4 .Xúc tiến thƣơng mại
4.2.Đa dạng hố các hình thức của quan hệ cơng chúng
Tuy hiện nay các biện pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của Yamaha được coi là tương đối hiệu quả nhưng hiện nay, với sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ kinh doanh, Yamaha cần ln ln có những chiêu thức mới và hiệu quả để tăng thêm mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng xã hội.
● Lập các diễn đàn cho khách hàng của Yamaha:
Như ta đã thấy hiện nay, có rất nhiều diễn đàn về ô tô, xe máy được rất nhiều bạn trẻ thường xuyên quan tâm và truy cập, đặc biệt cịn có những diễn đàn của riêng những thành viên đang sử dụng từng dòng xe của Yamaha. Yamaha cũng đã có những trang web phục vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng( www. Customercare@yamaha-motor.com.vn). Nhưng các trang web của Yamaha khơng có nội dung hấp dẫn và không được đăng tải tất cả những điều mà khách hàng muốn nói. Do vậy, từ các diễn đàn này còn thành lập ra rất nhiều Club như: Club Jupiter, Club Nouvo… Các diễn đàn này được các bạn trẻ tự lập ra chứng tỏ nhu cầu muốn trao đổi thơng tin về các dịng xe của Yamaha là rất lớn, niềm yêu thích các sản phẩm của Yamaha đã làm nên một phong cách Yamaha. Do vậy, Yamaha khơng có lí do gì lại khơng đứng ra tổ chức các diễn đàn cho các bạn trẻ để thoả mãn nhu cầu trao đổi đó của các bạn trẻ, đồng thời quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của cơng ty mình, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và thắt chặt thêm mối quan hệ của khách hàng với Yamaha. ● Cho ra đời chuyên san về các sản phẩm của Yamaha khi có dịng sản
phẩm mới ra. Các sản phẩm mới, các sản phẩm đã có trên thị trường được quảng bá cùng với các chiến dịch khuyến mại hoặc các sự kiện sẽ được Yamaha tổ chức trong thời gian sau đó để khách hàng có hình dung căn bản về sản phẩm và hoạt động của Yamaha trong thời gian tới. Các tập san này có thể được tặng kèm khi khách hàng mua sản phẩm hoặc bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm tại các đại
lí, tại các cửa hàng bán lẻ hoặc được phát miễn phí cho khách hàng mục tiêu. ● Tiếp tục tổ chức các sự kiện mang tính chất thể thao và độc đáo nhưng
với mức độ khuếch trương rộng hơn nữa. Đêm trẻ X- night là một chương trình rất thành cơng của Yamaha tại sân vận động Mĩ Đình và thu hút được rất nhiều khán giả tới xem vào ngày 11/3/2007. Tuy nhiên, chỉ những người đến xem mới thấy hết được mức độ hồnh tráng của nó cịn những người khơng đến xem thì khơng hề có thơng tin về sự kiện này.
Do vậy, Yamaha nên quảng cáo rộng hơn nữa trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc số tiền bán vé có thể giành cho mục đích từ thiện để chương trình mang tính xã hội hố cao hơn. Vì đây là một chương trình ca nhạc và biểu diễn các tiết mục thể thao mạo hiểm nên Yamaha hồn tồn có thể liên kết với các cơng ty truyền hình như truyền hình cáp Hà Nội, VTC, truyền hình tại các địa phương truyền hình trực tiếp chương trình này, như vậy sẽ có rất nhiều khán giả biết đến và ấn tượng với Yamaha.
● Tổ chức nhiều hơn các hoạt động từ thiện ở qui mô lớn hơn và rộng khắp trên cả nước chứ không nên tổ chức riêng lẻ trong giới hạn một số tỉnh thành để có mức ảnh hưởng lớn nhất tới công chúng. Các hoạt động này nên tổ chức thường xuyên vào các ngày lễ lớn trong năm và tại các nơi có đơng người tham gia.
