- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
1.3.2.4Trình độ kĩ thuật – công nghệ của hệ thống thanh toán giữa các ngân hàng và các tổ chức tài chính thuộc TCTQT
ngân hàng và các tổ chức tài chính thuộc TCTQT
Dịch vụ thẻ là một phương tiện thanh toán được phát triển dựa trên sự phát triển của kĩ thuật- công nghệ hiện đại. Trước hết phải nói đến công nghệ sản xuất thẻ hết séc tinh vi, đó là công nghệ sản xuất từ tính hay công nghệ vi mạch điện tử. Bên cạnh đó, để phát triển dịch vụ thẻ còn đòi hỏi có một hệ thống thanh toán nối mạng thông suốt giữa ngân hàng phát hành/ngân hàng làm đại lý phát hành với các chủ thể liên quan. Vì các giao dịch thẻ đòi hỏi phải xử lý nhanh và chính xác nên một khi mạng thanh toán có trục trặc sẽ làm gián đoạn các giao dịch hoặc có thể gây những rủi ro cho ngân hàng hoặc khách hàng. Do đó, quốc gia nào có hệ thống thanh toán ngân hàng phát triển sẽ là một điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ thẻ hay góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng.
Trên đây là những nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM nói chung. Việc nghiên cứu những nhân tố này là rất cần thiết để tìm ra những nguyên nhân khiến cho chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM Việt Nam nói chung, ngân hàng TMCP Ngoại thương VN -CN Hà Nội nói riêng trong thời gian qua còn chưa theo kịp yêu cầu và chưa đáp ứng
được yêu cầu cạnh tranh với dịch vụ thẻ của các ngân hàng nước ngoài. Từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại các NHTM Việt Nam và cụ thể là tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN – CN Hà Nội.
CHƯƠNG 2