- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
HÀ NỘI (VIETCOMBANK HÀ NỘI)
2.4.1.2 Nâng cao khả năng sử dụng thẻ thông qua mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động thẻ
chất lượng hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động thẻ
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank nói chung Vietcombank Hà Nội nói riêng không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng như mạng lưới ATM. Đến nay, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt gần 10.000 ĐVCNT và 1530 máy ATM trên khắp các tỉnh và thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng. Trong đó số máy
ATM do Vietcombank Hà Nội lắp đặt và quản lý hiện nay là 50 máy, số ĐVCNT Vietcombank Hà Nội quản lý là trên 200 đơn vị với 284 máy đọc thẻ được lắp đặt.
Số lượng máy ATM của Hà Nội không ngừng được mở rộng qua các năm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ Vietcombank. Cụ thể tính đến hết năm 2007, Vietcombank Hà Nội quản lý 34 máy, từ năm 2007 đến nay trung bình mỗi năm Vietcombank Hà Nội lắp đặt thêm 5 máy nâng tổng số máy ATM thuộc sự quản lý của Vietcombank Hà Nội tính đến cuối năm 2010 là 50 máy. Không chỉ mở rộng mạng lưới ATM, Vietcombank Hà Nội cũng đầu tư nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy ATM, lắp đặt máy điều hoà và camera tại các buồng máy ATM. Điều này hạn chế các giao dịch lỗi, hạn chế rủi ro và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng giao dịch tại ATM.
Bên cạnh việc mở rộng và nâng cấp mạng lưới máy ATM, Vietcombank Hà Nội cũng triển khai mở rộng mạng lưới ĐVCNT, lắp đặt và nâng cấp máy đọc thẻ với công nghệ tiên tiến. Cụ thể số lượng ĐVCNT của Vietcombank Hà Nội qua các năm 2007-2010 được thể hiện theo biểu đồ sau:
Biểu 2.6 Số lượng ĐVCNT của Vietcombank Hà Nội 2007-2010
Đơn vị tính: Đơn vị chấp nhận thẻ
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ VCB HN từ năm 2007 đến năm 2010)
Với kết quả đó Vietcombank Hà Nội là một trong những chi nhánh dẫn đầu của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam về số lượng máy ATM và ĐVCNT góp
phần đưa Vietcombank là ngân hàng có mạng lưới ATM và ĐVCNT lớn nhất thị trường với gần 14% thị phần về số lượng máy ATM và hơn 26% thị phần mạng lưới ĐVCNT. Không chỉ dẫn đầu về số lượng, các máy ATM và ĐVCNT của Vietcombank còn là hệ thống thanh toán chấp nhận chấp nhận nhiều loại thẻ nhất trong lãnh thổ Việt Nam do Vietcombank đã ký kết hợp tác với nhiều tổ chức thẻ quốc tế trong việc thanh toán thẻ như: Visa, Master, Amex, Diners Club, Cup … Điều này tạo điều kiện cho các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank tăng doanh số, uy tín và tạo cho chủ thẻ cơ hội giao dịch thẻ và mua sắm dễ dàng hơn.
Nhằm tăng sự thuận tiện cho khách hàng, Vietcombank không chỉ đầu tư mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã tích cực phối hợp với Smartlink và các tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn và VNBC triển khai kết nối thành công hệ thống POS và ATM, cho phép chủ thẻ nội địa của Vietcombank có thể sử dụng thẻ tại mạng lưới POS, ATM của Banknetvn và VNBC và ngược lại chủ thẻ nội địa do các ngân hàng thành viên của Banknetvn và VNBC có thẻ sử dụng thẻ để giao dịch tại POS, ATM của Vietcombank.Việc kết nối liên thông hệ thống POS thẻ nội địa giữa các ngân hàng có ý nghĩa thiết thực, góp phần mang lại sự thuận tiện cho các chủ thẻ nội địa trong việc sử dụng thẻ, đông thời thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.
Về mặt Công nghệ thông tin mà Vietcombank ứng dụng để đáp ứng dịch vụ thẻ của ngân hàng, Vietcombank đã hoàn thành giai đoạn I của dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán do Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng thế giới tài trợ nhằm tiến hành nâng cấp hệ thống kỹ thuật, làm nền tảng mở rộng và phát triền hoạt động thanh toán nói chung và hoạt động thẻ nói riêng. Ngoài ra, Ngân hàng cũng đầu tư đổi mới chương trình máy tính phục vụ cho vận hành quản lý hoạt động kinh doanh như phần mềm Silverlake, chương trình quản lý phát hành và thanh toán thẻ với chuẩn quốc tế như chương trình Semacard, hệ thống máy in thẻ chip công nghệ cao gia tăng an toàn cho chủ thẻ … Bên cạnh đó Vietcombank cũng không ngừng triển khai các dịch vụ hiện đại gắn liền với dịch vụ thẻ như: Internet banking, SMS banking, … theo đó khách hàng dễ dàng truy vấn, quản lý tài khoản,
xem tỷ giá qua mạng hay bằng điện thoại và đặc biệt khách hàng có thể chuyển khoản qua mạng một cách dễ dàng.
Nhìn chung, Vietcombank nói chung Vietcombank Hà Nội nói riêng là ngân hàng đầu tư lớn vào hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động thẻ nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ đáp ứng yêu cầu sử dụng của khách hàng.