Lập luận này đã đưa chúng ta trở lại vấn đề là những gì có tính chức năng và những gì là có tính phi chức năng. Nghiên cứu về xung đột đã đưa ra hai giả thuyết. Thứ nhất, xung đột ở mức độ cao thể hiện qua đấu tranh công khai và bạo
lực hiếm khi có tính chức năng. Xung đột chức năng được đặc trưng bởi sự đối lập tinh tế và ở mức độ thấp và ơn hịa. Thứ hai, dạng hoạt động của nhóm là một yếu
tố xác định tính chức năng của xung đột. Việc đưa ra quyết định của nhóm càng sáng tạo và khơng máy móc bao nhiêu, thì khả năng xung đột hữu ích càng lớn. Những nhóm phải giải quyết các vấn đề địi hỏi những giải pháp mới.