- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
1.3.1.1 Cơ sở hạ tầng của ngân hàng
Dịch vụ thanh toán thẻ chỉ có thể phát triển được một cách vững chắc khi nó được đặt trên một cớ sở hạ tầng đủ mạnh.
Chỉ tiêu đầu tiên tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ là hệ thống máy ATM và điểm chấp nhận thẻ. Hệ thống máy ATM cùng với hệ thống điểm chấp nhận thanh toán thẻ càng rộng bao nhiêu, chất lượng thanh toán tốt bao nhiêu thì quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng càng dễ dàng và ít rủi ro bấy nhiêu. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng càng thoả mãn và hài lòng với dịch vụ thẻ được cung cấp. Như vậy quy mô và chất lượng của hệ thống máy ATM và ĐVCNT tác động thuận chiều đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng
Bên cạnh hệ thống máy ATM và mạng lưới ĐVCNT, hệ thống liên minh của các ngân hàng với nhau, mạng lưới liên kết với các ngân hàng khác cũng là yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ. Hệ thống liên minh các ngân hàng được mở rộng thì khách hàng càng dễ dàng và tiện lợi trong việc sử dụng thẻ và hưởng những lợi ích mà thẻ mang lại. Điều này đồng nghĩa với việc chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng đã được nâng lên.
Ngoài ra, trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ vì nó sẽ cho ra những loại thẻ có chất lượng tốt, thiết kế đẹp, độ bảo mật cao. Bên cạnh đó thanh toán thẻ gắn liền với các thiết bị công nghệ cao, bao gồm: hệ thống mạng máy tính nội bộ được bảo mật cao, máy ATM, thiết bị đọc thẻ, … Hoạt động của các máy móc này quyết định chất lượng dịch vụ thẻ của một ngân hàng có tốt hay không. Chất lượng dịch vụ thẻ không thể tốt nếu khách hàng sử dụng thẻ tại máy ATM thường xuyên bị lỗi, không cà được thẻ tại các ĐVCNT do máy hỏng, đường truyền lỗi… Vì vậy việc áp dụng
những công nghệ mới và tiên tiến nhất trong hoạt động kinh doanh thẻ là yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Do đó đây là điều cần thiết đối với các ngân hàng cung cấp dịch vụ.