b) Hỗ trợ và khuyến khớch cỏc thành viờn kờnh
2.2.5.2. Tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng
- Tổ chức hoạt động bỏn hàng trong hoạt động kinh doanh XD cũng như cỏc ngành khỏc:
+ Phải tớnh toỏn, tuyển chọn đầy đủ lực lượng nhõn viờn bỏn hàng cần thiết, lựa chọn nhõn viờn bỏn hàng cú đủ cỏc điều kiện cần thiết như hỡnh thức, nghiệp vụ chuyờn mụn, nghệ thuật giao tiếp và ứng xử, nhanh chúng nắm bắt và phản hồi thụng tin chớnh xỏc, kiờn trỡ, trung thực,…
+ Cỏc nhõn viờn bỏn hàng tại cỏc cửa hàng XD phải được huấn luyện những kỹ năng cần thiết như: kỹ nămg bỏn hàng, văn minh thương mại, kỹ thuật thương phẩm, đạo tạo về phũng chỏy chữa chỏy, nghiệp vụ XD ; giải đỏp cỏc cõu hỏi và xử lý cỏc khiếu nại của khỏch; đưa ra cỏc đảm bảo cần thiết khi người mua cũn nghi ngờ; xử lý vấn đề giỏ cả; mời chào thờm mặt hàng phụ; tiếp tục theo dừi người mua sau khi mua hàng để đảm bảo rằng họ đó hài lũng.
+ Thỏi độ phục vụ khỏch hàng là nhõn tố đúng vai trũ quan trọng bậc nhất đối với hiệu quả cụng tỏc bỏn hàng tại cỏc cửa hàng XD. Quan điểm đỳng đắn là coi trọng hiệu quả lõu dài, nghĩa là phải luụn luụn bỏn được sản lượng cao. Điều này đũi hỏi nhõn viờn phục vụ khụng chạy theo sản lượng trước mắt mà phải tận tuỵ
phục vụ khỏch hàng, sẵn sàng cung cấp cho khỏch hàng mọi thụng tin về SP cũng như thu thập mọi thụng tin liờn quan phản hồi lại cho DN.
+ Việc trỡnh bày, sắp xếp trong cửa hàng XD phải tuõn thủ cỏc nguyờn tắc: tiện lợi; ưu tiờn; hợp lý (trong cửa hàng phải bố trớ đường vận động của khỏch hợp lý, đảm bảo sự di chuyển thuận lợi, giải phúng phương tiện nhanh…).
- Sau khi bỏn hàng phải tổ chức tốt hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng. Tổ chức tốt cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là điều kiện khụng thể thiếu trong hoạt động kinh doanh XD, nhằm duy trỡ, củng cố và mở rộng hoạt động tiờu thụ SPXD. Yờu cầu chung của tổ chức hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là cung cấp dịch vụ sau bỏn hàng phải nhanh chúng, thuận tiện, khụng gõy khú khăn cho khỏch hàng, đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tớnh hiệu quả. Cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng quan trọng nhất là giải quyết cỏc khiếu nại của khỏch hàng về số lượng, chất lượng SPXD, tư vấn hỗ trợ kỹ thuật cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh sử dụng SPXD.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIấU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CễNG TY XĂNG DẦU KV1 TRấN ĐỊA BÀN HÀ NỘI