- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.6 Tăng cường bồi dưỡng, đào tạo cho cán bộ thẻ
Hiện nay, phòng thanh toán thẻ của Vietcombank Hà Nội có gần 20 cán bộ tuổi từ 22 đến 35. Ngoài ra các phòng giao dịch của Vietcombank Hà Nội cũng có những cán bộ chuyên trách đảm nhiệm công tác phát hành thẻ, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ. Nhìn chung đội ngũ nhân viên nghiệp vụ thẻ của Vietcombank Hà Nội còn khá trẻ, năng động, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn tương đối vững vàng, tuy nhiên kinh nghiệm chưa nhiều. Bên cạnh đó các nhân viên thực hiện nghiệp vụ thẻ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa có kỹ năng giao tiếp thực sự chuyên nghiệp. Ngoài ra dịch vụ thẻ luôn luôn phát triển đòi hỏi người làm công tác nghiệp vụ thẻ phải thường xuyên cập nhật thông tin nghiệp vụ, nâng cao sự hiểu biết về dịch vụ được cung cấp. Vì vậy, để chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, Ngân hàng phải quan tâm nhiều hơn đến công tác đào tạo cụ thể:
- Kết hợp với Trung tâm thẻ, tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ ( phát hành, thanh toán, tra soát khiếu nại và quản lý rủi ro) theo định kỳ nhằm đào tạo các cán bộ thẻ có nghiệp vụ vững vàng với sự hiểu biết về dịch vụ được cập nhật thường xuyên.
- Đồng thời tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng nhằm đạo tạo cán bộ vietcombank Hà Nội không chỉ giỏi chuyên môn mà tác phong giao tiếp, chăm sóc khách hàng cũng thật sự chuyên nghiệp nhằm đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối đa.
chuyên sâu về dịch vụ thẻ nhưng đồng thời phải có kiến thức tốt và khả năng về hoạt động marketing. Đội ngũ này tập trung quảng bá dịch vụ thẻ Vietcombank Hà Nội, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Bên cạnh việc tổ chức đào tạo, Vietcombank Hà Nội cũng nên cử cán bộ thực hiện nghiệp vụ thẻ đi giao lưu học hỏi kinh nghiệm tại các chi nhánh khác của Vietcombank hay tại các ngân hàng khác.
- Thực hiện chấm điểm mức độ hoàn thành công việc với những tiêu chí cụ thể nhằm đánh giá chuẩn xác trình độ chuyên môn, khả năng làm việc của từng cán bộ. Từ đó có chế độ lương, thưởng thích hợp.