Hình 4 .3 Ví dụ bảng danh mục kiểm tra Nhà vệ sinh thuộc khu vực công cộng
Hình 4.7 Hệ thống tủ đồ uống (mini bar) tự động
4.4.4. Quản lý các đồ khách để quên và được tìm thấy trong khách sạn
Khách làm mất hay để quên đồ đồ là chuyện thƣờng xuyên xảy ra và việc xử lý các đồ khách để quên và đƣợc đƣợc tìm thấy rất đáng đƣợc khách sạn cân nhắc vì nó có thể ảnh hƣởng rất lớn đến lòng trung thành với thƣơng hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
Theo nghiên cứu, một ngƣời có thể bị mất hoặc thất lạc tới 3.000 lần trong suốt cuộc đời. Điều đó khơng có nghĩa là khách khơng quan tâm đến tài sản bị mất. Khi đọc các trang web đánh giá về dịch vụ khách sạn khi chọn nơi lƣu trú chắc chắn đã nhìn thấy một số nhận xét tích cực và tiêu cực về q trình tìm thấy tài sản bị thất lạc. Các khách sạn không muốn nhận đƣợc một bài đánh giá hoặc nhận xét có nội dung “Đừng mong lấy lại đồ của mình”
Để tránh đƣợc điều này cần có các quy trình và thủ tục rõ ràng để tất cả nhân viên biết họ cần phải làm gì khi loại vấn đề này phát sinh. Nhân viên bộ phận Buồng thƣờng tham gia nhiều nhất vào quy trình xử lý đồ thất lạc và tìm thấy trong khách sạn do đặc thù cơng việc của mình. Quy trình xử lý điển hình cho nhân viên thƣờng gồm nhƣ sau:
• Nếu tìm thấy đồ thất lạc của khách, hãy mang nó đến khu vực lƣu giữ đồ này • Đảm bảo tủ giữ đồ đƣợc khóa cận thận sau khi đã để đồ vào.
• Nếu đƣợc yêu cầu, hãy tự mình điền vào báo cáo sự cố để ghi lại mục đó trong sổ đăng ký thất lạc & tìm thấy.
• Cho từng món vào một túi ni lơng riêng trƣớc khi cất.
• Tất cả các vật dụng có giá trị (điện thoại, ví, máy tính bảng, máy tính, đồ trang sức) phải đƣợc cất giữ trong tủ khóa an tồn.
• Các món đồ khơng có giá trị sẽ bị loại bỏ hoặc tặng cho ngƣời tìm thấy nếu sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ 2 tháng) khơng có ai báo mất và cần lấy lại.
• Các mặt hàng dễ hƣ hỏng (nhƣ thực phẩm), có thể bị loại bỏ sau ba ngày nếu khơng có ai đến nhận.