Nghiên cứu được thực hiện theo quy trình nghiên cứu và kiểm định lý thuyết khoa học (Nguyễn, 2013), gồm các bước sau:
¥! Xác định các vấn đề nghiên cứu và cơ sở lý thuyết: đã được trình bày tại chương 1 và chương 2. Nội dung của 2 chương đầu là cơ sở cho việc triển khai các chương (bước) tiếp theo.
¥! Đề xuất mơ hình nghiên cứu và hình thành thang đo sơ bộ: nghiên cứu sử dụng thang đo từ các nghiên cứu có liên quan trước đây, ở bước này thang đo chưa được hiệu chỉnh.
¥! Tiến hành kiểm tra sơ bộ nhằm hiệu chỉnh thang đo: tác giả đã được tiến hành phỏng vấn định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng sơ bộ.
o! Kiểm tra định tính sơ bộ (phỏng vấn sâu): mục đích của việc kiểm định định đính sơ bộ là điều chỉnh và bổ sung thang đo sao cho phù hợp với điều kiện và bối cảnh tại Việt Nam (Tp. Hồ Chí Minh). Đối tượng phỏng vấn gồm 8 khách hàng đã từng tham gia môi trường khách hàng ảo về các sản phẩm CNTT – phần mềm.
o! Kiểm định định lượng sơ bộ: sau khi thang đo được điều chỉnh từ kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ, tiến hành khảo sát định lượng sơ bộ với cỡ mẫu 59, và bằng bảng câu hỏi chi tiết. Trong q trình thu thập dữ liệu, những thắc mắc, đóng góp ý kiến của đáp viên đã được ghi nhận và điều chỉnh cho phù hợp.
o! Thang đo hoàn chỉnh: Sau khi tiến hành phân tích EFA và Cronbach’s Alpha nhằm điều chỉnh và đánh giá thang đo sơ bộ từ dữ liệu thu thập, người viết đã hiệu chỉnh để có bảng câu hỏi hồn chỉnh, nhằm chuẩn bị cho bước nghiên cứu chính thức.
¥! Nghiên cứu định lượng chính thức: bảng câu hỏi hồn chỉnh đã được gửi đến những đối tượng cần được khảo sát:
o! Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha và EFA: trước tiên dữ liệu đã được xác định mức độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến rác. Sau đó tiếp tục phân tích EFA để xác định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Ở bước này, các biến quan sát không đạt yêu cầu đã bị loại bỏ.
o! Kiểm định thang đo bằng CFA: phân tích CFA được dùng để kiểm định độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích, tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị riêng biệt của thang đo.
o! Kiểm định mơ hình bằng phân tích cấu trúc tuyến tính – SEM: được dùng để kiểm định mơ hình và các giả thuyết được đề ra ở chương 2.
¥! Tổng hợp và báo cáo kết quả: dựa trên kết quả kiểm định các giả thuyết, nghiên cứu đã đưa ra các hàm ý quản trị trong bối cảnh Việt Nam. Hình dưới đây là quy trình nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học (Nguyễn, 2013).
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học (Nguyễn, 2013)