●Yamaha có thể nhận đỡ đầu một số cơ sở, trung tâm có trẻ tình thương,
đào tạo những em nhỏ này trở thành công nhân hay nhân viên bán hàng của công ty chẳng hạn.
● Yamaha có thể tài trợ để xây dựng một cơng trình nào đó cho thể thao Việt Nam( như một sân golf, một số sân tennis, sân tập thể hình , sân tập bóng đá, sân bóng chuyền…), trên in logo của Yamaha Motor Vietnam.
4.3.Xúc tiến bán
Xúc tiến bán hay khuyến mại là biện pháp quan trọng trong hoạt động
xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của Yamaha. Tuy nhiên, cũng còn một vài điều cần phải xem xét khi thực hiện chương trình này.
- Xem xét hình thức và giá trị của khuyến mại
Đầu tiên, đó chính là việc nên xem xét hình thức khuyến mại nào là phù hợp và giá trị khuyến mại là bao nhiêu là vừa đủ để tác động lên quyết định mua của khách hàng. Với những mặt dịng sản phẩm có mức giá trung bình thì khuyến mại nên chọn các biện pháp thiên về vật chất. Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm này là các đối tượng rất quan tâm đến giá cả khi chọn mua sản phẩm và họ cũng thường cân nhắc lâu hơn khi quyết định mua sản phẩm. Do vậy, khi tung ra các chính sách khuyến mại như tặng một số tiền khi mua sản phẩm, giảm giá thành khi mua sản phẩm, mua 2 sản phẩm cùng lúc được tặng một khoản tiền…
Khi lên kế hoạch khuyến mại Yamaha phải nghiên cứu thật kĩ xem khuyến mại như vậy đã đủ lớn để thuyết phục khách hàng chưa, nếu quá thấp so với giá trị của sản phẩm xe máy thì có thể khơng đủ lớn để thuyết phục khách hàng, thông thường giá trị khuyến mại phải đạt từ 2-3% giá trị sản phẩm là phù hợp. Cũng nên tránh tình trạng giá trị khuyến mại quá lớn khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, nghi ngờ về quá trình kinh doanh của Yamaha hoặc các đại lí…
Với những sản phẩm có giá cao nhằm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao thì khách hàng thường ít quan tâm tới giá cả hơn. Vì thế, ngồi việc sử dụng các biện pháp khuyến mại bằng tiền mặt, vật chất, ta có thể khuyến mại bằng các hình thức động viên tinh thần như: tặng mũ bảo hiểm thời trang đồng bộ với các sản phẩm, tặng vé xem các trận bóng đá hấp dẫn hoặc các chương trình ca nhạc do Yamaha tài trợ, tặng vé đi các tour du lịch miễn phí ...
- Quản lí hệ thống thực hiện chương trình khuyến mại
Quản lí chặt chẽ hệ thống làm các chương trình khuyến mại để nâng cao hiệu quả cũng là giải pháp cần thiết của Yamaha hiện nay. Các chương trình khuyến mại muốn đến được tay khách hàng thì phải thơng qua các hệ thống đại lí và bán lẻ trên tồn quốc. Tại những trung tâm lớn có sự giám sát thường xuyên của các giám đốc khu vực thì các sản phẩm khuyến mại ln đến được tay khách hàng. Tuy nhiên, ở những đại lí xa, ít có sự quản lí của Yamaha hơn thì các đại lí có
thể biển thủ các sản phẩm khuyến mại như mũ bảo hiểm, vé xem phim, chiết khấu bớt những khoản tiền khuyến mại … Tình trạng này khơng chỉ xảy ra với Yamaha mà còn xảy ra với nhiều doanh nghiệp khác.
