- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.4 Phát triển và tăng cường quản lý, phối hợp với các ĐVCNT
Hiện nay Vietcombank Hà Nội đang quản lý trên 200 ĐVCNT trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên các ĐVCNT hầu hết chỉ tập trung tại địa bàn quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình và chưa phân bổ nhiều ở các khu vực khác. Bên cạnh đó các ĐVCNT này chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, du lịch, và kinh doanh các sản phẩm thời trang. Có thể thấy rằng mạng lưới ĐVCNT của Vietcombank Hà Nội chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về cả số lượng, loại hình và sự phân bổ chưa hợp lý. Vì vậy Ngân hàng cần tiến hành mở rộng mạng lưới ĐVCNT một cách hợp lý. Cụ thể chi nhánh cần thực hiện:
- Trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường, Vietcombank Hà Nội lập quy hoạch chi tiết về việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ cả về mặt địa lý và loại hình kinh doanh của ĐVCNT theo hướng: Thứ nhất, triển khai mở mới các ĐVCNT tại các địa bàn khác địa bàn hiện tại như: quận Cầu Giấy, Thanh Xuân … nhằm phân bổ rộng khắp địa bàn Hà Nội nhưng phải đảm bảo tiêu chí triển khai các ĐVCNT tại nơi đông dân cư, hoạt động kinh doanh sầm uất phát huy hiệu quả thanh toán thẻ
của đơn vị. Thứ hai, ký kết hợp đồng ĐVCNT với các đơn vị kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, hiện nay các ĐVCNT của Vietcombank Hà Nội có hoạt động kinh doanh các thiết bị điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng còn rất ít. Trong khi đó đây là các sản phẩm có nhu cầu mua sắm lớn và giá trị giao dịch không nhỏ rất phù hợp với phương thức thanh toán thẻ. Vì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng phải chú trọng triển khai mở mới các ĐVCNT hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này.
- Hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các đơn vị như trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đồng thời tiến hành bảo dưỡng định kỳ máy móc thiết bị; thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các ĐVCNT, giúp đơn vị xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện thanh toán thẻ; Đồng thời thường xuyên thông tin đến ĐVCNT các loại thẻ giả mạo…
- Xây dựng và triển khai các chính sách ưu đãi đối với ĐVCNT nhằm khuyến khích mở rộng các ĐVCNT của Vietcombank Hà Nội. Hiện nay, mức phí sử dụng dịch vụ ngân hàng thu từ ĐVCNT là từ 2,5% đến 3,6% tuỳ theo từng loại thẻ. Nhìn chung mức phí này còn tương đối cao so với các ngân hàng khác do các ngân hàng cạnh tranh thường xuyên thực hiện giảm phí cho ĐVCNT. Vì vậy để phát triển mạng lưới ĐVCNT có chất lượng, Vietcombank Hà Nội phải điều chỉnh giảm mức phí thu một cách linh hoạt. Bên cạnh đó Ngân hàng cũng đưa ra các chương trình tặng thưởng dành cho các ĐVCNT mới, ĐVCNT hoạt động hiệu quả có doanh số thanh toán thẻ cao ...
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT, Vietcombank Hà Nội cũng phải tăng cường công tác quản lý hoạt động của ĐVCNT để đảm bảo chất lượng thanh toán thẻ tại các ĐVCNT thuộc sử quản lý của Vietcombank Hà Nội. Cụ thể :
- Trước hết phòng thẻ Vietcombank Hà Nội phải có chế độ theo dõi định kỳ về hoạt động thanh toán thẻ tại các ĐVCNT. Phòng thẻ cần cử cán bộ chuyên công tác theo dõi, kiểm tra, chăm sóc các ĐVCNT, xem xét các ĐVCNT hoạt động có ổn định, có tuân thủ các cam kết thanh toán đã ký kết, tiếp nhận đề xuất của ĐVCNT, kiểm tra tình trạng máy đọc thẻ còn hoạt động tốt hay không để tiến hành sửa chữa
hay thay thế...
