- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
1.3.1.3 Hoạt động nghiên cứu sản phẩm và định hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
các ngân hàng cung cấp dịch vụ.
1.3.1.2 Khả năng về vốn
Khả năng về vốn của mỗi ngân hàng là yếu tố then chốt cho việc lựa chọn chiến lược và kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ. Do dịch vụ thẻ là dịch vụ trên nền công nghệ cao, vốn đầu tư khá lớn mà thời gian thu hồi vốn chậm nên việc dầu tư phải tính toán kĩ lưỡng và phải căn cứ vào tiềm lực tài chính của mỗi ngân hàng. Do tiềm lực tài chính của các ngân hàng Việt Nam không lớn nên cần một sự hiệu quả và tính toán thật kĩ lưỡng trước khi đầu tư là một vấn đề quan trọng. Ngân hàng nào có tiềm lực tài chính lớn với một chiến lược đúng đắn sẽ tạo đà cho việc phát triển dịch vụ thẻ nhanh và sớm thu hồi được vốn hơn, chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng được cải thiện. Như vậy khả năng về vốn của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ thẻ càng có điều kiện được nâng lên và ngược lại.
1.3.1.3 Hoạt động nghiên cứu sản phẩm và định hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng của ngân hàng
Hoạt động này tác động trực tiếp đến sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ. Một ngân hàng có hoạt động nghiên cứu sản phẩm và định hướng phát triển dịch vụ thẻ đúng đắn, phù hợp với xu thế thị trường thì thì họ luôn biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra những sản phẩm thẻ vừa ý với khách hàng với sự tích hợp ngày càng nhiều chức năng tiện ích hơn. Kết quả là chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng đó được nâng lên rõ rệt và tác động mạnh đến sự lựa chọn của khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào. Chính vì vậy các ngân hàng hiện nay khá chú trọng vào hoạt động nghiên cứu sản phẩm và đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng mình.