4.3. Kiểm định mơ hình thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA 55!
4.3.2. giá trị hội tụ và độ tin cậy của các khái niệm 57!
Về độ giá trị hội tụ, kết quả từ mơ hình CFA cho thấy hệ số tải chuẩn hóa của các biến đều có hệ tải chuẩn hóa > 0.5 và AVE > 0.5 (đạt yêu cầu). Trong số các biến quan sát, có một trường hợp chỉ số AVE của khái niệm Hành vi trách nhiệm < 0.5 (0.453). Tuy nhiên, theo Fornell & Larcker (1981), biến Hành vi trách nhiệm vẫn đạt u cầu vì có chỉ số CR > 0.6 (0.711).
Kết quả đánh giá độ hội tụ và độ tin cậy được trình bày ở Bảng 4.3:
Bảng 4.3. Kết quả đánh giá độ giá trị hội tụ và độ tin cậy
Biến quan sát Nội dung Hệ số tải
Tìm kiếm thơng tin AVE = 0.583 CR = 0.730
TKTT01 Tôi đã hỏi những người quen về dịch vụ mà môi trường X cung cấp
Loại từ CFA
TKTT02 Tơi đã tìm hiểu thơng tin về cách sử dụng dịch vụ trên môi trường X
0.617
TKTT03 Tôi đã chú ý đến hoạt động của những người khác khi tham gia trên môi trường X
0.886
Chia sẻ thông tin AVE =0.637 CR =0.778
CSTT04 Tơi trình bày rõ những gì tơi muốn với nhân viên của môi trường X
Loại từ CFA
CSTT05 Khi được u cầu, tơi cung cấp thơng tin chính xác đến nhân viên của môi trường X
0.775
CSTT06 Tôi cung cấp đủ thông tin cần thiết đến nhân viên của môi trường X
0.821
Hành vi trách nhiệm AVE = 0.453 CR = 0.711
HVTN07 Tôi thực hiện các hành động khi được yêu cầu trên môi trường X
0.758
HVTN08 Tôi thực hiện các hành vi đúng theo mong đợi trên môi trường X
0.631
HVTN09 Tôi tuân thủ các quy định trên môi trường X Loại từ CFA HVTN10 Tôi làm theo hướng dẫn của nhân viên trên môi trường
X
Tương tác cá nhân AVE = 0.609 CR = 0.757
TTCN11 Tôi cư xử thân thiện với nhân viên/ khách hàng khác trên môi trường X
Loại từ CFA
TTCN12 Tôi cư xử tử tế với nhân viên/ khách hàng khác trên môi trường X
0.813
TTCN13 Tôi lịch sự với nhân viên/ khách hàng khác trên môi trường X
0.747
TTCN14 Tôi nhã nhặn với nhân viên/ khách hàng khác trên môi trường X
Loại từ CFA
Phản hồi AVE = 0.566 CR = 0.723
SPH16 Nếu tơi có các ý tưởng giúp cải tiến X, tôi sẽ chia sẻ điều đó trên mơi trường X
Loại từ CFA
SPH17 Khi tôi nhận được dịch vụ tốt trên mơi trường X, tơi sẽ nhận xét về điều đó
0.790
SPH18 Khi tôi gặp sự cố, tôi cho nhân viên của mơi trường X biết điều đó
0.713
Ủng hộ AVE = 0.742 CR = 0.852
SUH19 Tơi đã nói những điều tích cực về X đến những người khác trên môi trường X
Loại từ CFA
SUH20 Tôi đã giới thiệu về dịch vụ của X đến những người khác trên môi trường X
0.853
SUH21 Tơi đã khuyến khích người khác tham gia mơi trường X 0.870
Giúp đỡ AVE = 0.712 CR = 0.881
SGD22 Tôi trợ giúp những khách hàng khác khi họ cần sự giúp đỡ trên môi trường X
Loại từ CFA
SGD23 Tôi trợ giúp những khách hàng khác nếu như họ gặp khó khăn trên mơi trường X
0.808
SGD24 Tôi hướng dẫn những khách hàng khác để họ tham gia trên môi trường X
0.904
SGD25 Tôi đưa ra lời khuyên dành cho những khách hàng khác trên môi trường X
Khoan dung AVE = 0.675 CR = 0.805
SKD26 Nếu X không cung cấp dịch vụ như mong đợi, tôi sẽ bỏ qua vấn đề đó
0.752
SKD27 Nếu nhân viên của X gây ra lỗi lầm, tôi sẽ sẵn sàng bỏ qua trên môi trường X