- Phân biệt khuyến mại cho khách hàng và khuyến mại cho trung gian
Hơn nữa, doanh nghiệp cũng nên phân biệt rõ đâu là biện pháp khuyến mại giành cho người tiêu dùng và đâu là các biện pháp khuyến mại dành cho các trung gian trong hệ thống bán hàng để tránh tình trạng khi hàng khuyến mại về đến tay đại lí thì khơng đến tay người tiêu dùng nữa (vì các các hình thức bốc thăm trúng thưởng, cào trúng thưởng… Yamaha thường cho các đại lí biết mã số hàng hố trúng thưởng để tiện trao giải cho khách hàng thông qua chính các đại lí này. Vì vậy mà các đại lí này thường giữ lại các sản phẩm khuyến mại đó cho nhân viên hoặc người thân của nhân viên trong đại lí của mình). Do vậy, khi tung ra các sản phẩm khuyến mại với mục đích giành cho người tiêu dùng thì Yamaha nên khẳng định rõ cho các đại lí để họ nắm được, hoặc không nên thông báo mã số trúng thưởng cho họ như hiện nay nữa.
- Có hố đơn cho các sản phẩm khuyến mại
Do vậy, giải pháp cho tình trạng này là tất cả các hoá đơn bán sản phẩm trong chương trình khuyến mại của Yamaha đều phải được ghi kèm theo hoá đơn đã nhận sản phẩm khuyến mại. Có như thế sản phẩm khuyến mại mới tới được tận tay khách hàng và thúc đẩy được quá trình bán hàng.
- Nâng cao lòng tin của khách hàng vào các chương trình khuyến mại
Lòng tin của khách hàng vào các sản phẩm khuyến mại là không nhiều do các trung gian thương mại đã hoạt động không đúng với chức năng của mình. Nâng cao lịng tin của khách hàng về các chương trình khuyến mại như quà tặng kèm theo, phiếu giảm giá, quay số trúng thưởng… không những làm tăng tác động của nó đến quá trình bán hàng mà cịn làm đẹp thêm hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Do vậy, với mỗi chương trình bốc thăm trúng thưởng thì nên cơng bố những người đoạt giải và thời gian trao giải công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng.
KẾT LUẬN
Trên đây là những vấn đề cơ bản và quan trọng nhất trong chiến lựơc marketing mix của Yamaha Motor Vietnam trong suốt 8 năm qua. Yamaha đã rất thành công trong việc phối hợp các hoạt động marketing mix để tác động tốt vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Qua thời gian thâm nhập vào thị trường Việt Nam không dài( từ năm 1999), cho đến nay Yamaha đã đạt được những thành tựu rất đáng kể. Công ty đã để lại ấn tượng đặc biệt tốt đẹp trong công đồng người tiêu dùng Việt Nam đúng như slogan của công ty “ Yamaha - thương hiệu của chất lượng”. Tuy thâm nhập thị trường sau rất nhiều công ty
như Honda, SYM… nhưng với những nỗ lực khơng mệt mỏi của mình, Yamaha đã vươn lên trở thành công ty sản xuất xe máy đứng thứ 2 trong nước chỉ sau Honda. Tốc độ tăng trưởng của công ty khoảng 20%/năm, lượng xe mà công ty đã bán ra trong thị trường đã lên tới 1,5 triệu chiếc tính đến đầu năm 2007. Đạt được những thành cơng đó, Yamaha đã có sự vận dụng linh hoạt và sáng tạo những hoạt động Marketing mix trong tồn bộ q trình kinh doanh.
Tuy nhiên, trong quá trình phát triển kinh tế thị trường mạnh như hiện nay của Việt Nam, với việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới đòi hỏi Yamaha phải đối mặt với cạnh tranh bằng cách đứng vững trên đôi chân của mình. Và để làm được điều đó thì sử dụng có hiệu quả các cơng cụ marketing sẽ giúp Yamaha phát triển bền vững. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhận thức được điều đó, đề tài đã tập trung trình bày những lí luận tổng quan về marketing mix. Sau đó xuất phát từ thực tiễn, đề tài đã cố gắng tổng kết thực trạng hoạt động của Yamaha để đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Tuy nhiên, do khả năng tiếp cận với số liệu thực tế còn hạn chế nên việc đánh giá dựa trên phân tích một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của marketing mix chưa được kết quả như mong muốn.
Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cơ và các bạn để đề tài được hoàn chỉnh hơn.