- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
3.2.2Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ.
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.2Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ.
Một trong những nhân tố làm hạn chế sự phát triển của dịch vụ thẻ là thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân. Thực tế ở nước ta, lượng chủ thẻ tăng mạnh năm 2007 khi Nhà nước có chính sách bắt buộc các Đơn vị hành chính sự nghiệp, công ty nhà nước phải trả lương qua tài khoản. Với chính sách này, rất nhiều công nhân viên chức bị buộc phải sử dụng thẻ để rút tiền lương mà hoàn toàn không thấy được lợi ích của dịch vụ thẻ mang lại. Vì vậy, để tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thẻ phát triển, chất lượng dịch vụ được nâng lên, Vietcombank Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ để đông đảo người dân biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi dùng thẻ. Cụ thể ngân hàng cần thực hiện:
Thứ nhất, Ngân hàng phải đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu cho sản phẩm thẻ trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại của người dân trước dịch vụ mới và thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán để họ thấy rằng thanh toán bằng thẻ là kinh tế, nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
Thứ hai, Xây dựng chương trình khuyến mại, ưu đãi cho chủ thẻ cũng như ĐVCNT. Việc đưa ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng như: miễn phí làm thẻ, triết khấu giảm giá mua hàng cho chủ thẻ Vietcombank Hà Nội tại các ĐVCNT, tặng thưởng cho các chủ thẻ có giao dịch chi tiêu lớn, quay số trung thưởng cho chủ thẻ … khiến chủ thẻ nhận thức được lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán thay vì sử dụng tiền mặt. Bên cạnh đó các chương trình ưu đãi, tặng thưởng cho các ĐVCNT sẽ khuyến khích các đơn vị này tỷ lệ doanh số thanh toán bằng thẻ/tổng doanh số thanh toán của đơn vị, giảm thiểu việc các ĐVCNT yêu cầu khách hàng thanh toán tiền mặt và chỉ chấp nhận thanh toán thẻ như là một phương
án cuối cùng khi khách hàng không có tiền mặt. Việc các ĐVCNT nhận thức được lợi ích mình khi chấp nhận thanh toán thẻ sẽ tạo điều kiện thuận lợi để quá trình sử dụng thẻ của khách hàng trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn và ngân hàng cũng dễ dàng triển khai mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.