3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về phát triển kênh phân phối sản phẩm
3.3.1 Thực trạng cơng tác phân tíc hu cầu khách hàng và mức độ đảm bảo dịch vụ ở
vụ ở công ty
Mục tiêu cao nhất của một doanh nghiệp kinh doanh thương mại là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Hịên nay, ngoài việc sản xuất sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý thì yếu tố dịch vụ khách hàng chính là yếu tố then chốt trong hoạt động cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Đối với công ty CP phát triển thương mại và điện tử Suki việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là hoạt động thường xun và mang tính chiến lược lâu dài.
Thực trạng cơng ty đảm bảo các chỉ tiêu dịch vụ như sau:
- Quy mô lô hàng: Theo kết quả điều tra, câu hỏi số 2, phụ lục 1 về tần suất đặt hàng của các trung gian phân phối cho thấy chu kỳ đặt hàng của các siêu thị, đại lý chủ yếu là 1 tháng/lần chiếm 68,8%, trong đó các siêu thị thường đặt hàng với số lượng lớn và ổn định hơn các đại lý. Công ty cũng luôn đáp ứng đủ số lượng và đúng thời gian.
- Thời gian chờ đợi: Thông qua cuộc điều tra phỏng vấn chuyên sâu Ban lãnh đạo
cơng ty cho biết: Khoảng thời gian trung bình mà các thành viên của kênh phải chờ để nhận hàng là khoảng 4-5 ngày, nếu các đại lý cần hàng gấp thì cơng ty có thể xem xét và kịp thời cung ứng hàng trong khoảng 2-3 ngày để đảm bảo dịch vụ ở mức độ cao. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số trường hợp công ty không cung cấp kịp và đủ số lượng hàng vì lý do khoảng cách, đơi khi cũng do ảnh hưởng của khí hậu thời tiết làm gián đoạn q trình vận chuyển hàng hóa.
- Địa điểm thuận tiện: Theo kết quả phỏng vấn Ban lãnh đạo công ty về số lượng trung
gian phân phối trên thị trường Hà Nội cho thấy: Với việc cung cấp sản phẩm cho các trung gian phân phối là 4 siêu thị HC, Pico, Hapro chuyên doanh tập trung ở khu vực nội thành. Cịn 3 đại lý bán bn và 9 đại lý bán lẻ mới chỉ phân bố ở một vài huyện ngoại thành Hà Nội như: Đơng Anh, Sóc Sơn, Thanh Trì, Gia Lâm… Vì thế địa điểm chưa thực sự thuận lợi với tất cả các khách hàng tại khu vực Hà Nội cũng như các tỉnh lân cận chưa có chi nhánh phân phối của cơng ty. Mạng lưới phân phối cịn mỏng, chưa phổ biến.
- Sản phẩm đa dạng: Thể hiện chiều rộng của chủng loại sản phẩm mà kênh cung cấp.
Công ty có các sản phẩm nồi cơm điện, lị vi sóng với những chức năng đa dạng, mẫu mã độc đáo, sang trọng, khách hàng có thể lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Trong đó sản phẩm nồi cơm điện gần đây nhất được công ty cải tiến đã được nhiều khách hàng quan tâm và lựa chọn đó là nồi cơm điện có lịng nồi bằng gang rất dày được đánh giá có chất lượng rất tốt. Dưới đây là một số sản phẩm nồi cơm điện công ty đã cải tiến về màu sắc, công dụng và kiểu dáng trong thời gian qua:
Suki SU- 5LP
- Lịng nồi bằng gang, rất dày và chống dính. - Mâm nhiệt dày, giúp giữ nhiệt lâu, tiết kiệm điện. - Vỏ bằng thép không rỉ màu trắng, dây rút.
Suki SU- 70X1 - Cải tiến thêm màu trắng, nâu, hoa văn. - Vỏ nồi loại thép không gỉ.
Suki SU- 5LP2
- Nâng cao công suất 900w.
- Cải tiến thêm màu xám, hoa văn. - Vỏ nồi Inox.
Bảng 3.3. Bảng thể hiện sự đa dạng của sản phẩm nồi cơm điện của công ty CP phát triển thương mại và điện tử Suki.
- Dịch vụ hỗ trợ: Đây là những dịch vụ phụ thêm mà kênh phân phối của công ty đảm nhận. Dịch vụ hỗ trợ càng nhiều thì cơng việc mà kênh phải thực hiện càng nhiều hơn tuy nhiên đây luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Công ty hỗ trợ việc vận chuyển, bốc dỡ…nhằm kịp thời cung ứng hàng hóa tới khách hàng.
Đặc biệt là hoạt động hỗ trợ vận chuyển: Bà Dương Thị Kim Oanh- Trưởng phòng kinh doanh cho biết hoạt động hỗ trợ vận chuyển công ty thường áp dụng cho trung gian lấy hàng với lượng lớn 1 lần. Lấy trên 100 triệu được hỗ trợ 15% phí vận chuyển. Đây là một dịch vụ hỗ trợ được các đại lý đánh giá khá cao.
Như vậy, công ty đã phần nào đảm bảo được nhu cầu dịch vụ khách hàng, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều tồn tại, mạng lưới kênh phân phối chưa được mở rộng và chưa đáp ứng tốt các chỉ tiêu dịch vụ.