- Theo dõi sát sao doanh số hoạt động của ĐVCNT. Trên cơ sở doanh số hoạt động của ĐVCNT, Chi nhánh phân loại khách hàng để có các chính sách thích hợp : thưởng cho cho các ĐVCNT có doanh số lớn, ổn định ; ngừng cung cấp dịch vụ và thu hồi máy đọc thẻ đối với ĐVCNT hoạt động không hiệu quả, có doanh thu thanh toán thẻ thấp hoặc không có
- Theo dõi các giao dịch thanh toán của ĐVCNT, đảm bảo các giao dịch không phải là giao dich bất hợp pháp: giao dịch cá độ, cờ bạc, ...
- Thường xuyên kiểm tra xem ĐVCNT có thu phụ phí của khách hàng hay không và kiên quyết loại bỏ các ĐVCNT tính phụ phí cho khách hàng : Theo quy định chung, Visa yêu cầu các điểm chấp nhận thẻ đối xử bình đẳng với thanh toán thẻ cũng như thanh toán tiền mặt, và hoàn toàn cấm kị việc thu phụ phí. Tuy nhiên, sai phạm của một vài điểm thanh toán nhỏ lẻ, không chuyên nghiệp đó khiến không ít khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế thấy phiền toái khi sử dụng thẻ tại Việt Nam. Vietcombank nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng cần cùng các tổ chức thẻ Visa, Master thực hiện các biện pháp phối hợp như tổ chức các chiến dịch chống thu phụ phí, đơn vị chấp nhận thẻ vi phạm sẽ có công văn nhắc nhở, phạt tiền, thậm chí sẽ chấm dứt hợp đồng với các điểm cố tình vi phạm.
Ngoài ra để đảm bảo các giao dịch thẻ không bị lỗi, hạn chế giao dịch thẻ giả mạo hay thẻ bị lợi dụng do sự thiếu hiểu biết của giao dịch viên tại ĐVCNT, Vietcombank Hà Nội cũng phải thường xuyên kiểm tra quá trình thực hiện thao tác chấp nhận thanh toán thẻ của đơn vị, đồng thời phối hợp với các ĐVCNT mở các buổi tập huấn, hướng dẫn các giao dịch viên của ĐVCNT chi tiết thao tác thanh toán qua thẻ, kỹ năng kiểm tra thẻ giả, ... kèm theo văn bản hướng dẫn cụ thể.
Bên cạnh đó Ngân hàng cũng phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của các đơn vị chấp nhận thẻ về lợi ích kinh tế đối với họ. Thực tế cho thấy, rất nhiều đơn vị chấp nhận thẻ còn chưa có thái độ tích cực đối với việc làm đại lý thanh toán thẻ cho Vietcombank Hà Nội. Họ chấp nhận vì ngày càng nhiều người tiêu dùng thẻ chứ chưa thực sự dựa trên mục tiêu gia tăng lợi nhuận kinh
doanh của mình. Ngân hàng cần có các chương trình quảng cáo, tiếp thị tư vấn, giải thích về lợi ích của việc làm điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng. Ngân hàng có thể cam kết sẽ giới thiệu về các cơ sở chấp nhận thẻ khi tiến hành phát hành thẻ cho khách hàng. Như chúng ta đã biết, chi phí cho quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như trên truyền hình, đài phát thanh hiện nay là không nhỏ. Việc được quảng cáo miễn phí về hoạt động của mình tại Ngân hàng sẽ là mối quan tâm của rất nhiều các công ty kinh doanh. Mặt khác, Ngân hàng cần xác định việc mở rộng các đơn chấp nhận thẻ trước hết xuất phát từ lợi ích của chính Ngân hàng mà mạnh dạn và chủ động hơn trong vấn đề tìm kiếm các đơn vị chấp nhận thẻ bởi không phải tự nhiên mà họ biết đến các lợi ích đó.