4.1 .3Nguyên nhân
4.3 Một số đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm điện dân
4.3.1 xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường và nhu
nhu cầu dịch vụ khách hàng
Công tác nghiên cứu thị trường: Do ngân sách hạn hẹp nên cơng ty mới chỉ có
những cuộc thu thập thơng tin trực tiếp qua nhân viên nghiên cứu thị trường về các đơn đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, những yêu cầu của khách hàng,… Hầu hết các đại lý đều cho rằng yếu tố thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán hấp dẫn là quan trọng với họ. Vì thế, bộ phận giao hàng cần giải quyết nhanh chóng các đơn đặt hàng và xem xét điều kiện thanh tốn. Tuy nhiên, các nhân viên thị trường trình độ cịn hạn chế, khả năng nắm bắt tâm lý của khách hàng chưa thực sự nhạy bén nên việc thu thập thống tin có thể khơng chính xác và thiết kịp thời ảnh hưởng tới các quyết định quản trị doanh nghiệp.
Em xin đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và số lượng của các thông tin marketing:
- Công ty cần có những khóa đào tạo về các kỹ năng cho các nhân viên nghiên cứu thị trường để họ hoàn thiện kỹ năng Marketing, làm việc một cách chuyên nghiệp hơn.
- Công ty nên đưa ra hệ thống văn bản mẫu, thống nhất việc ghi chép của các nhân viên. Việc làm này vừa giúp cho việc thu thập thông tin khoa học và tiết kiệm thời gian.
- Cơng ty có biện pháp khuyến khích các thành viên kênh, đặc biệt là những thành viên có sức ảnh hưởng lớn cung cấp các thơng tin marketing cho cơng ty.
Dù mới chỉ có một số ít nhân viên đảm nhận thực hiện công việc nghiên cứu thị trường thi thập thơng tin nhưng nó cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hệ thống kênh phân phối. Do vậy, để hoàn thiện kênh phân phối một cách hiệu quả và chính xác nhất cơng ty cần có những cuộc nghiên cứu chuyên nghiệp hơn, cần đầu tư hơn vào việc tổ chức nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin từ khách hàng của mình.
Nhu cầu dịch vụ của khách hàng:
- Xây dựng bộ phận dự báo thị trường để xác định chính xác nhu cầu thị trường đặc biệt tại các huyện xa. Giúp công ty nắm bắt được nhu cầu của thị trường từ đó cung cấp đủ hàng hóa.
- Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường để biết được nhu cầu của khách hàng là gì, khu vực nào có nhu cầu lớn, khu vực nào tiềm năng…từ đó cơng ty có sự phân bố trung gian tại các địa điểm phù hợp, khách hàng vừa ít tốn chi phí đi lại cũng như thời gian.
Với những chỉ tiêu dịch vụ khách hàng phù hợp sẽ gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng hơn nữa công ty lại tối thiểu được chi phí.