- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.3 Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới ATM
Hiện nay Vietcombank Hà Nội đã lắp đặt và quản lý 50 máy ATM góp phần đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có mạng lưới ATM lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên số lượng máy ATM này chưa đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng, đồng thời chất lượng dịch vụ ATM cũng chưa làm hài lòng chủ thẻ do vẫn còn tình trạng thẻ nuốt, tài khoản bị trừ nhưng khách hàng không nhận được tiền, chất lượng tiền đôi khi không tốt ( tiền nát, tiền cũ), máy ATM ngừng hoạt động do máy hỏng hoặc máy hết tiền ... Để đáp ứng nhu cầu và cung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán thẻ tại ATM, Vietcombank Hà Nội cần thực hiện:
Thứ nhất, VCB HN tiến hành mở rộng mạng lưới ATM theo định hướng: - Tập trung ATM thành cụm ATM. Mỗi điểm đặt máy ATM sẽ đặt 2 máy trở lên. Như vậy mới đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng của khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí thuê mặt bằng, chi phí tiếp quỹ, bảo vệ ...
- Chọn lựa điểm đặt máy dễ nhìn, đông dân cư, có chỗ cho khách hàng để xe, đảm bảo tính an toàn cho máy ATM trong quá trình hoạt động (không lắp máy tại nơi hẻo lánh có độ rủi ro cao).
- Tăng cường khả năng quảng bá, nhận diện thương hiệu Vietcombank: lắp đặt biển hộp to tại máy ATM, thiết kế các bảng quảng cáo bên trong khu vực đặt ATM...
- Tăng cường an ninh đảm bảo an toàn trong hoạt động ATM
-Tất cả các máy ATM đều được lắp đặt Camera nhằm hạn chế rủi ro và tạo cơ sở cho hoạt động tra soát khiếu nại của khách hàng
Bên cạnh đó Ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ ATM Vietcombank Hà Nội bằng cách:
và khắc phục sự cố ATM, phối hợp kịp thời với đối tác trong rường hợp ATM hỏng hóc. Trong trường hợp máy ATM bị ngừng hoạt động trong thời gian dài chờ khắc phục phải có thông báo cụ thể.
- Thường xuyên vệ sinh khu vực đặt máy ATM, xem xét và thay đổi các thông báo về dịch vụ thẻ tại buồng máy ATM cho phù hợp. Đặc biệt cần có thông báo số điện thoại liên hệ để khách hàng liên lạc trong trường hợp khẩn cấp như: nuôt thẻ, lỗi giao dịch ...
- Kiểm tra kỹ chất lượng tiền tiếp quỹ, đảm bảo không có tiền giả, tiền rách, tiền dán băng dính.
Ở một số quốc gia có thành lập công ty chuyên thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến máy ATM ( bao gồm việc nạp tiền, xử lý sự cố và bảo dưỡng ATM). Nếu công các quản lý máy ATM được chuyển giao cho đơn vị chuyên trách như vậy thực hiện thì sẽ giải quyết được vấn đề thiếu cán bộ thẻ như hiện nay ở Vietcombank Hà Nội đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quan lý ATM.