- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
3.1.2Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội dến năm
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.1.2Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội dến năm
Nội dến năm 2015
Là một trong những chi nhánh của Vietcombank, Vietcombank Hà Nội luôn phải nỗ lực hết mình trong việc đảm bảo các chỉ tiêu do Vietcombank Trung ương đặt ra về số lượng phát hành thẻ, doanh số thanh toán, doanh số sử dụng thẻ, phát triển mạng lưới và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ nhằm góp phần củng cố và phát huy thương hiệu Vietcombank là Ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng của khách hàng. Để đạt được điều đó Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội đã xây dựng định hướng phát triển
dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hà Nội cụ thể như sau:
- Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ cả về thanh toán lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển theo chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mô hoạt động. Cụ thể Vietcombank Hà Nội đặt mục tiêu gia tăng tỷ lệ thẻ được sử dụng, qua đó gia tăng doanh số sử dụng thẻ , tiết kiệm nguồn lực trong phát triển chủ thẻ.
- Phát triển dịch vụ thẻ theo hướng an toàn, bảo mật, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻ cũng như lợi ích của Ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
- Đa dạng hoá sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tiếp tục mở rộng chấp nhận tất cả các loại thẻ mang thương hiệu của các tổ chức thẻ quốc tế.
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT, trong đó chú trọng phát triển ĐVCNT nội địa, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ, góp phần đẩy mạnh phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến đối với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
thông qua quảng bá, chương trình ưu đãi cho chủ thẻ nội địa khi thanh toán bằng thẻ nội địa tại ĐVCNT. Từ đó chủ thẻ nội địa nhận thức được lợi ích của việc thanh toán bằng thẻ, hạn chế sử dụng thẻ để rút tiền, đẩy mạnh phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục tìm kiếm và chọn lựa các đối tác có uy tín cho quá trình hợp tác lâu dài nhằm đem lại các lợi ích gia tăng cho chủ thẻ.
- Nâng cấp hơn nữa hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo và bổ sung cán bộ cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ thẻ. Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ, nâng cao vị thế của Vietcombank trong giai đoạn mới.
- Nâng cao kỹ năng và phong cách giao tiếp với khách hàng, từng bước áp dụng mô hình quản lý và tổ chức giao dịch trong khối Ngân hàng bán lẻ theo chuẩn mực của một ngân hàng thương mại hiện đại. Cụ thể Vietcombank đã nghiên cứu và xây dựng những quy chuẩn văn hoá Vietcombank. Trong đó đề ra chi tiết những chuẩn mực về hành vi ứng xử, hình ảnh và diện mạo, xử lý công việc, tác phong làm việc, và phẩm chất đạo đức của cán bộ cũng như ban lãnh đạo Vietcombank. Trong thời gian tới toàn thể các cá nhân, phòng ban của Vietcombank Hà Nội tiếp tục thực hiện nghiêm túc các quy chuẩn này tiến tới sự chuyên nghiệp, kỹ năng và phong cách giao tiếp hoàn hảo đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Hoàn thiện hệ thống Marketing thẻ như: nghiên cứu đề xuất các sản phẩm thẻ mới, thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng.
Dựa trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank Hà Nội đề ra mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2015:
- Ngoài các sản phẩm thẻ hiện tại, Vietcombank Hà Nội tiến hành cung cấp thêm một số loại thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng như mà trước hết là tiến hành phát hành thẻ trả tước Prepaid.
- Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, cụ thể mỗi năm chi nhánh mở rộng thêm khoảng 80 ĐVCNT và từ 5 đến 8 máy ATM mỗi năm góp phần giúp Vietcombank luôn là một trong những ngân hàng có mạng lưới chấp nhận thẻ lớn nhất Việt Nam
thực hiện triển khai thanh toán thẻ trên xe taxi thông qua việc hợp tác với các hãng taxi như Taxi Group, Nội Bài taxi ...
- Tăng mức độ an toàn cho dịch vụ thẻ, giảm tỷ lệ các giao dịch giả mạo, giao dịch lỗi, …
- Nỗ lực không ngừng trong việc gia tăng số lượng thẻ phát hành, tăng doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ với mục tiêu trở thành một trong 3 chi nhánh đứng đầu của Vietcombank đạt các chỉ tiêu trên cao nhất, góp phần giữ vững vị thế dẫn đầu của Vietcombank trên thị trường dịch vụ thẻ.
- Đạo tạo được một đội ngũ thực hiện nghiệp vụ thẻ có chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.