- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
1.3.2.2 Môi trường kinh tếxã hội và pháp lý.
Ngoài các yếu tố về thói quen sử dụng tiền mặt, yếu tố môi trường kinh tế- xã hội cũng ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ thẻ. Yếu tố này bao gồm sự phát triển của nền kinh tế nói chung thể hiện ở hệ thống cơ sở vật chất: các siêu thị, trung tâm thương mại, mạng lưới thông tin,… yếu tố liên quan tới an ninh và trật tự an toàn xã hội: đặc điểm về dân số học… Trong một nền kinh tế phát triển, cơ sở vật chất tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thẻ có chất lượng tốt và ngược lại. Ví dụ đơn giản như ở nước ta hiện nay cơ sở vật chất còn nghèo nàn lạc hậu gây khó khăn cho các ngân hàng trong việc xây dựng và quản lý mạng lưới chấp nhận thẻ, hệ thống điện chập chờn gây ra các sự cố lỗi giao dịch thẻ … điều này làm giảm chất lượng dịch vụ thẻ được cung cấp.
Bên cạnh đó, môi trường pháp lý cũng là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ thẻ. Với một hệ thống văn bản pháp quy hoàn chỉnh, đồng bộ hướng dẫn các nghiệp vụ thanh toán và phát hành thẻ sẽ là một điều kiện thuận lợi để các ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ với chất lượng tốt nhất. Cụ thể, trên nền tảng cơ sở các quy định pháp lý rõ ràng và hoàn thiện, Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ sẽ được bảo vệ quyền lợi, quá trình triển khai dịch vụ thẻ trở nên thông suốt hơn. Ví dụ như khi xảy ra hiện tượng giao dịch bất thường gây thiệt hại cho các bên tham gia. Nếu các quy định pháp lý rõ ràng, chủ thể tham gia dịch vụ sẽ dễ dàng xử lý hiện tượng này thay vì lúng túng trong việc phân chia trách nhiệm và nghĩa vụ chịu thiệt hại từ giao dịch này và tiến hành đòi bồi hoàn một
cách nhanh chóng nhất.
Rõ ràng là môi trường kinh tế xã hội và pháp lý tốt sẽ tác động tích cực đến chất lượng của dịch vụ thẻ và ngược lại.