0.886
SKD28 Nếu cần chờ lâu hơn bình thường, tơi vẫn sẵn sàng chờ trên môi trường X
Loại từ CFA
Hài lòng AVE = 0.746 CR = 0.898
HL29 Tơi cảm thấy thích thú khi tham gia môi trường X 0.860 HL30 Tôi cảm thấy vui khi tham gia môi trường X 0.935 HL31 Tơi cảm thấy hài lịng khi tham gia mơi trường X 0.790
Nhận thức AVE = 0.734 CR = 0.846
NT32 Môi trường X giúp tôi nắm bắt những ý tưởng và sự đổi mới
0.843
NT33 Môi trường X giúp tôi sáng tạo ra những ý tưởng mới 0.870 NT34 Tơi có thể kiểm tra khả năng của mình trên mơi trường
X
Loại từ CFA
NT35 Kĩ năng của tôi được nâng cao khi tham gia môi trường X
Loại từ CFA
NT36 Tôi cảm thấy thành công khi tham gia môi trường X Loại từ CFA NT37 Tôi học hỏi được nhiều kiến thức mới trên môi trường X Loại từ CFA
Xã hội AVE = 0.673 CR = 0.860
XH38 Tơi có thể gặp gỡ những người có cùng sở thích trên mơi trường X
0.782
XH39 Tơi có thể kết nối với những người khác trên môi trường X
0.842
XH40 Tơi cảm thấy hài lịng với sự tương tác trên môi trường X
0.835
Cá nhân AVE = 0.720 CR = 0.837
CN41 Tơi có thể trình bày những ý tưởng của mình với người khác trên mơi trường X
CN42 Tôi làm cho người khác hiểu được ý tưởng/ thông tin của tôi trên môi trường X
0.812
CN43 Tôi đã tạo ấn tượng tốt đến những người khác trên môi trường X
Loại từ CFA
Động lực tự trị AVE = 0.601 CR = 0.913
DCMT44 Bởi vì việc này sẽ có giá trị đối với cá nhân tôi Loại từ CFA DCMT45 Bởi vì việc này là quan trọng đối với tơi 0.704
DCMT46 Bởi vì điều này có lợi cho tơi Loại từ CFA DCMT47 Bởi vì tơi thấy điều này đáng để bỏ cơng sức vào 0.693
DCHN48 Bởi vì tơi cảm thấy mình hồn tồn phù hợp cho việc này
Loại từ CFA
DCHN49 Bời vì thực hiện việc này là thiên hướng của tôi Loại từ CFA DCHN50 Bởi vì tơi thể hiện được bản thân thơng qua việc này 0.806
DCHN51 Bởi vì việc này nằm trong những điều mong muốn của tôi
0.809
DLBT52 Bởi vì tơi thấy thích thú khi làm điều này 0.794 DLBT53 Bởi vì tơi cảm thấy việc này thật hấp dẫn 0.806 DLBT54 Bởi vì việc này đúng với sở thích của tơi 0.806
DLBT55 Bởi vì việc này làm tôi cảm thấy vui Loại từ CFA
Sự hạnh phúc AVE = 0.714 CR = 0.926
HP56 Việc tham gia vào môi trường X làm tơi cảm thấy rất hài lịng với chính mình
Loại từ CFA
HP57 Việc tham gia vào môi trường X làm tôi cảm thấy cuộc đời rất đáng sống
0.813
HP58 Việc tham gia vào môi trường X làm tơi cảm thấy hài lịng với mọi thứ trong cuộc sống của mình
0.895
HP59 Việc tham gia vào mơi trường X làm tơi nghĩ mình tự tin (về diện mạo hoặc/và giao tiếp với người khác)
0.864
HP60 Việc tham gia vào môi trường X làm tơi tìm thấy những điều tốt đẹp từ những thứ chung quanh mình
HP61 Việc tham gia vào mơi trường X làm tơi có thể dễ dàng thích nghi với những điều mà tơi muốn
0.806
HP62 Việc tham gia vào môi trường X làm tôi cảm thấy tinh thần hồn tồn sảng khối
Loại từ CFA
HP63 Việc tham gia vào môi trường X làm tơi có những ký ức đẹp về quá khứ
Loại từ CFA
Như vậy, mơ hình CFA cho thấy 40 biến (sau khi đã loại 22 biến) đạt độ hội tụ và độ tin cậy. Ở bước tiếp theo, 40 biến được đưa vào phân tích SEM.